接到公司电话，有机会跟宓姐的团学习。晚上激动得睡不着，把要带的衣物收拾好，第二天就到约定的地点跟宓姐汇合啦。
这是第二次见宓姐，每次她都是这样精致美丽。一身时尚青春的打扮，还有个性十足的小辫子，时髦黑色小挎包，像杂志上美丽的网红姐姐，很难将她与想象中的导游联系在一起。
她说，很多客人第一次见她时，可能会被她的外表迷惑，这么时髦的小姐姐是不是把心思都花在打扮上面，能做好接待服务工作吗？跟宓姐相处的短短两天，她认真负责的工作态度深深地感染着我。其实大部分团都是客人点名要宓姐，而且都是高端会议团，跟过宓姐团的客人，对她的服务都非常肯定。
导游属于服务行业，看似简单，真正要做好并不容易。我见过许多导游，满足于提供“60分服务”，没什么亮眼之处，细想也没什么毛病可挑。而且，服务这个东西，你能提供的，别人也能提供，只有真正走心的服务，才能让客人有宾至如归的感觉。
细节决定成败，宓姐的服务上，做到面面俱到，处处用心，主要体现在下面3个方面:
1.完美主义者，把每一件小事做到极致
每到一个站点，导游都要交代停留时间以及集合时间，会在微信群里面再以文字的形式告知客人。
正常我们都会中规中矩的编好短信，但是宓姐把这件小事做的非常暖心。信息的内容简洁而具体，而且不是干瘪瘪的提示信息，而是现在客人的角度出发，提醒客人，语言组织的非常用心，会让看到的人觉得很温暖。
宓姐善于揣摩客人心理，对于大多数女生来说，一场旅行开不开心，心情美不美丽，有没有拍到美美的照片是很重要的。客人在拍照的时候，宓姐会主动询问客人，要不要帮忙拍照。而且宓姐非常会拍照，这也是非常抢眼的一个技能。
2.保持初心，对待任何客人都提供200%的服务。
其实，导游是一个很辛苦的职业，大部分时间都是漂在外面，而且吃饭睡觉都没有规律。有时候，忙的都没有时间吃饭。晚上把客人送回酒店，回去都11点了，晚的话都是12点之后，回房间后，还需要确定明天需不需要叫早，明天的行程能不能如期进行，如果客人房间有什么问题，还需要联系酒店处理。很多导游都是晚上1、2点才睡，早上6、7点就起来了。
我看到宓姐忙，还挣扎着把明天的行程一件件确定好，还要抽空跟我讲解带团需要注意的事项。迷迷糊糊的我都不知道自己什么时候睡着了，但是第二天7点，宓姐仍然早早的起来，画好精致的妆，以一个非常饱满的状态去继续第二天的行程。
宓姐跟我说，做了6年的导游，见过这个行业非常有经验的老导游，知识储备丰富，业务技能成熟。同时，也有太多的老导游，慢慢就这样混成了老油条，守着那点经验，每次翻来覆去都是那些词，如果客人不提要求，也从来不会主动提供服务。能偷懒就找机会偷懒。其实，你到底有没有用心工作，客人都是能够感受得到的。
宓姐说，服务是没有止境的，下一次永远都有改进的空间。每时每刻，她都在想这句话应该怎么说，客人才会听着比较舒服。不管面对什么样的客人，有钱的还是没钱的，她都坚持提供200%的服务。入行6年，每一次带团都是100%投入，保持“第一次带团”的那种心境，紧张而激动。她自认为自己“不聪明、满意也不属于那种很灵活的”保持初心，是她最大的敬业。
这次跟团，除了要安排好客人的吃住行外，还需要充当晚会主持。带团前一天，宓姐才刚刚从贵州带团回来。连休息的时间都没有，又马上走这个团。利用间隙时间，还要准备主持串讲词。满满两页的主持稿，我不知道她是怎么做到的。为了准备上台，她准备了比较活泼正式的服装，配套的鞋子配饰等，一站上台就像一个专业的主持人。一点也不怯场，吐词字正腔圆的，现场节奏把握的刚刚好。
客人还打趣道，原来宓姐还会主持哇!她不是主持专业，也没有去专门学过主持，就是这样逼自己逼出来的。
3.互相成就，帮助销售维护好每一个客户，也是帮助自己。
可能很多导游认为，我把服务做到80分就可以了。但是现在销售的立场，拿到一个团，他们背后要付出多少努力呀？!旅游行业本质上就是服务行业，价格透明、产品同质化，销售能拿下这个团，背后可能准备了好多个方案，还有长期跟进客户保持粘性。而最后这个方案能够顺利实施，就是体现在导游身上。导游服务的好，客人觉得满意舒心，下次还会找这个销售。你帮销售把客户维持好了，下次他有团，肯定还会找你。
如果导游服务的不好，客人下次不找销售，销售就没有团做了，导游自然也没有团带啦。或者就算销售有团，那他找你之前也会思忖，这个团你行吗，你可以吗？
这是一个相互帮助，共赢的过程，从销售的角度思考，导游都应该认真每一个团，付出100%的努力。
4.热爱生活
结束一天的忙碌，把客人都送回房间后，已经12点了。然后有客人觉得太累，说第二天要晚点起床，希望取消第二天7点的morning call，还有需要打电话给帆船俱乐部，确认明天能否顺利出海;还需要再一次编辑信息，提醒客人明天的集合时间;事情很多很杂，把这些事情忙完都已经1点了，我迷迷糊糊睡着了，睡觉前自然记得宓姐还在准备明天要注意的事情。
早上7点看到宓姐已经精神满满了，还是带着精致美丽的妆。她对于形象有自己固执的坚持，平时在家下楼扔个垃圾，也从不会穿拖鞋下去的，还自嘲说:“没办法，我就是这样臭美嘛。”
村上春树在小说《1Q84》里说：“身体才是人的神殿，不管在那里祭祀什么，它都应该更强韧、更美丽清洁。”
我注意到好多人毕业以后，就不再注意自己的形象。精神状态的颓废往往是从忽视身体管理开始的。一个注意自己形象的人，就是一个热爱生活的人。
