摘要：这篇文章着重讲述了衡量一个网站用户体验的四个要素，并用雷达图（蜘蛛图）将四个要素可视化呈现。并且讲了很多这样做的好处，可以看出作者是一个独立设计师，经常接触各种新用户，这种可视化分析法能够部分展示他的分析能力，吸引更多客户。
许多人将用户体验是为衡量网站是否成功的唯一标准。实际上，很多人在分析一个网站是否提供了良好的用户体验的时候，时常变成一种人云亦云、缺乏客观标准的主观的看法。
本文概述了一种快速的评价用户体验的方法，它可以高效、客观、可视化向客户呈现网站不同版本之间或者网站和竞品之间的用户体验差异。
术语“用户体验”是指将“用户”作为设计和开发工作的重点，而不是系统，系统的应用程序或审美价值观念是另外一件事情。用户体验是基于以用户为中心的设计的总体思路。
用户体验由四个要素组成：
1.品牌
2.可用性
3.功能
4.内容
单说其中任何一个因素，都不足以构成一个良好的用户体验，但是，正式将这些要素整合到一起，才构成了一个网站的成功。
一个客观分析工具的必要性
假设你有一个新的领导不满他们目前的形式网站，并希望你能帮助引导该网站在正确的方向。如果你像我一样，你会做的第一件事就是看看该网站，并提出一些粗略的想法。那么你要如何状来传达这些想法而不仅仅只是把当前站点分成几个模块来论述？
问题是，我们每一个如何“好”或“坏”的一个网站的认识，受到行业内我们的个人背景和专业强项的影像。当被问到评价一个网站的好处和限制，开发人员，可用性专家，设计师和信息架构师可能会想出一个完全不同的批评。
用于测量和分析的客观工具可以帮助您为您的客户提供基于事实的建议，而不是单纯的猜想和意见。我们将探讨本文中的方法将帮助你：
尽可能地删除您的个人喜好（主观性） 。
能够与不同背景（设计师，开发人员，客户）的人共享网站的共识。
创建该网站的竞品或者过去各版本比较基本规则。
给客户一个基于事实的可视化表示的网站的优势和短板。
衡量用户体验
如上文中所说，用户体验由以下几个要素构成：品牌、可用性、功能、内容。
但是，我们如何量化和衡量这些看似无形的元素呢？
该方法是相当简单的。我们把我们的分析分为四个部分，每个部分对应一个用户体验要素。对于这，我们创建了一系列的语句或参数对这些网站的问题进行测量。比例为1到X的每个语句创建的;我们给每个语句在此范围内的分数。
在本文附带的样本分析中，我们只使用了5个陈述或参数的每个元素。因此，我们用20分制的工作，使最大总成绩的网站为100所以，如果我们增加了一个额外的5陈述或者参数，每一个元素，我们希望每个打分在10分制。
下面是各个元素的简要解释，以及在范例中的陈述或者参数
品牌
品牌包括了所有在一个网站的审美和设计有关的项目。它要求所需要的组织形象和消息的网站的创意投影。解释“品牌”的陈述（statement）包括：
· 该网站为游客提供了一个具有吸引力和难忘的经历。
· 该网站的视觉冲击力与品牌标识一致。
· 网站运用图形、多媒体会加分。
· 该网站传达一种可感知的品牌印象。
· 站点利用媒介增强或延伸品牌（比如分享）。
功能
功能包括所有的技术和流程，是应用程序的幕后推手。它要求网站的交互服务的传递到所有终端用户那里去。值得注意的是，这有时意味着无论是公众还是政府都是很重要的。用来衡量一个网站的状态（statement）可以包括：
· 用户及时操作的反馈。
· 清楚的任务进度传达（例如，成功的网页或接收电子邮件通知）。
· 网站和应用程序遵循共同的安全和隐私标准。
· 在线功能都集成了离线业务流程。
· 本网站包含的管理工具，提高管理员的工作效率。
可用性
可用性即是指一般意义上的的本站所有组件和功能的易用性。在banner下方的子标题的可用性包括清楚的导航和每个连接的可达性。用来衡量可用性的陈述（statement）可能包括：
· 该网站防止错误，并帮助用户从他们恢复。
· 整体页面权重安排是以主要目标受众为导向的。
· 该网站可以帮助游客用户完成常见的目标和任务。
· 站点牢牢保持它自己的一致性和标准。
· 该网站有提供给残疾用户的内容。
内容
内容指的是在网站上看到的实际内容（文本，多媒体，图像），以及页面结构，或信息架构。我们期待看到网站如何建构信息和内容来满足特定的用户需求和客户的业务需求。用来测量内容的陈述（statement）包括：
· 链接的密度（排列的间隙宽度）让导航清晰和方便。
· 内容按照有利于实现用户目标的方式建构的。
· 内容是最新和准确的。
· 内容是符合的客户需求和业务目标的。
· 内容能够适应在多语言阅读。
在大多数情况下，我在为这四个要素添加10-20单独的陈述（statement）。我建议你用上面的案例中的描述作为创建你自己的分析的基础。请记住，如果你添加更多的语句，还必须细化20分制，使每个单元的总成绩是100。例如，如果您针对每个元素使用10个语句，那么你的等级量表范围（rating scale）是1-10。如果你对每个元素使用20语句，你的等级量表范围（rating scale）是1-5。
展示一下您的结果
您已经完成了你的分析，并得到了每个陈述的值，现在需要把这些数据转化为清晰的，便于阅读的格式。
我们要做的第一件事是得到了每个要素的值。因为我们已经设定点范围内提供了对每个元素的最高得分为100，我们真正拥有的是一个百分比的分数。一旦我们有了这些百分比值，我已经找到最好的工作是建立一个蜘蛛图直观地表示它们。微软的Excel或其他的办公软件都能做到了，当然用图形化的工具也可以绘制这样的图表。
使用您的电子表格程序，可以生成一系列数据的可视化表示。
从你的分析中获得创意
关于本文中描述的分析和方法的最大好处是，他们可以满足到您的特定客户或项目的需求。
您可以增加第五类要素到分析图标来描述可达性或商业指标。例如，假设你有一个需要遵守第508条的规定（对美国）政府客户，你可以很容易地创建一组语句或专门处理参数来衡量这一指标，同时相应修改您的图表。同样，这将是很容易的创建一个专门处理客户端的重要业务指标，例如投资回报率，点击率，转化率，或回头客的类别。
另外，分析这个平台可以让你将特定元素所占权重加大。假设你有一个客户是奢侈品制造商，并在很大程度上集中在品牌、外观、用户感觉。您可以为品牌元素分配更大的权重，而减轻其他要素的权重，比方说易用用性元素。
实际用途
我已经将这一分析应用到若干个上不同的项目。通常情况下，我将“快速的”的分析作为附录以新客户的建议，同时为潜在客户提供表示他们网站上VIS-A-vis竞争的快照视图。
提供这种分析还为您提供了一个极好展示你的专业的机会。其他公司竞标有关的招标书将不包括这样的“免费”咨询服务，将这种分析纳入你的报告中可能是一个对你有利的决定性因素
这种类型的分析也可以作为进一步的业务的引导项目。如果您的分析足够好，它将成为您获得更多新客户的敲门砖。
附：原文链接
因为写毕业论文，所以可能会翻译一些文章，顺便也锻炼一些英语和翻译能力：P
