沟通不到位则「实施」必然不到位，那么再好的运营策略也白搭。

沟通

题记：看李少加的文章《受益无穷的沟通能力：基于价值对等的沟通》感触颇多，收获不小，重新把内容进行整合和解构后形成此文，供做运营的伙伴一起学习成长。

一、优秀运营人需要良好的沟通

沟通不是闲聊，沟通对于运营工作的影响是巨大的。职场沟通的质量，又将直接影响：

1. 执行是否到位
2. 你与沟通对象的时间成本
3. 沟通对象对你的评价：专业还是外行
4. 间接影响：企业品牌、产品口碑、你的个人口碑，以及你非常在意的前（钱）途

二、运营人沟通的五级水平

对于运营人，怎样的沟通能力才能称之为训练有素？

第一级水平，也就是「闲聊式沟通」。

第二级水平，会直接切入正题，但说的不全面。

第三级水平，直接说事，阐述全面，但却没有替对方考虑。

第四级水平，阐述全面，表达清晰，有反馈有确认，也替对方考虑。

第五级水平，基于价值对等的沟通。

三、良好的前提条件

良好的沟通是有前提的，如果沟通的事项对双方价值不对等，那么，这个沟通是完全没意义的，必然会失败。

1. 每次沟通本质上都是一次协商过程。

无论是职场沟通还是朋友聊天，都是要付出时间的，本质上都是需要有价值产生，要么是感情加深了，要么是工作安排好了，要么是获得认同了。本质上是一种“交易”行为。

2. 沟通的本质既然是「协商」，那么必然需要遵循「价值对等」原则。

沟通时务必要沟通接收方“感知到”他在这次沟通事项的付出与所得是价值对等的。

3. 大众通常关注的价值“因子”：

• 绩效
• 成长
• 金钱
• 时间
• 影响力（包括声誉、个人品牌曝光）
• 人情

四、如何基于价值对等进行沟通

对于运营岗位来说，我们大部分对外沟通的工作，尤其是协作都是要“麻烦人”的，我们一定要学会挖掘价值，给对方提供价值，这样才可以创设更高的沟通条件。

1. 思考对方的高权重价值因子，意即在特定背景下沟通接收方最需要什么
2. 分析沟通事项中对方付出的「代价」能否与获得的价值因子对等
3. 如有，请理清内容，并在随后的正式沟通阶段清晰的让对方感知到
4. 如暂不具备，请重新评估沟通事项，优化甚至放弃

五、克服沟通的障碍

即便我们理解了基于价值对等的沟通，我们大多时候还是不免依靠自己的直觉进行沟通，这里面就会出现很多沟通的障碍，我们称作沟通偏差。

1. 确认偏差（confirmation bias）

意即人们看到的你是他们期望看到的样子。这通常发生在认识的人之间。
比如你平日里给同事留下非常幽默的印象，那么在部门例会时，你很认真的提出创意风趣的运营活动时，大家更倾向于从中找笑点（认为你在说笑），而不是去认真分析这个创意的价值。

2. 成见偏差，其实是受分类思维（categorization）

意即为了简化决策，我们常常会自动地对人事进行分类，从而用分类特征解读个体特征。
比如国内很多人都对“创造力强的人”赋予“不服管束、任性妄为”的艺术家特征。尽管有明确的统计数据证明：具有创造力的领导更能激活团队活力，创造佳绩。

3. 虚假同感偏差（false-consensus effect）

意即我们会认为“别人的想法和感受也就是我们的想法和感受”。这个偏见实在是常见的不能再常见了。

六、运营人专业沟通的四个原则

沟通需要基于价值对等，并且要注意克服沟通过程中的障碍，给出四个原则供大家参考使用。

1. 扫除偏见，价值感知在前

• 先解除对方的抵触及偏见
• 不要一上来就聊到细节层面
• 以最短的词句说完要沟通事件的概况后，立马将话题转到对对方的价值上

2. 信息完整，一次说完

• 沟通方已经认可你的「对等价值」，处于ready状态时，你就可以正式进入沟通环节了。
• 沟通事项内容、完成的时间、对结果的要求，三者缺一不可。

3. 要求反馈

• 沟通结束后务必让对方给个反馈，尤其是沟通的信息量比较大的时候，以确认双方对沟通的内容真正达成了一致。
• 案例：

我最后确认下咱这次讨论的X件事项：
需要完成的事项有：1、2、3
几个特别要求:1、2、3
最后时间是：某时间。但需提前1小时完成初稿，我们再一起过一下，留点时间修改
这些都完全没疑问了吧？有疑问现在提出来一起确认下。

4. 沟通之外，用心塑造自身形象

• 我们与他人沟通时的“眼神交流”、“微笑”、“点头互动”这些小细节都能有效增加亲和力。此
• 平时我们行事时始终保持“讲原则”、“负责任”、“对事不对人”、“公平”、“正直”的风格都能塑造自身的魅力形象。

后记：这几天看少加的文章越来越有意思，感觉这个兄弟非常有货博学，这种隔空学习惺惺相惜的感觉挺有意思。