很多职场新人进入公司以后很难适应，其中最大的困难之一就是不知道该如何与他人有效的沟通，明明一件很简单的事情，但沟通起来要么词不达意，要么事与愿违，有时甚至招致对方的不满和投诉，甚为头疼。在此，小编整理了五个典型的案例，希望大伙能有所启发，三分钟学会有效沟通！
案例一：关于称谓和自我介绍
小华刚入职三个月，带他的师父李可让他联系研发部长张凯确认下月的产品开发进度沟通会时间，并给了小华一张张凯的名片（上面有联系电话和邮箱），以及需要张凯填写的产品开发表。
小华接到指令，按照名片上的电话拨通：“喂，你好，张部长，我是小华，请问一下下个月的产品开发进度沟通会你什么时候有时间？我师父让我问一下你，咱们好沟通下产品进度。”
案例分析：猛一看，小华的沟通并无大碍，表达了想要确认开会时间的意愿，但细细品味，这话听起来怎么都不觉得舒服。首先，称谓，张凯作为研发部长，属于其他部门的领导，用“您”比“你”更恰当。第二，自我介绍，“我是小华”并不能让对方知道你到底是谁，来自于哪个部门？你师父是谁？
优化方案：“喂，您好，请问是研发部门张凯张部长吗？”“是，我是张凯。”“张部长，您好！我是小华，是销售部李可的助手。我师父让我问一下您下个月什么时候方便，咱们一块沟通下产品开发进度，以便通知客户，提前做好下单和营销的准备。”
经验总结：
1）礼貌和微笑永远是最好的敲门砖！一个人的素质和修养，只要听他的第一句话，看他的第一个动作，立刻可知。
2）了解别人之前，先让别人了解你。只有你先张开双手，别人才有可能拥抱你！
案例二：关于请示报告
李可在新加坡出差，客户表达了想要与公司一起出资在当地举办展会的意愿，希望得到公司的支持，并提供了展会的预算方案，总花费在3万美金左右。由于国外无法登陆公司系统，李可安排小华在系统内提报审批流程，让领导审批该方案并由市场部协助展会筹办事宜。
小华接到指示后，在系统中提报，李可合议人，销售总监为审核人，市场部总监为审核人，副总经理为批准人，市场部营销科长为执行人，审批报告如下：
各位领导好，
今接到新加坡客户XXXX要求我司协助在新加坡举办展会，并提供展会预算方案如附件，请各位领导审批，谢谢，并请市场部营销科协助筹办，谢谢。
案例分析：若你是领导，你会审批通过吗？我想不会，原因在于，你是按照事情的原委一五一十的进行了列举，但是你没意识到，如果公司愿意举办这样的一场展会，是为了什么？是为了满足客户的需求吗？不对，并不是客户所有的要求公司都要满足。公司之所以有可能愿意支持这场展会，一定是对公司有利！
优化方案：小华接到李可的通知后，从系统中查询到新加坡客户去年的销售额为600万美金，3万美金的展会预算只占销售额的0.5%。在与李可电话沟通中，客户表示该展会能有效提高品牌在当地的知名度，且预计能带来10%的销量提升。为了保证审批能顺利通过，小华又提前跟营销科长进行了电话沟通，了解到公司有相关的营销支持政策，可以按照年销售额1%的额度内给予客户支持，但原则是公司与客人各承担50%。了解到所有相关信息后，小华审批报告如下：
各位领导好，
新加坡客户（客户编码2000326）计划2017.12.10-2017.12.12日在新加坡举办XXXX展会，目的在于大大提升品牌知名度，且客户反馈，该展会预计将能带来10%的销量提升。
该客户去年销售额为600万美元，根据我司2017年营销支持政策，该客户享有6万美元（年销售额的1%）的营销支持额度。
该客户提供展会预算方案（如附件），总预算为3万美元，在营销支持额度之内。
在此申请给予客户支持，费用由双方共同承担50%，我司应承担金额为1.5万美元。
同时，我司会与客户协定今年的销售规划提升10%至660万美元。
请各位领导审批，谢谢
如审批通过，请市场部营销科予以支持协助筹办，谢谢。
经验总结：
1）与别人沟通前，自己先要清楚自己想要的结果是什么，如果自己都不清楚想要的是什么，别人如何晓得？
2）永远不要以为别人都像你一样了解事情的来龙去脉，所以，先交代清楚背景，别人才知道你说的是哪门子事。尤其是请示报告类，领导日理万机，根本不可能知道背景信息。
案例三：关于多部门协作
集团在越南新建了一座海外工厂，预计年底交付投产，高层决定邀请全球各地的经销商参加年底的投产仪式。因为越南属于李可的销售范畴之内，领导安排由李可全权负责集团高管及全球经销商在越南的接待工作。由于李可近期出差任务较多，任务自然而然的落到小华头上。小华认识到此任务紧急、重要、艰巨，连连叫苦。可没办法，工作再难也要做，况且还是集团级的任务，更不敢懈怠。于是小华来找总经办主任张睿求救（入职半年，跟总经办经常打交道，也经常一块打篮球，时间长了，小华与张睿便成了朋友）。若你是张睿，你该如何指导小华完成这项任务？
优化方案：因为涉及到很多部门，张睿协助小华画了一幅涉及到的相关部门的思维导图，有集团总部总经办（负责高管的行程安排），销售部门（全球经销商由销售部各BDM负责），越南工厂当地行政办（负责越南当地的接机/酒店住宿/工厂参观/投产仪式/旅游观光/送机），旅行社（负责集团高管和各BDM的签证及机票方案），市场部营销科（负责邀请函制作和活动策划），研发部门（研发部长级以上人员全员参加越南投产仪式），各工厂行政办（各工厂副总经理以上级别全员参加越南投产仪式），小华的思绪一下子清晰了很多。
