《关键对话》一书告诉人们如何高效沟通。今天分享其中三个内容：识别关键对话、关键信息共享、氛围调节步骤。

一、识别关键对话

关键对话有三个共同特征：1、意见分歧大；2、结果很重要；3、反应情绪大。当出现以上任何一类情况就表示这场是关键对话，妥善处理，事情更容易达到目的。

二、关键信息共享

认识到进入一场关键对话后，如何妥善处理呢？萧伯纳说：“沟通最大的问题，在于人们想当然的认为已经沟通了。”因此，尽可能多的让对方知道信息是关紧，研究表明当双方对事情了解的信息越相同越容易达成一致观点。因此，当对方与你有误解或冲突时，不妨开诚布公地说出你的所思所想。

三、氛围调节步骤

建立信息库不是那么容易，一要注意内容，二要注意氛围。其中氛围建立最为困难，可以这样做：第一，建立安全氛围，让对方觉得这场对话是安全的，可以说出心里所想。安全氛围建立可以示弱或道歉等顺从对方的方法建立。第二，引导对方说出心里想法，这个时候可以态度谦虚的询问对方想法。第三，创建新目标，双方各退一步，采取折中办法达成一致。

以上三个内容就是高效沟通三个内容，分享给大家。希望人人都能做高效沟通的专家，解决身边难事、烦事，愉悦生活。