01.

前段时间，我去银行办理业务，等待期间，突然听到大厅某处响起了吵闹声。我闻声望去，发现原来是一位五六十岁的老人在对着一位银行工作人员“骂骂咧咧”，至于原因，好像是老人想要办理的某项业务，因其证件不齐全，暂时无法办理。

老人大声控诉：我排队等了快半个小时，终于轮到我了，你跟我说不能办，这不是欺负我们老百姓吗？

说话间，他还用手指着承接他业务的那位小姑娘，说道：“你，究竟会不会办理业务，不能办把你们领导找过来。”

一时间，周边已经围过来许多看热闹的群众，群众们也纷纷指责银行的不通情达理。但至始至终，承办老人业务的小姑娘都面含微笑，有理有据的为老人讲解不能办理的原因。

看到老人根本听不进去的样子，小姑娘突然声音提高，但依然礼貌十足的跟老人说：“大爷，不是我们针对您，我们银行的规定就是如此。

让您等了这么长时间我们确实抱歉，但您设想一下，如果您的证件丢了，捡到的人也只带着您的这张证件来办理取款业务，我们给办理了的话，那您岂不是损失惨重了。

我们银行有这样的规定，确实也是从实际出发，想要保障每个人的利益。”

说到这，看老人情绪稍微缓和，小姑娘又继续说道，如果今天下午您带齐证件来办理业务，我一定优先为您办理，您看怎么样？

似乎最后一句话说到了老人的心坎里，只见老人沉默了一会儿，然后转身走出了银行大厅。

02.

事后，我听到银行的另一位工作人员问这位小姑娘“这么无理取闹的客户，你真不生气呀”？小姑娘笑笑答道，说不生气是假的，但生气也解决不了问题呀。

我就想，那大爷的年纪和我父母年纪相仿，我希望我今天能够善待他们，以后我的父母也可以被别人这样善待。

听了小姑娘的话，我的心里突然涌出一丝暖意。

我在想，不管出于什么目的，能够以德报怨的人，都是极有素养的人。

在这个社会上，我们常常见到稍有成就就颐指气使的人，也常常见到本事不大，脾气不小的人，但说到底，这些脾气和气性都特别大的人，其实都是素养较低的人。

他们不懂得将心比心，他们也没办法推己及人，他们最擅长的，从来都不是用宽容之心，来善待他人。

03.

银行内的小插曲让我突然想起了前些日子网上爆料的一则新闻，新闻的标题为《明星裙摆被人踩，杨幂林志玲的处理方法截然不同》。

是怎么个不同法呢？

原来，在参加某个服装晚会的现场，杨幂旁边的孩子因无聊用脚踩杨幂的裙摆玩闹，杨幂经好友提醒后发现了，但她只是稍微一愣，随即又像什么事都没发生一样继续和友人热聊了。

而同样的事情发生在林志玲身上，她的处理方法却与杨幂大不相同。虽然工作人员及时向林志玲道了歉，但林志玲依然恼羞成怒的质问对方“怎么回事”？

怎么回事呢？其实就是人家工作太忙，不小心踩到了你的裙摆而已。虽然踩裙摆并不能算是什么了不得的大事，但一个人的品性、素养却全部能从这样的点滴小事中体现出来。

由于我们都是圈外人，对于踩裙摆的事件了解的也并不透彻，所以我们在这里并不想对这些明星的人品性格做过多的评价。

但我想，如果别人真的只是不小心，我们其实真的可以宽容以待。

因为，这件微不足道的小事，确实是关乎我们素养的大事呀！