01.
前段时间,我去银行办理业务,等待期间,突然听到大厅某处响起了吵闹声。我闻声望去,发现原来是一位五六十岁的老人在对着一位银行工作人员“骂骂咧咧”,至于原因,好像是老人想要办理的某项业务,因其证件不齐全,暂时无法办理。
老人大声控诉:我排队等了快半个小时,终于轮到我了,你跟我说不能办,这不是欺负我们老百姓吗?
说话间,他还用手指着承接他业务的那位小姑娘,说道:“你,究竟会不会办理业务,不能办把你们领导找过来。”
一时间,周边已经围过来许多看热闹的群众,群众们也纷纷指责银行的不通情达理。但至始至终,承办老人业务的小姑娘都面含微笑,有理有据的为老人讲解不能办理的原因。
看到老人根本听不进去的样子,小姑娘突然声音提高,但依然礼貌十足的跟老人说:“大爷,不是我们针对您,我们银行的规定就是如此。
让您等了这么长时间我们确实抱歉,但您设想一下,如果您的证件丢了,捡到的人也只带着您的这张证件来办理取款业务,我们给办理了的话,那您岂不是损失惨重了。
我们银行有这样的规定,确实也是从实际出发,想要保障每个人的利益。”
说到这,看老人情绪稍微缓和,小姑娘又继续说道,如果今天下午您带齐证件来办理业务,我一定优先为您办理,您看怎么样?
似乎最后一句话说到了老人的心坎里,只见老人沉默了一会儿,然后转身走出了银行大厅。
02.
事后,我听到银行的另一位工作人员问这位小姑娘“这么无理取闹的客户,你真不生气呀”?小姑娘笑笑答道,说不生气是假的,但生气也解决不了问题呀。
我就想,那大爷的年纪和我父母年纪相仿,我希望我今天能够善待他们,以后我的父母也可以被别人这样善待。
听了小姑娘的话,我的心里突然涌出一丝暖意。
我在想,不管出于什么目的,能够以德报怨的人,都是极有素养的人。
在这个社会上,我们常常见到稍有成就就颐指气使的人,也常常见到本事不大,脾气不小的人,但说到底,这些脾气和气性都特别大的人,其实都是素养较低的人。
他们不懂得将心比心,他们也没办法推己及人,他们最擅长的,从来都不是用宽容之心,来善待他人。
03.
银行内的小插曲让我突然想起了前些日子网上爆料的一则新闻,新闻的标题为《明星裙摆被人踩,杨幂林志玲的处理方法截然不同》。
是怎么个不同法呢?
原来,在参加某个服装晚会的现场,杨幂旁边的孩子因无聊用脚踩杨幂的裙摆玩闹,杨幂经好友提醒后发现了,但她只是稍微一愣,随即又像什么事都没发生一样继续和友人热聊了。
而同样的事情发生在林志玲身上,她的处理方法却与杨幂大不相同。虽然工作人员及时向林志玲道了歉,但林志玲依然恼羞成怒的质问对方“怎么回事”?
怎么回事呢?其实就是人家工作太忙,不小心踩到了你的裙摆而已。虽然踩裙摆并不能算是什么了不得的大事,但一个人的品性、素养却全部能从这样的点滴小事中体现出来。
由于我们都是圈外人,对于踩裙摆的事件了解的也并不透彻,所以我们在这里并不想对这些明星的人品性格做过多的评价。
但我想,如果别人真的只是不小心,我们其实真的可以宽容以待。
因为,这件微不足道的小事,确实是关乎我们素养的大事呀!