在2019年底全国迎来了为期几个月的业绩停摆。
我在跟很多同行朋友聊天的时候发现，大部分的门店业绩都在去年同期的50%左右，我个人的业绩也受到了影响，于是我开始进行了思考🤔。用什么样的方式能恢复业绩保住利润呢？
降价营销？ 营销在疫情的还没结束的背景下变得杯水车薪。 尤其是在小县城，本身顾客群体有限，大家都没有放松警惕，回归正常的生活节奏，大量的低价营销，会造成人群聚集，让本身敏感的高端客户陷入了两难的境地，来店里消费怕人太多有危险。不来消费个人的需求又无法解决，所以只能通过朋友的介绍找到技术好又安全的店面消费。 营销会变成门店的定时炸弹，流失了大客户不说还吸引来了一大批只剪发的刚需人群。
那我们到底该做什么呢？
我在去年做了一个关于客户的数据分析发现，20%的客人贡献了67%的业绩，基于这件事情看，情况一下变得明朗起来。门店只需要保住自己的“大客户”就能保住67%的利润，如果把重心放在大客户的召回和体验感上那么一定会受益非浅。
于是我开始给自己制定计划：
1： 开始梳理大客户名单，微信一对一进行询问和召回。
2：为了增加客户的体验感，我开始真诚去询问自己的大客户，她们身为客人给我的门店提建议，问客人要提升的方式 ，通过这样梳理自己需要调整的地方，把客人提的意见整理好，设置成屏保。不解决坚决不换屏保。
3：开始在作品上下功夫，找到对标的发型师，向他学习，打磨技术。好的作品才是客带客的资本，把技术聚焦，做到差异化。
4:把偏袒式的服务，往定制上优化。 基于“享受一次就会上瘾的逻辑”记录大客户的喜好，风格，工作背景，普及给全员。把这份信念印到骨子里！
有一句话说的很好 一个大客户抵得过上百个小客户。
所以重视大客户，重视体验感，重视满意度，打磨技术。是恢复的关键点！
针对转介绍加微信的客户我梳理了一下整个的抗拒点和流程
基于这个流程我们可以清晰的看见一个新客户的消费路径
按照这个节点进行门店的留客训练保证每一个客户的满意。
进行深挖和学习。
越是困难时越要好好静下心来提升。 才是长久之计！
谢谢大家
