171219《只需倾听》第一遍165-189 75%
心得
001.从交谈到交心，这是一个智慧的过程，需要你有足够好的提问能力，能够让你提的问题对于工作有怎样的帮助，让人看到问题的深度。反思自己在日常中的交谈，提问能力极差，没有逻辑，东一榔头西一棒，应该仔细琢磨。
002.肩并肩的沟通方式可以让人感觉到受重视。从而降低对方的防范心里，达到愿意去做。这个目前对于我来说用于家人的沟通更为合适。
003.让客户始终有掌控感，引导他自己自由的说出你想要的信息，而非你强加于给他的信息。这个方法是巧妙的让他说不，然后自己到达你设定的区域（客户的需求）。
