在经历了大年初一飞机托运行李被盗之后，4月又多了一件被顺丰弄丢快递的事情。难道这是知道我在写公众号，给我送素材么？（可以拒绝么（/TДT)/）

先简单说一下事情的大概。我在招商银行申领了一张visa信用卡。因为准备去普吉着急订酒店，就多花了20元委托顺丰寄送。没想到快递被弄丢，等我真正拿到卡的时候原本想订的酒店已经没有房间了，后来定的酒店比预想总共贵了1000多（2间房，6天），被迫花了冤枉钱。

我打电话给顺丰要求赔付，但因为寄件方是招商银行（尽管钱是我出的），最终赔偿给了招商银行，形式和数额并不告知我。最终我得到邮费20元的退还和招行给我的毛巾礼盒作为安慰。

接下来我会具体讲一下事情的时间线，这中间的过程远比想象的复杂。

4月2日我打给招行申请visa卡邮寄，被告知邮寄无费用但是需要一个星期左右，或者选择顺丰三四天可到，自己承担20元运费。考虑到中旬去普吉的酒店还没定，就拜托了顺丰寄送。

隔了一个星期还没收到，不知道是不是因为赶上了清明假期，没办法，只能耐心等待了，当时我还跟L同学开玩笑，感觉自己白花了20元冤枉钱，结果还是要等一周。

4月8日我接到顺丰的电话，因为快件没有签收记录，向我核实有没有收到快递。挂了电话我赶紧找出这个件的快递员电话，这个时候我才发现，卡片在4号的时候招行就已经做好卡片并邮寄了，同城按理应该安排配送了啊。

之后我打给快递员，反复跟他说明我这个件很急很急，已经这么多天过去了，是不是可以发给我了。得到的信息是快递好像找不到了。没有办法，我只能说那拜托再找找看，不管能不能找到，务必回个消息给我，真丢了我好联系招行补办。

焦急的等了一下午也没有消息，晚上我又打了电话，他依旧没有给我明确答复是不是丢了。这时候我的心都凉了，原本等快递的这几天酒店房间就越来也少，我都有点着急了。

这中间我也联系了招行，一旦补发，上一张卡就会作废，找到也不能用了，那么补发所需要的制卡、快递时间又是好几天。

问题的关键就落在了件到底丢没丢。从快递员的话里我也听出来他是不是真的找了，因为始终不能给一个明确的答案，只能抱着一丝希望跟他约定明天上班的时候再找一遍，我早上9点打给他。

其实沟通的过程中我已经有些不满意了。每次拜托他找，每次都是我主动联系他，每次联系到他也无法明确说明找没找到。跟他说不管找不找的到联系我，结果都杳无音信。根本没有去处理这件事情的态度，而且也没有配合你的样子，只是一直说明天，之后......最后还是我们强硬的定下时间节点，4月9日9点，我们打给他必须有一个最后的答案。问到他如果件丢了我该怎么办，则是官方的搪塞，最后甩了一句让我们打****电话找某某部门。

这个时候我已经打定主意要投诉了，并不为了索取经济赔偿（其实在经历过飞机托运行李被盗之后，我很无奈的意识到找大公司赔偿真的是费时费力没结果。）主要是因为快递员的态度和处理方式真的太差，而且我要把快递费拿回来，钱不多但是我件都丢了不可以把钱就这么给了快递公司。

回国后我就开始联系顺丰投诉，接到了某部门负责人的电话，打着官腔，又是道歉又是卖苦情戏，说是新人自己没有培训好。如果真的走公司流程会受到影响等等。希望私了，赔偿我100元。到时候回访问起来让我说快递找到了。我不同意，毕竟件丢了就丢了，我投诉说不见了，转头再打来就说找到了怎么可能，而且那有可能会涉及到我的诚信问题。于是教我就说处理好了。磨了我很久，而且负责人提到因为招行是寄件人，赔偿也不会直接给我，那我又要去联系招行，我觉得太牵扯精力了也心软了就答应私了了。负责人还“贴心”的提出在晚上5、6点我方便的时间让快递员上门道歉送钱。

我原以为事情到这里终于可以结束了。没想到快递员居然爽约了，而且电话和短信都没有，和之前一样答应你的事情没有做并且杳无音信。

第二天晚上才联系我，这也是他第一次主动联系我。解释说自己是新人；没来是因为工作忙；第一次丢件，最近工作都心不在焉。虽然这次沟通比之前有诚意了很多。但我还是选择放弃私了，决定投诉到底。因为前后跟他的沟通都存在一样的问题，满口答应的事情都没做，也没有及时的电话或者短信解释。那我想他需要为自己的行为买单了。

又是繁复的沟通后，最终，因为我不是寄件方，招行按照之前和顺丰签署的合同获得赔偿，虽然不知道具体内容但我了解到应该不是直接的经济赔偿而是免多少快递费之类的。因此我也得不到经济赔偿，最后退还了20元运费和送了两条毛巾（天啊，我真的不需要毛巾）。

心好累...

虽然尽量精简了但还是写了这么多，也原谅我很多细节都没有办法完全写出来。

分享出来不是为了责怪任何一方，更多的是希望当有人遇到跟我一样事情，在维权的时候，或许能为他提供帮助。消费者有权知道当问题出现的时候该如何解决，而绝不仅是一串冷冰冰的电话数字和一句按照公司流程。

当然，这种事情最好还是不要发生啦。

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一只铲屎官

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