第一章：一毕业，我就发现，什么事情都得靠自己了

我叫邱爽，今年27岁，我是一个地道的天津人。2013年大学毕业，专业国际金融。在我爸妈、我同学以及我的兄弟姐妹看来，我毕业之后应该选择考公务员，或者进银行。最差最差，应该想办法进到发展比较不错的大企业里做会计，因为压力小，而且对女孩子来说，稳定且体面。毕竟，在天津，对于一个财经类别专业的同学来说，没有什么工作比这些更好了。

2013年，也就是我毕业那年，我进了一家国企做会计。一个月，我就受不了了。这工作不仅无聊，而且我和同事实在没什么共同话题可聊——因为打交道的都是35岁以上的人，他们每天的话题就是孩子上学，孩子考试；他们每天最大的爱好就是抱怨，抱怨这个社会多不平等。最终选择了离开，然后去了哪儿去网——一家在线旅行公司，做销售助理。

那一年，OTA战场火药味正浓。哪儿去网对团美发动了轰轰烈烈的“抗美大战”，轰动一时。那是我第一次近距离的接触互联网，也是我第一次近距离的接触职场——公司里的人和我差不多大，有话题可聊；而且，在公司里面就是干活儿，没有人告诉你未来在哪，在这里，我第一次发现职场里面只能靠自己。什么管培生什么销培生什么新芽计划，全TM是放屁；什么应届生什么都不会，得慢慢教，也都是放屁。进了职场，就没人拿你当新手看——尤其当你和客户沟通的时候；特别是你发现，你的领导很奇葩的时候。

我的领导是个30多岁的女的，看起来很瘦，对我们甚是严厉。说她奇葩，倒也不至于，其实只是对大家（只是天津的）太过严格，引起了大部分当地同事的不满。尤其，是那个比我早入职几天的助理——“这个酒店是什么情况，签来了好几天，为什么不上线？”“我说了，我忙不过来，我要带实习生，我还要上线酒店，时间根本不够！”“那为什么伊敏，东辉就可以？”“你让他们连学带教的试试！”接下来，就是砰的一声，那个助理挂了电话。

那段时间，我每天上班的时候，小心翼翼，如履薄冰，生怕说错一句话，走错一步路，然后劈头盖脸的挨一通骂。

但是如此几次下来，我发现：其实这个领导也许没什么可怕——其实她要的无非就是两点：一，按时把工作高质量的完成：因为她找你来是干活的，她需要你按时的、保质保量的完成工作；二是她喜欢工作积极主动的人：她喜欢把一切事情往前赶。

于是，基于这两点，我大概知道怎么样去对她：一是按时把工作完成，二是积极与她沟通，即使告诉她自己现在的进度；而想要达到这样的结果，除了按时沟通以外，还要对后台操作系统异常熟悉，才能保证按时完成工作。于是，那段时间，上班的时候，按照系统流程操作，不懂就问——这个期间，我和北京总部的不少同事混的熟络了起来——谁负责啥，谁每天收表，谁负责数据分析，谁是大老板，谁是小BOSS，我内心一清二楚。时间一天天过去，日子倒也舒坦。

然而，有一天，我的后台系统崩溃了——图片传不上去，文字输入不了，偏巧这个酒店信息又要赶紧上传到后台。我赶紧打电话问到我的直属老板：

“喂，是莉姐吗？我的后台系统出问题了。图片传不上去不说，输入文字之后一点保存就崩溃，你知道这个事情找谁吗？”

“这个把我难住了。你等一下，我问下。”

大概10分钟以后，“邱爽，你RTX问一下间寇吧，他是负责这个系统开发的人。”

“好的。”

于是我RTX给他留了言（当时我还不知道后台系统可以查人的电话号码，那时候去了还不到一个月；而且由于设置的问题，当时我们公司的RTX是不能查电话的），但是过了很久，RTX都没回。当时正好赶上下班的时间，我实在是没办法，于是我下了班。

第二天，我上班的时候，意外的发现这套系统又可以用了。我赶紧上传昨天的没上传完的酒店信息。基本信息上传完毕之后，我赶紧给莉姐RTX留了言，“那个没上传完的酒店信息我传完了，这个是酒店外网信息的展示编号，你看一下。”

半个小时以后，她RTX回复我：那晨曦酒店呢？谁传的？

我赶紧看了看手边的合同，“这不正是我刚刚上传的酒店嘛。她心里一点数都没有啊。”我暗暗地想到。于是，RTX上我赶紧回复她说：“我上传的。昨天下班的时候就想把这个酒店上传到后台，但是系统出了毛病。今天，我特地早到公司，把这个酒店的信息上传到系统的。”而这次，RTX信息，她秒回：“好的。”看到这个消息，我知道，我在她心里的印象已经渐渐地开始好了起来了。

因为临近年底，和我们公司合作的酒店大部分就已经快到期了。为了保证平台一定数量的酒店展示量，我们部门接下来接到了一个大活儿：给所有的，合作快到期的酒店打电话，让酒店续费。话术以及相关的资料都准备好了，接下来就开始打电话。

