1. 遇到问题，先提问
当我们遇到问题时，不要立马就想怎么解决。先提问，问题是什么？谁碰到的？它的本质是什么？追根究底，细化问题能够帮助我们更好解决问题。
2. 对于问题的定义，不要仓促下结论
问题会不断发展成为新的问题，所以不要把已知的解决方案拿来定义问题的类型、本质，即使问题被你自己解决，也无法确定你对问题的定义是正确的。
3. 问题一直存在
问题会一直存在，并且会发展成新的问题，即使这样，也不要放弃去解决问题，虽然每个解决方案都可能是下一个问题的来源。
4. 挑毛病可以帮助我们真正理解问题
某些问题最困难的部分就在于发现问题的存在，给问题挑毛病，寻找问题的不协调之处可以帮助我们真正理解问题。
5. 挑问题的毛病的方式
借助不同的人来检验问题，不同的性别、年龄、职业等等都可以帮助我们检验问题，或者让自己设身处地站到他人角度来检验——转换视角是个好办法。
6. 找寻问题的所属层面
改变问题的表述方式以寻求不同的解决方案，例如保留、删除一个形容词，或者关键词改成其反义词等，从不同的表述方式去探寻问题的所属层面。
7. 注意你所表达的含义
通过文字转述问题很容易出现理解错误的情况，一个普通的“也”字都可能导致50W美金的损失。必要的时候可以通过文字游戏来确保每个人对问题的理解统一。
8. 解决问题不要越俎代庖
在面对问题的时候，拒绝英雄主义。如果是别人的问题就交给别人解决，不要越俎代庖。因为问题的相关方感受更深刻，而他们自己出的解决方案也更愿意参与其中。
9. 采取行动让问题决策者亲身感受问题的存在
很多问题的决策者可能并不能感受问题带来的困扰，所以选择忽略问题存在，这种时候可以制造机会让他们亲身体会问题的存在，这样他们才会负起责任去解决问题。
10. 试着把责任归到自己身上
也许有些问题出在别人、机构身上，但是多数情况下，问题的根源在自己身上，所以解决问题时，试着把责任归到自己身上，从自己小小的改变开始，可能比别人复杂的方案更加有效。
