在《细节的力量》一书中，作者结合自己20年的资深秘书工作经验，分享了很多职场中存在却容易被忽视的细节，比如职场沟通中的小技巧。

      1、说话，让5岁小孩子也能听懂。

      不管谈话的对象是谁，只要我们把他当作“5岁小孩儿”，就会下意识地用“简单易懂的措辞”来向其解释问题。只要不断练习，你的沟通能力就能够得到显著提升。关键在于说话时要注意“有耐心”“简单易懂”“紧扣要点”。

      2、对话，有意识地以“你”为主语

      跟人沟通时，压抑住想要表达自己的想法的冲动，认真去听对方的意见。“你怎么认为？”“如果是你会怎么办？”，像这样询问对方的兴趣点，把谈话的主角让给对方。要是跟重要人物沟通之前，花些时间了解下对方的情况，能让谈话更有趣。比如：找到对方的微信朋友圈、微博、知乎、豆瓣、抖音等等，了解下对方的兴趣爱好和最近的行程，关注的新闻之类的内容，很容易提出对方有兴趣的问题。

        3、赞美，对付故意找麻烦的人

      当被挑毛病时，不要认真回应，假装投入地在听，然后微笑着感谢并赞美对方。当他得到赞美时，自尊心得到了满足之后，就会少找你麻烦。

    4、记住，上司和客户的时间就是金钱。

      在接触上司和客户时，要把对方的时间当作金钱来看待，绝不能有丝毫浪费。特别要注意以下几点： 说话简洁，紧扣要点；说话前，预测对方的提问，提前做好准备；要牢记上司和客户的时间就是金钱，金钱的减少也就意味着自己的利益会下降。

        5、说服，用“事实依据”和“理论依据”。

    为了说服上司就要拿出明确的事实数据作为证明。牢记数据要具体，避免模糊不清。收集到能获得所有人认可的证据或事实，并在这些基础上做出简洁明了、思路清晰的说明，最后一定能够得到上司的认可。

    6、求助，多观察在充分解后再行动。

      工作能让同事帮忙时，别客气。但平时在日常生活中多观察周围人的行为，多了解对方，真有事情要拜托对方时，就能够考虑对方的喜好和脾气后再行动，这样才能获得自己想要的结果。你对你的同事有多少了解？能说出来对方的爱好、兴趣 和特长，以及性格等细节吗？

7、面对上司提问，如实回答。

        正确的做法是对于不知道的事情就如实地回答“不知道”。可能这样会被上司训斥，但根据你回答的方式和接下来的行动，上司对你的态度也会截然不同。不要只是说“不知道”。要记牢下面这种回答方式：“真是十分抱歉，我想详细说明这个情况，希望您稍等×分钟。”