上班族,每天无论如何努力,但收入都是一定的。但销售就不一样了。要想赚钱,销售可以给你无限赚钱的可能。
但销售一切的努力贵在成交。只有成交,才是销售员和客户达到共赢的结果,才让销售变得有意义。
但销售难也就难在成交上。在成交的这个节点,这是销售员与客户之间的一场心理博弈。销售员如果能拿捏好了,局面由你掌控,那成交就是易如反掌,如你所愿。但如果拿捏不好,便适得其反。
所以,掌握一些成交秘籍,势在必然。
成交的五大秘籍:
01、直接成交法
直接成交法,顾名思义,就是用简单明了的语言直接向客户提出成交。
公司里的业务员小王,有个老客户顾女士。因为顾女士曾经从小王手上买过一套商铺,两个人一来二去已经相当熟悉。
后来小王去卖其他住宅楼盘,又联系了顾女士。顾女士看了房子,表示出好感,小王就直接请求顾女士说:姐,这里房子可以买。就定1001。听我的,错不了。我去拿订单。咱们找个地方直接签。
顾女士只稍微考虑了一下,就随着小王把订单签了。
为什么销售员向客户直接请求成交会有这么好的效果?那是因为直接成交法,有它适用的条件:
销售员和客户之间已经是相当熟悉。销售员说什么,客户几乎就信什么。他们之间的默契都已经心有灵犀。
销售员正因为和顾客之间熟悉,顾客的需求已经十分了解了。他已经完全能够站在客户的角度考虑问题。客户能够明显的感知到销售员与他共情的能力,客户之所以受销售员的建议和引导,是因为觉得他让这样做,绝对错不了。
02、选择成交法
其实这种办法很简单,就是我们平时生活中经常用到的方法。
比如,你去吃碗拉面,即使你没让加鸡蛋,店主也会这样问你,加一个鸡蛋还是两个鸡蛋。
你本来没有考虑的事,却在两个选择面前会不由自主地选择一个。这就是选择成交法。
别看方法简单,但适用范围非常广。无论做什么产品销售,几乎都会用到这个方法。它的效果也非常好。你也不妨多试试。肯定能够提高你成交的概率。
03、假设成交法
某售楼处置业顾问小林,接待了一组客户。项目谈完后,就带着客户去看实体房。
小林看客户意向很不错,而且是一家三口来的,今天如果看中了,应该可以当场定购。所以他带他们看实体房的时候,就采用了假设成交法。
比如一进房子,他就这样给客户介绍:
房子一进来之后是个玄关,再往里就是朝南的客厅了。客厅还附带超大阳台。假如您买了这个房子后,您们一家几口就可以在客厅看看电视,喝喝茶,场面肯定相当温馨。因为客厅比平常客厅面积大一点,还可以铺块地毯,供孩子们在客厅娱乐。再看阳台,很舒服很漂亮,您买了之后,可以在这里布置一个花架,养些绿植。当然也可以装置一个秋千,在不忙的时候,摇着秋千,晒着太阳,生活要多小资就多小资……
销售员处处让客户体验假如买了这套房子,他们一家人在这个房子里能够感受到的生活的气息和氛围。所以实体房看完,客户都已经置身其中,心动不已了,这肯定就距离签单也不远了。
这种方法能够让客户很快地融入产品中,能节省时间,提高成交效率。也为广大销售员所采用。
04、保证成交法
我自我认为,保证成交法是站在不同的角度有不同的意思的。
站在销售员的角度,当他看到客户担心买了产品后期得不到良好售后,导致下不了决心购买,销售员可以在自己职责范围内,向客户保证后期的服务保证措施。当然也可以自己担负后期的服务职责。
汽车销售大师乔吉拉德,在每卖完一辆汽车后,每个节日都会给客户寄去贺卡,还告诉客户车子有什么问题,都可以找他,他担负车子的后期服务问题。
用他的话说,我相信推销真正的开始是在售出之后,而不是售出之前。这就是他的服务理念。
在销售界,不做一次性生意。销售在卖产品的同时,也在卖服务。连起码的服务都给客户做不了承诺和保证,那当然生意也就做不好了。
那保证成交法还有一种理解是站在客户的角度。客户看了产品或许是因为价格高也或许某项承诺没能得到保证,所以迟迟不定。
那有的销售员在自己职责范围内也无法定下来的时候,就需要去请求领导。但是在请求之前,他们会给客户讲,假如他把客户的要求一一落实到位,那客户就必须要签单。如果这点客户都保证不了,那销售员就不必去做大量的工作为客户争取一些利益方面的事情了。
有些销售员的做法是,在客户有其他额外要求时,会让客户写一份保证书。保证这些额外要求如果达成,就立即签单。如没达成,则签单还是不签单将不受任何约束。
这种办法的优点是保证了客户的利益,也提高了成交的概率。在销售活动中,这类办法经常会用到。
05、让步成交法
这种办法,在销售活动中也经常用到。
有些客户非常中意产品,但是因为价格的原因一直定不下来。那销售员可以见机行事,在自己能力范围内为客户增加一些产品的附加价值。比如免费赠送某项服务,或者免费赠送什么产品等等。
某售楼中心,有位客户看中房子后,就开始和销售员磨价格。后来,现场经理、总监都过来谈单,将价格已经放到最底,客户还是觉得不是他的理想价位。最终经领导商量,又做了最后的让步,那就是房子可以入住后,再免去客户一年的物业费。客户这才吃了定心丸,将房子买了下来。
以上的几种办法,都适用不同的销售情景。需要销售员用心琢磨,在什么时候适合用什么办法,让自己能够迅速应对现场情况。
销售的目的是把价值带给客户,但客户获得价值却与成交分不开的。那成交的前提一切就在于善于把握机会和技巧。
可以多多操练,让自己熟能生巧,从而形成条件反射,有问题逐一击破、然后快速收获成功。