按照这个思路，小华制定了整体的方案，方案中指派各部门出1-2人全权负责本部门人员的签证办理、行程安排并汇总提报给小华，小华根据各部门汇总进行数据整理分析，统一协调各行政办和总经办安排车辆、酒店预订和旅行社，由营销科根据参会人员名单制定邀请函并寄送，根据客人重要性对参会座次进行详细的安排等一揽子方案，在与李可确认后与副总对方案进行修改后，提报集团审批。审批通过后，小华按照方案中各指定人员召开协调会，明确各部门各负责人的职责以及任务要求，并规定了截止时间。每隔三天小华通过邮件向全员通报进度，抄送各单位领导。经过近40天的努力，终于圆满完成任务，同时小华作为总协调人有幸被邀请参加越南的投产仪式，这还是小华第一次出国，这另小华喜出望外，兴奋不已！
经验总结：
1）我们总抱怨没有机会，但如果机会来了，你是否已经做好了准备？
2）运筹帷幄，决胜千里之外。像这种多部门沟通的工作，首先自己要理清思路，什么任务该什么部门负责或协助，任务完成的标准和要求是什么？任务完成的时间节点是什么？有没有有效的监督机制保证任务顺利按时完成？工作如此，创业也是如此。所谓创业，就是有一个想法，利用可用的资源，拉起一个团队，完成一项任务，在过程中进行监督和管理，最终实现切合实际的目标！期间有问题不是坏事，有问题我们应该庆幸，因为我们发现了问题，剩下的就是去解决问题，解决问题的能力决定了我们最终的高度！
案例四：关于向下沟通
入职一年半，经历了多次重大考验，小华得到领导赏识，职位提升到销售经理的级别，还给指派了一名应届生小亮做助理，小华第一次体会到当小领导的滋味。想起李可当年的种种，小华在思考该如何管理手下的这个小兵，也想学着李可，给小亮多些机会，让他多历练历练，早早撑起一块业务。但没多久，小华发现，小亮积极性越来越差，办事也是错误百出，让小华十分头疼，可是每次找小亮沟通，小亮也没能反馈啥意见，情绪也比较反感。
一次偶然的机会，小华在厕所听到小亮跟其他应届生抱怨“我这领导能力确实强，但是每次活都直接甩给我，让我自己干，我哪知道怎么干？事情都没交代清楚，我都不知道他想要的是什么..我也不敢问，怕他说我怎么这么笨..唉…”小华终于明白了原因，若你是小华，你该怎么办？
优化方案：
小华仔细回想了自己刚开始工作的时候，李可每次给自己下达任务时都会交代清楚任务的目的，要求达到什么效果，需要找什么人对接和协助，以及给出任务完成的时间限制等，要求非常清晰，自己也能顺着这个思路很好的完成任务。对比自己给小亮的指令，小华不觉脸上一热，实际每次小华想着多给小亮锻炼的机会，所以每次交代事情只是一带而过，想让小亮自己多考虑。意识到这点，小华更正了自己的管理思路：每次下达指令时首先交代背景-任务的要求和标准-时间限制-可用的资源-其他意见或建议，自己也会参与进度的跟踪。很快，小亮也能逐渐进入状态，也愿意更多的发表意见和想法，虽然有时候有些想法依然幼稚。
经验总结：
1）给下属下达指令时，一定要明确，不要让下属产生歧义，不要让下属猜测你的意图。
2）对下属给予适时地指导和监督，保证任务的顺利完成，不偏离最终目标。
3）开放的心态对待下属，有时候会有意想不到的效果和新思路
案例五：关于一言堂
小华与运营管理部开了一上午的会，好不郁闷。整个会议期间，运营总监都一直在抱怨销售给他们的运营管理工作带来了多少困难，好好的一个问题沟通会，成了诉苦会，因碍于运营总监的面子，小华也不好多说什么，只能竖耳听着，毫无办法。原定的讨论议题也只能推迟到下午，小华暗自说到幸亏中午吃饭时间到了，不然还真没完没了了。小华也没心思吃饭，草草了事之后，便去找师父李可请教。李可反问小华，你觉着应该如何？当着师父，小华说心里话，意思就是，大家都是来解决问题的，没必要听总监一直叨叨，把问题提出来，大家一块在会议上讨论解决就行了呗。李可笑了笑，不以为然。
优化方案：
李可说，运营总监不是那种爱叨叨的人，之所以来了情绪，可能真的是平时销售给他们带来的问题很多，而且没有得到有效的解决，这得体谅，你且让他说个痛快。至于像你说的，在会议上当面提议摆出问题，讨论解决，说句不好听的，人家是领导，你这是赤裸裸的顶撞，会让对方下不来台。上午抱怨了一天，问题总归还是还解决。我建议你趁着中午休息时间，私下先找运营总监聊一聊，有什么火你都接着，等他心情稍有改善的时候，夹着尾巴提出一下自己的想法，这时候才能平心静气的讨论，趁热打铁确认一下下午的讨论议题，这个时候就已经事半功倍了。领导的面子一定给足了，有问题，私下聊！
经验总结：
1）给领导留足面子，有问题或建议，私下聊。领导下不来台的话，倒霉的可是你自己
2）职场中对事不对人，不要人身攻击，哪怕你是领导。懂得尊重是做人最基本的素质。
篇外篇PS：以上的案例中，大家可以发现，李可真是个甩手大掌柜。哈哈。实际工作中，大伙有幸也会遇到很多这样的领导。换个角度想想，正因为李可是甩手掌柜，才给了小华更多的机会和挑战，才能不断提升小华的能力。要记住，没有一个领导不是从千锤百炼中而来！一开始就让你做总经理，你未必能行！
