在登陆ppmessage后，左侧的菜单栏里点击会话即可进入会话界面。
会话界面如下：
在会话界面中左侧（红色区域1）为会话人员列表，中间（红色区域2）为当前会话对象，右侧（红色区域3）为当前会话人员的详细信息。
在区域1中您可以通过搜索功能快速查找相关的聊天信息（支持模糊搜索），点击箭头位置即可。在会话界面中您可以看到会话双方最后的消息或者事件（如果不想看到事件可以通过团队设置中的接收打开关闭聊天窗口的事件按钮进行关闭）。
如果您点击搜索按钮，在界面变化后输入您想查询的信息即可返回查询结果。在查询完成后您需要点击叉号返回列表界面否则会一直停留在查询界面中。
在区域2中显示当前会话人员的事件消息和会话记录。在这里座席可以点击当前会话对象的下拉选项框添加其他客服人员。这为接下来的注释功能提供条件（点击箭头所示区域）。
点击完成后选择需要添加的其他客服人员即可。
在消息界面您可以清晰的看到访客进行的一些列操作（比如加载页面，退出页面关闭聊天等等），这有助于客服更方便的对访客服务业务客户细分做了铺垫。
会话的功能包括：
- 收发文件
- 提供知识库（免费版不支持此功能）
- 支持聊天表情
- 设置预定义消息（免费版不支持此功能）
- 拨打电话等功能
PPMESSAGE 还有注释模式可以供客服使用，
点击此区域后，客服进入与注释模式，游客无法收到消息，此功能可以为客服提供记录一些笔记，或者给同会话之中的座席人员发送一些信息的功能。访客虽然看不到但是这和访客相关，为以后通过搜索查找提供了方便。当选择了注解模式，输入窗口会发生变化，发出的消息的背景颜色也不同。
不仅如此还有提示模式可以帮助客服回答问题，点击箭头区域进入提示模式这可以方便客服人员更容易的回答出现过的问题。
在会话界面区域2中双方的聊天内容可以进行操作点击聊天旁边的菜单选项框（图中所示位置）。
访客聊天内容的菜单（功能一）和座席聊天内容的菜单功能（功能二）不同。
这是对访客的聊天内容的菜单介绍（功能一）。
这里复制与重发功能通俗易懂，保存问题是将问题保存至知识库（免费版不提供这个功能），创建工单功能（免费版不支持）点击后创建对应的工单您可以在工单列表中查看，免费版使用此功能会触发创建工单失败错误提示。
这是对客服人员聊天内容的菜单介绍（功能二）。
打开方式与对访客操作相同。点出菜单后如下所示。
这里的复制重发很简单保存答案是将本次回答内容放入知识库（免费版不支持此功能），删除操作是删除消息相当于撤回。
另外 PPMEAAGE 换行是 ctrl+Enter，客服可以点击发送按钮来发送消息或者直接回车都是可以的（您可以在发送框中看到对应的提示信息）。
在区域3中客服人员可以看见当前会话者的详细信息包括，ip地址，使用浏览器的版本，游客来源。
这里包括游客的基本信息如姓名，地址，邮箱，电话等，还包括游客的公司名称（这里可以添加到已有的公司中），定制和事件功能（免费版不支持请使用付费版体验），跟进功能给用户添加跟进信息方便对客户进行分类处理。
轨迹功能点击下拉选项框会看到该访客在网站的停留时间和对应的到访时间，方便客服与访客进行联系。
