今年的暑假快结束了，你最近有在看关于产品的书籍吗？可要加油哦~看书宁愿因为看得仔细花的时间长，也不要看一阵，又拖好长一阵才继续看哦~否则会影响看书对你的知识架构的建设哦（说得有点高端呀~就那么个意思）。

最近某白在看《用户体验要素》，虽然读的时间有点长但也得到了一些收获。今天就给大家交流这本书的一些内容~

【进入主题】

1、《用户体验要素》这本书是讲什么的？

《用户体验要素》主要是围绕网站，从整体分析影响用户对产品的体验感的几大要素的来源，和它们相互之间的关系。再分别细致的分析每个要素的定义，内容，它们是怎么在用户体验时发挥作用的，每一层是承接上一层哪些部分的内容（与上层的关系理解），也谈了一些关于团队的事情，但涉及的比较少，主要还是在说用户体验。

产品经理有很重要的一项工作，就是理解用户需求，从而去改善或者设计用户在使用产品过程中的体验。《用户体验要素》这本书就是在教会我们对用户体验有一个层次性的理解。

我们平时在公众号也好，在知乎也好，等等互联网上接受一些资讯或者快餐知识，他们谈到的用户体验可能只是其中一个层次，甚至是这个层次中的一个部分，所以想要更深入地理解用户体验，还是要拿起一本书好好看才行，而《用户体验要素》是国内外在产品经理领域中极受推荐的。

2、什么是用户体验？

用户体验指产品在现实世界中如何发挥作用，人们又是如何使用它们的。

用户体验最忌讳的是哪一点呢？书里有这么一句话：“如果想把人们从你的网站上赶跑，那就在他们使用网站的时候让人们觉得自己愚蠢。用户怎么会感到自己很笨呢？也就是“产品没有按照人们期望的那样工作”的时候，而只要产品让用户有了这种体验感受，那么用户很有可能恼羞成怒下将你的产品卸掉，从此不会再安装，或者说令用户再次安装此产品的成本会很高。这也说到了用户体验的严重性。

3、如何以用户为中心？

我们应该都听过“以用户为中心”这句话，而到底什么是“以用户为中心的”的设计呢？即创建吸引人的、高效的用户体验的方法。它是一种创建好的用户体验的方法。其设计思想就是在开发产品的每一个步骤中，都要将用户列入考虑的范围。而在关乎用户体验的每一件事，都应该是经过慎重考虑和论证的决定。

4、重点来了！用户体验哪五大要素？

用户体验分为表现层、框架层、结构层、范围层、战略层五大要素。

1）我们平时最容易注意到的，也是最浅在的层面是表现层，比如说我们看到一个产品时，它的背景颜色，或者是某个图标的样式好不好看，这些都是用户体验的表现层。【视觉设计】

2）再来是框架层。框架层是将上一层，即表现层的内容，比如按钮、表格、照片、文本域等等要素在产品上的位置进行布局，达到这些要素的最大效果和效率。【信息设计】

3）结构层是产品结构的具体表现方式，也就是用来设计用户如何到达某个页面，并且在实施完某个功能后又到达某个页面，这就是我通常讲的“交互设计”。【信息架构】

4）再来就是决定产品的特性以及每个需求对应的具体功能了，一个功能是否应该成为这个产品的功能之一，这就是我们在范围层上考虑的内容。【内容需求】

5）在上一层，我们凭什么决定哪些功能的存在，以及判断它们的优先级呢？这就需要战略层面上的内容了。战略层是制定用户所要达到的战略目标，同时围绕要达到这些目标，决定产品的需求，这需要同时考虑到企业和用户，是比较宏观方面的。【用户需求】

这五个要素相互联系，构成用户体验的基本架构，自上而下建设，逐渐从抽象到具体，也是由上层去决定下层。

（分享出小编的草稿笔记，字丑图丑求慎喷啊！呜~）

5、还有几点要注意的

1）在战略层，需要明确指出用户需求。在决策出产品的用户需求上呢，有一点很重要的是明确产品的目标用户，这就需要进行用户细分。这些大家肯定是有听过而且知道的，但是书中在说用户细分时提出一个定义，就是用户细分实际上是将已知的所有目标用户划分成较小的、有共同需求的小组，以此更好地了解用户需求，而不是找寻目标用户的过程。

比如，某产品的目标用户是25-34岁、大学毕业的女性。其中25-29岁与30-34岁的女性需求存在差异，此时分析两者之间的差异是否明显，若明显，则细分为两个用户群，若不明显，则合并。

这给我们在制定战略层用户需求时，可以选择最主要的单一用户群设计，而排除其他用户群，或者为执行相同任务的不同用户群提供不同的方式，这些都是战略层面上的考虑。

2）在结构层中，即在做交互设计时，需要注意的一点是“错误处理”，这一点经常会被产品经理忘记。错误处理就是处理用户的错误，当人们犯错时，系统要怎么反应，且如何防止人们继续犯错的操作。这些都是需要理解才能记住，以后可用的哦~

3）在框架层中，其内容分为界面设计、导航设计和信息设计。从这三块分别设计，能给我们未来在设计产品或者分析产品时带来一个正确的导向，也防止我们一直把产品停留在表面去看待。

对啦~在信息设计中，书里提到一个“比喻”用法，即将交互设计比喻为生活中的一个用户习惯，使用户更易理解，也更容易完成一个功能的交互流程。

至于界面设计，书里也说到一个准则，是大家都听过，但是在现实中很难有团队能够做到的---让用户一眼就看到“最重要的东西”，也就是乔布斯所秉持的“少即是多”。

6、你一定要让这些对你有用

其实读一本书，不仅仅是做了读书笔记这么简单，小编之前也看了一些广受好评的书，但是它们真的有用吗？很有可能是，但是看过以后我们总是很少去总结。

像这本《用户体验要素》，里面很多内容看过去，可能什么都没记住，但是如果能在看的时候花时间去理解语句中的意义，去联想到你未来或者现在就能用到的地方，或者从你以前接触过的东西去寻找，才算是掌握了书中的东西。

再者，从整本书而言，这本书说的五大要素，对于我们现在的小白能用来做什么呢？

在此鄙人整理出以下几条，各位有想到别的欢迎补充呀！

1）产品体验报告

我们在写产品体验报告时，往往没有逻辑，也没有清晰的思路。要么写得太片面，要么混乱没有逻辑。而在以后的产品体验报告的书写中，可以就这五点去分块体验，书写在报告中，会使你的产品体验报告全面，更有深度。

2）竞品分析

这一点也是跟上面的产品体验报告一样的，在每个竞品的分析当中，可以就这五个要素比对（用来面试也显得高大上有木有哈哈），得出结论。

3）为未来设计产品做准备

未来要做产品，或者是现在手上就有产品的童鞋呢，在产品设计时抓住这五大要素，在没有经验的条件下，按照这个步骤去做，可能会比抓着脑皮设计产品来得更有效哦~

好啦，说了这么多，你记住用户体验的五要素了吗？不要往上翻，心里默念一遍......

最后分享几张小编的笔记，祝与亲萌共勉~

再嫌弃欢迎吐槽啦~没错，我就是这么不要脸！

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