《关键对话》读书笔记4

从上一章节我们学习了新对话技巧中的第一要点从心开始，专注于你真正想要的。

接下来在第4章当中，作者介绍了另外一个重要的技巧，即我们应该要学会看，要注意对话的安全氛围是否处于危险之中。

那要观察什么呢？观察对话内容和对话气氛，观察对话在哪些情况下会变得难以处理，观察安全问题，观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态，观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。