作为商家，你很希望只需要一种产品就可以满足所有客户的需求。这是多么美好的一件事情呀！答案是“不可能”，你只能做美梦罢了。

没有一类客户叫平均客户，没有一种产品可以满足所有人的需求。在“平均客户的迷思”指导下寻找需求，只能导致功能过剩（提供客户不需要的多余功能），功能缺乏（忽略人们实际需要的功能），甚至纯粹错误的功能（依据猜测和相似性来选择功能，不以实际需求出发）。

虽然不能满足所有人的需求，但是满足所有人需求的方法，不是统计学意义上的“平均需求”，而是“去平均化”，满足某一类人的差异化需求。我们做不到“每一类”，但是一次增加一类，不断丰富还是可以的。

这就是“去平均化”的意义。有哪些去平均化的方法呢？主要包括版本去平均化，行业去平均化，个人去平均化，服务去平均化，组织去平均化。

在商业世界里，“去平均化”运用的非常普遍。比如宝洁公司旗下产品的版本去平均化，还有汽车、运动鞋、服装等等，各行各业都充分运用了“去平均化”。