从日记小白到日记达人，我是日记星球174号星宝静待花开，正在参加日记星球第三期21天蜕变之旅。我承诺每天坚持写一篇一百字以上的原创日记，今天是我的第7篇原创日记。谢谢大家围观。
床“里”床“外”
（上）
床“里”：
上周六下午，为了让孩子们中午能舒服的睡觉，我和几个家长带着孩子到家俱市场挑选儿童高低床。在挑选高低床之前，告之孩子们我们需要购买床的规格，后与跟随孩子的家长达成一致意见：我们只是观察者，具体的谈价、选床由他们负责，谈成了，我们最后只负责付款。为了刺激他们“当家做主”的积极性，拿出了奖励机制。
孩子们一听让他们“当家做主”很开心，积极投到入活动中来。我们选择从东岳家俱大市场开始挨家挨户去“货比三家”。
选到下午5点钟的时候（从东岳跑到车城大市场），孩子们有些疲倦了，乘着休息的空隙，让他们讨论一下，他们选了这么多家，最想购买的是哪一家？
结果孩子们异口同声说有着蓝白相间的那个用高密度板制作的看起来非常漂亮、时尚的儿童床（此店以下简称甲店）。
当问到为什么时，他们有的说颜色很鲜艳；有的说装备很齐全（床一边带书架）；有的说老板服务态度好；有的说价值便宜，等等。让其再想想到底是什么原因吸引他们都愿意去购买时，他们答不上来了。
引导如下：
当你们这些小孩走进他们甲店和其他的店面相比，有什么不一样？
小王：他们很热情
师：是的。还有呢？
……。
师：你们现在是什么身份？
孩子们：小学生
师：小学生和家长进店有什么不一样？
小邱：哦，他们与大人说话，不与我们小孩说话。
师：恩，你们进入甲店的时候与其他店有什么不同？
小王：他主动跟我们打招呼，不把我们当小孩看，不像其他的店里面的人，不理我们，以为我们是来捣乱的。
师：恩。甲店还为你们做了什么？
小徐：让我们四个人去床上蹦，证明他的床很结实。
师：恩。是让你们去床上体验。其他的店的人有没有这样做？
孩子们：没有。
师：这说明了什么？
孩子们：服务态度不一样
师：恩，其实甲店的老板主动跟你们说话，把你们当作大人看，是尊重了你们。因为我们每个人的内心都希望得到别人尊重，不论大人或者小孩。甲店满足了你们需要被尊重的心理；第二，最关键的是让你们四个人同时去床上体验，又满足了人们购买东西害怕吃亏上当的恐惧害怕心理，当你们自己能够亲自体验，亲自感受到这个实实在在的东西时（信任感的建立），你们会优先考虑你们亲自体验过的东西（人的细胞有记忆功能，为什么说再多的理论抵不上一次的实践，就是这个道理）。
家长也许是第一次听到这样的理论，也感觉很新鲜。
师：通过今天的买床活动，你们都有哪些感受？
孩子们：服务要热情，把小孩当大人看。
师：你们第二想购买的是哪一家？
孩子们想了想，是最后经过东岳家俱大市场，有个阿姨跟在我们后面说：如果没有合适的，再来我们店里看看的那一家。
由此得出，服务行业最重要的就是服务态度，其次是如何让顾客当时就能体验。（仅限购床一事）
要想了解床“外”故事，且听下回分享。
