解读时间轴：
05:24
什么是关键时刻？
08:24
把握关键时刻的意义是什么？
19:50
从8个方面把握关键时刻，让你事半功倍
39:56
优秀的领导者应该怎样与员工沟通？
49:14
如何提高员工的工作积极性和自豪感？速看！
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馆 长 推 荐
对于企业来说：任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会，也就是一次关键时刻。
企业的发展是由无数个关键时刻组成的，每一次关键时刻都决定着企业的兴衰。而在每个人的一生中，也都有一次或几次关键时刻，影响着一个人的成败。
无论是企业还是个人，了解关键时刻的观念，掌握关键时刻的方法，都能够让你更沉着、更冷静地面对每一次挑战，让你在成功的路上事半功倍。
中文版《关键时刻MOT》的十大原则
① 创造顾客比创造利润更重要
② 用提高营业额代替降低成本
③ 领导少些决策力，多些综合力
④ 了解顾客真正需要，把握多变市场
⑤ 一线员工比管理团队更了解企业
⑥ 该冒险的时候必须勇敢一跳
⑦ “沟通”能提升执行力与利润率
⑧ 让董事会了解公司的整体战略
⑨ 保持绩效评估与顾客需要的一致性
⑩ 奖励让顾客满意的“自作主张”
主讲人简介：
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刘蔚涛
前麦肯锡全球副合伙人，现PE投后管理
非凡精读馆内已解读书籍
《从求职到入职》《超级激励者》
《净化你的时间》《如何想到又做到》等
精 彩 片 段：
① 对服务满意的顾客，才是公司唯一有价值的资产。
② 一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者有能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧，并为完成工作创造条件。领导将工作条件授权给员工，让他们独立承担责任，完成日常的工作。
③ 要想诚心诚意地针对每一位客户的需要来提供服务，就应该鼓励一线员工提出构想，因为他们才是众多“关键时刻”的“关键人物”。
④ 如果今天能为明天的激烈竞争做好准备，就等于掌握了主动权。绝不能指望运气帮忙。无论环境如何，都要把命运掌控在自己手中。
打 磨 流 程
选书/撰稿/播讲：刘蔚涛
审稿：崔慧新、周珅玮
内容制作/打磨/上线/运营：李晴
音视频后期：空当儿文化、疯朝北吹
打磨时长：420小时
