我从未见过懒惰的人
我见过有个人
有时在下午睡觉
在雨天不出门
但他不是个懒惰的人
请在说我胡言乱语之前
想一想他是个懒惰的人
还是他的行为
被我们称之为懒惰
我从未见过愚蠢的孩子
我见过有个孩子
有时做的事我不理解
或不按我的吩咐做事情
但他不是个愚蠢的孩子
请在你说我愚蠢之前
想一想他是个愚蠢的孩子
还是他懂的事情
与你不一样
我使劲看了又看
但从未看到厨师
我看到有个人
把食物调配在一起
打起了火
看着炒菜的炉子
我看着这些
但没有看到厨师
告诉我
当你看的时候
你看到的是厨师
还是有个人做的事情
被我们称为烹饪
我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争
我们说有的人愚蠢
另一些人说他学习方法有区别
因此我得出结论
如果不把事实和意见混为一谈
我们将不再困惑
因为你可能无所谓
我也想说
这只是我的意见
“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。这首诗清楚地表明了事实与观点的区别。我们常常在沟通过程中表达了观点而非事实，比如说曾经我有一个朋友，让我帮她打两个电话。第一个电话我帮她打了，第二个电话，因为自己的情绪或者其他原因没有帮她打，这过程中她只是一直在等待我的回信，而没有提醒我，于是她说这么小的忙我都不愿意帮她，她问我是不是很讨厌她？后续的一系列问题仅仅只是她自己想出来的观点而已，而我本身并没有这个意思。这种沟通无论对她或者对我都是不利的，而这种沟通方式，在生活中却是普遍出现的。
《非暴力沟通》中完整的说明了非暴力沟通的步骤。第一步说事实，比如说，她跟我说，你只帮我打了一个电话，而另外一个没有帮我打。第二步说出自己的感受，你这样的行为让我感觉很失落。第三步说为什么，因为我觉得我们是很好的朋友，我有什么困难你都是可以帮我的。第四步表达自己的需求，我希望你两个电话都可以帮我打，如果你不想打的话要跟我说一声，不然的话我会一直等。如果这样沟通的话，其实情绪是非常稳定的，而当时我们两个人的情绪都非常不稳定，不利于两个朋友之间的感情的发展。
但其实发现，按照这样的步骤来说，对每个人都是挺难的。因为我们面对一件事情的时候，首先就会有自己的情绪，然后就会想象出一些根本不存在的东西。这也是我目前需要训练的。
非暴力沟通最重要的应用在于培育对自己的爱。在我们的语言中，有一个词极易引起羞愧和内疚。我们经常使用它来打击自己。这个词就是“应该”，也就是“我应该早点知道”或“我不应该做那件事情”中的“应该”。如果我们自己”应该“怎么样，在大多数的情况下，我们也就封闭了自我。因为”应该“意味着我们别无选择。这使我们感到无奈和沮丧。同时，又心有不甘，不愿屈服。
在日常生活中，我们应主动根据需要和价值观来选择生活。比如：
第一步：把自己不得不做的事情列一个清单。
第二步：列好清单后，你把这些事改成因为你选择做它们，而不是因为你不得不做。在你所列的每个项目前，加上“我选择做”。
第三步：填写做那些事的理由：“我选择做是因为我想要。”你在思考这个问题时，也许会发现自己行为背后的价值取向——你在生活中看重什么。这样即使困难重重，你也会在价值观的支持下欣然前行。