我怀着忐忑的心情，拨出了第一通电话。

电话里，我小心翼翼的问道：“您好，是张姐吗？我是哪儿去网的小邱。您的酒店和我们这边的合作快到期了，请问您要续约吗？时间期限是一年。”“续费花钱吗？”“不花。”“好的，那我们再续一年吧。”“嗯，好的。”第一通电话拨打成功，我内心的一块石头落了地。

接下来第二通电话：是一个声音有点沙哑的大叔。

“喂，您好，是李先生吗？我这里是哪儿去网。我们和您的合作要到期了，您要继续合作吗？”

“哎，续上吧。反正多一个曝光。主要是你们这里是真的没办法带来什么客人啊！”“恩。好的，我先给您续约。对了，含早餐吗？”“双人标准间含双早。”“好的”。

······

就这样，打了不到十通电话后，我摸索出一个规律：大部分人听到“免费”二字的时候，都会同意继续续约；而大部分人的抱怨也集中在：从平台来的客人太少。于是，我做了一个决定：打电话给直属领导，问问该怎么办。

“喂，莉姐，我打了十几个电话了，里面有一些人不同意续约，原因是咱们这里带的客人太少，不愿意继续续约。你说，针对这个问题，你说该怎么回答？”

“咱们公司，是百度加小淘宝的模式运营。要是到店的客人少，是不是酒店地标不明确？是不是酒店点评数目不够？是不是酒店图片不清晰？还是酒店的标题写的不够点睛？酒店自己可以进行后台信息优化，你问问他优化了吗？后台信息维护了吗？”

讲真，这一连串的问题让我有点懵，我瞬间不知道该如何回答，但是我知道，继续往下问没有意思了，我默默地挂了电话，思索着接下来该如何向酒店解释这些问题。然而，我也有理由相信，这件事情之后，她对我的印象更好。因为，从目前的情况看，我是部门里面最爱学习的人。

然而，与我相对的是：那个带我入门的助理姐姐以及其他的销售们。可能是因为坐标天津久了，大家都比较懒，那些销售们每天没办法签回来固定的酒店数目，每天挨骂；那个助理的姐姐也是因为工作经常出错，经常挨骂，负能量满满；而且因为我的对比，老板更不喜欢她了。他们似乎达成了某一种默契，一致的开始敌对我，对我不满。倒不是工作上给我使绊子，其实本来也没有什么绊子可使，但是吃饭时孤立我，不带我，似乎是想让我难受。然而我本身上大学的时候，独来独往惯了，自己一个人吃饭也吃惯了，这点孤立，对我来说，算不上啥。生活依旧，日子照旧，不表，直到有一天，直属BOSS要出差来天津了。

讲真，知道这件事情的时候，我的内心是抗拒的。虽然她对我印象好，但是想到每次开会时她那凶神恶煞的语气态度，我不由得眉头一紧，这得是怎么样的一个灭绝师太啊！

但是，这也是好事，毕竟她是我的直属领导，我做的一切，她都得认可才好。因为她曾经在一次电话会议里说，看谁表现好，会在天津这边提拔一个人，成为这边的小组长，全面负责天津的业务。

那天晚上，回到家之后，我简单的吃了点东西，开始思考：到底怎么样才能给她留下来一个更好的印象。

“从之前的沟通来看，作为任何一个领导，他喜欢勤于沟通且思考的人（嗯，后来我在这句话上踩了无数的坑），除此之外，她喜欢执行力高的人。”我之前工作，打电话续约的时候，碰巧觉得打电话可以了解用户需求，而这有了解这个，才能更好地辅助销售做好相关的工作。我要把这个信息透露给她。另外，好好表现，应该能给她留下不错的印象。”

她真的来了。

早上9:30，她准时的出现在了办公室里。看起来价格不高的红裙子配上了看起来很廉价的白毛衣，一双黑色的高跟鞋，面色发黄，眼睛很小，但是很聚焦。看起来，并没有那么好惹。然而，她和我想的也不完全一样。我以为按照她的脾气秉性，会和《穿普拉达的女王》里面的梅姨一样，穿着考究，霸气范儿十足，然而这样看来，也不过如此。

我礼貌的和她打了招呼，开始了一天的工作，当然，内心里也在盘算怎么才能给她一个好印象。

下午的时候，北京那边发了我一张表，意味着我要开始今天的另外一项工作了：联系酒店，继续续费。打了两个电话之后，我意识到机会来了：“莉姐，我挺喜欢打电话的”。“为什么？”她问。“打电话，可以很好地了解和咱们合作的酒店的需求，咱们可以针对他们的需求更好地优化话术，让更多的酒店和咱们合作。”只见她愣了一会儿，过了一会儿，她说：“对！打一个电话，就是了解一个客户的需求。日积月累，你了解的信息比别人会多很多，你也更容易比别人成功。”那一天，我从她的眉眼里，看到了我的希望。我开始坚信：如果真是要提拔小组长的话，我相信那个人一定会是我。当然，我的对话被那些孤立我的同事听到了，我也从他们的眉眼中看到了一丝丝的不爽与不屑。

我们的编制是一个销售配有一个销售助理，在我来的这几天里，我一直没有自己对应的销售，所以要么是别人干不完的分我，要么是打电话谈续约，这小日子倒也清闲。但是，接下来，他们要给我派一个销售来！也就是说，我可能真的要忙起来了。新来的销售是个什么样子的人？我们之间又有哪些故事呢？