【一】某酒店店长讲的故事
某酒店新来了一个前台。
酒店前台的工作，看着很简单，其实里面还有很多内涵。这个工作，既是服务行业，也是销售行业。
服务，讲究态度和层次。
销售，包含价格和价值。
所以，很多人做不了前台，人员流动性很大。
新来的前台叫张嫚，四十岁，自我介绍有前台工作经验。
开始几天，财务报表做得一塌糊涂。店长权当培训个新人，容忍她的一切错误，耐心地指导她正确操作。
渐渐地，工作顺手了。
店长正想松口气，新的问题来了。
因为是连锁酒店，所以可以卖会员卡。卖一张金卡前台可以提成三十二元。
她为了这三十二块钱的提成，私自把房间价格降低很多，给顾客很大优惠。
店长三次找她谈话，依然我行我素，或者是推脱责任。
店长是我的朋友，她问我：“她是不懂？还是糊涂？还是装？”
“她既然犯了很大错误，为什么不辞退她呢？”我说。
“因为前台找了很久都没找到合适的。现在缺人。”店长说。
“有三个原因，第一，她的错误没有直接指出来，她不知道错在哪里。第二，她是掩耳盗铃，以为别人都不知道她的错误。第三，犯错的成本不高，犯了错误没有实质性处罚。”我给店长分析。
“掩耳盗铃，有意思。”店长笑了。
【二】道听途说来的故事
有姐妹俩几十年了，关系一直很好。父母去世以后，妹妹与姐姐却断绝了一切联系。众人不解，纷纷指责妹妹没有人情味。
多年以后，妹妹透出断绝来往的原因。
父母有子女七八个，女孩就她们两个。母亲先于父亲去世。母亲生病的时候，姐姐不出一分钱，一切花销，包括招待客人都是妹妹出钱。
母亲的葬礼上，出嫁的女儿要上礼，妹妹拿了，姐姐没拿，却没说没拿。很久以后，妹妹看到礼单了，才知道姐姐没拿钱。
这个礼钱，受益人不是妹妹，而是其他兄弟。
妹妹很生气。她说，并不是因为自己多拿钱才生气，而是因为稀里糊涂多拿钱才生气。
姐姐的行为，属于掩耳盗铃，也属于浑水摸鱼。也属于欺骗行为。
妹妹说，她做这些，还不足以跟她断绝关系。姐姐还在其他兄弟面前诋毁妹妹，挑拨离间。
如果一个人想损害另一个人的利益，一定会在舆论上破坏他的声誉。
损害利益是暗，破坏声誉是明。
一个人的声誉没了，她的利益受损害就会理所当然，没人同情。
