解决办法1——识别
识别不确定性,也就是说,你得把不确定性找出来。其实不确定性是有两类,一种叫做经营性的不确定性,一个叫做结构性的不确定性。
经营性的不确定性,在一定程度上是在预知范围之内的,并且并不对原本的格局产生根本性影响。结构性的不确定性:会改变产业格局,带来根本性影响因此,识别结构性的不确定性才是关键。
经营性的不确定性大家会有感觉,因为它会影响你。Uber进入出租车行业之后,你就看到这个行业彻底洗掉。可是结构性的不确定性,就要特别小心。没有意识到不确定性的出现,或把不确定性当成了经营性的来对待,你就没办法求胜于未知。
所以,你真得回到商学院。今天了解未知的办法,其实是用知识,不是用经验。
给管理者的建议:每当看到不同寻常的事物出现,看到有别以往的新生事物出现,你都要深入分析。如果这真的预示着巨大的变化,那么未来的市场就会发生演变,你和你的企业就要做出改变的准备。
解决办法2——共处
一先改变自己 每个人的习惯都是要稳定性、安全感,一定要破除安全感。
在管理中,绩效对稳定性的要求也很明显。
很多时候,企业管理者不愿意打破原有的结构与格局,很大程度上是因为,稳定的结构对绩效是有帮助的。
现在的问题是:不确定成为了常态,所以管理者已经无法用稳定性的结构来获取绩效,需要有能力在不确定性中获得绩效。所以,首先要改变的是管理者自己。
二要有“双业务模式” 如果仅仅是发展现有业务是不可能让企业能够面对不确定性的,但是如果因为发展了新业务,而影响了现有业务,那么企业已经无法存活。
所以,需要必须维持现有业务的稳健经营,同时布局新业务。通俗的说法是长期与短期结合。
但是我们也知道双业务并存会带来巨大的压力,这是对管理者的要求,你必须成为驾驭组织转型的高手,必须驾驭长期发展与短期目标之间的动态互动。
做双业务的时候,最难的是驾驭两个业务的组织模式。很多企业没有办法做的出来双业务的很大原因,就是因为新业务永远是在内部被杀死的,主营业务太强大。 我现在可以对公司松手的原因,就是因为我在2015年做公司的新事业创新平台,然后花一年的时间让创新平台成功,所以我现在不担心,它的边界被打开。 如果你的企业现在还是单一主营业务的话,我就担心你,因为任何一个变化都可以淘汰的。
三必须打破平衡所有的平衡必须打破,无论是内部的,组织的,业务的,还是结构的。
你可以想象,一个半年的轮值CEO取得绩效,一个半年的CEO保证公司的文化和战略一致的,又要协同所有跟你去工作很难吧?
但是,这样的管理团队不断被训练出来的时候,面对不确定性的变化肯定是非常强的,这就是平衡为什么应该被打破。
所有问题的出现,不管大家从哪个角度去提出来的问题,有可能都是一个机会,所以不要怕问题,问题中才会有机会。所有变化的发生,都可能是一个机会,所以不要怕变化,变化中才会有机会。 因此,企业领导者需要不断打破内部的平衡,不断挑战企业的高度和界限,让企业处在自我改变和动态之中。
四.重视顾客体验管理当中出问题很大的原因是,职位越高离顾客越远。你离顾客远了,实际上并不知道顾客要什么,但是决策权又在你手上,你怎么能够保证决策是顾客要的?
今天的管理者要保有对顾客需求的直觉,能够以顾客体验作为评价的标准。
然而令人遗憾的是,很多管理者对顾客的知觉和敏感度不够,习惯于企业自己的评价标准。特别是稳定的组织结构,使得高层管理者离顾客非常远,对于顾客需求的理解、对顾客体验的把握,对于新的顾客群体,已经有相当的距离了。
这需要引起管理者特别的注意,也需要管理者找到解决的方法,来增进和强化与顾客之间的关联,使得管理者保持对顾客体验的敏感性。
解决办法3——定力
今天很多事情太多元,变化太多,冲突太多,管理者更要形成定力,你必须是员工可依靠的领袖。就是你必须能够真正的引领他。
获取定力,一定要有以下四种心态:
第一种心态,积极今天在中国,我觉得缺的就是这个心态,我们都太负面了,都太负能量了,这实际上是不对的。你的心态积极的时候,就一定会发现确实可以有更多的机会。我们可以有风险意识,可以有模糊性,但是风险意识和模糊性在很大程度上,也需要你积极地去面对。
第二种心态,归零
不要纠结于过去,纠结于过去对你没有任何的好处,尤其是在这样一个完全变化的年代。中国有句古语叫做“吾日三省吾身”,但我认为你总是回忆过去,其实对明天没有帮助,因为未来发生的,一定是你从来没有遇过的。心态归零不仅仅是一种训练,也应该成为一种习惯。
第三种心态,开放
开放一个很重要的要求,就是你自己也要变,你得接受别人变。那你如果自己不变,别人变了你又不接受,坦白讲,其实你是没有办法去构建价值的。包容、接纳也是对自己的要求,包容自己,接纳自己,这样才可以在遇到挑战和冲击的时候,不至于为了保护自己而做出抵触。
第四种心态,确信
你一定得相信梦想,这份力量不受环境变化的影响。你还得相信伙伴,相信团队力量,这份力量能够集结而成,并陪伴你一直前行,冲破阻碍。当然,你也必须相信自己,这份力量有着无限的可能,你的能力超乎你的想象。