1.维持安全感
文中说当我们与谈话者建立安全感时我们还需要想办法维持安全感。在谈话中如果我们直接表述自己的观点，那可能会伤害到对方。毕竟太过直接的话语是非常有杀伤力的武器，比如对一个人的直接否定，这不仅会伤害对方的自尊心，而且会激怒对方。文中说要想防止安全感消失就必须掌握三个方法维持安全感，它们分别是自信，谦逊和技巧。自信就是指在于上司交谈的过程中面对上级的刁难，你需要做到的就是自信。很自信的告诉上司你并非他所说的类型，并坚定不移的去证明给他看。而不是随处抱怨，这样不仅影响了自己的自尊心，还会让周围人看不起 。让上司更唾弃。谦逊，指的是在自信的过程中抱有谦逊的态度，在交谈的过程中保持谦逊，有与自己观点相搏且有比自己观点正确的观点要学会去接受，谦逊对待而不是自信过头变成自傲，导致错过关键时刻。技巧指的是，在对话的过程中掌握一些帮助多话的技巧 比如分享经验，共享敏感信息。如此才能维持安全感让对话达到想要的目的。
2.分享事实
在对话过程中学会分享事实能非常吸引对话者注意力，是获得对方信任和安全感的好方法。分享一些事实，分享一些观点，然后在征询对方意见，试探对方，在鼓励对方，以引导的方式了解双方的共同性。分享事实，因为事实是最不具争议，最有说服力的内容。事实也最不令人反感，因为大家都喜欢谈论事实。再现实生活中我们对自己或他人都会先考虑事实再去行动，而分享事实在对话的过程中却很重要比如面对比较急性子的朋友，分享事实可能会让他保持冷静，在某一瞬间控制住自己冲动的想法。
3.动机
动机判断在对话过程中非常重要，了解别人说话的动机才能辩识清楚自己是否处在威胁之中，营造的安全感是否还在，当安全感消失时我们就需要跳出对话 如果是自己做错了这需要我们主动道歉。如何更好的掌握别人的动机首先我们需要自我审视，学会倾听 倾听是对别人的尊重也是我们了解别人动机的一个绝佳方式。另外在倾听的过程中我们要显得真诚，对别人说的话我们要时刻保持好奇心，并坚持这种好奇心。在长久的对话中我们还要有耐心仔细分析别人说的话，因为别人的每句话都是有缘由的，只有耐心的仔细听仔细分析我们才能了解别人的动机进而做出准确的判断，对下一步要做的才能有清晰的预判。
