主题：应对批评
本片段来自《谈话的力量》
图书介绍：
《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。
R原文片断 应对批评（ p59～p73）
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……
可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？
第一步：询问具体内容。
第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：
1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
比如：
—— 你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
例子：
1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。
4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。
I（from 拆书家石娜）
《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。
片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。
在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。
最近要见一些客户，需要正装出席，特意重新买了一双鞋子和新衣服。回到家里，我妈见到，就来话
——又买衣服和鞋子，你的钱很多？
——节省一下，不要随意花钱。
我当时觉得被误解很愤怒，就来一句，用不着你管，你管好自己就好了 【完全否认的态度】。
母亲也被激怒，我是为你好！
家里的气氛一下子紧张起来。大家都难受。
如果我先认可母亲：嗯，妈，我是又买了衣服。我知道你为我好，希望我勤俭持家。你是对的，不乱花钱。我最近要见客户，要正装，对客户尊重，所以我买了一套衣服和一双可以搭配的鞋子。我本来看重两套衣服，我记住你从小跟我说要勤俭，所以就只买了了一套。
这样梳理，我发现很多时候我被批评或指责，首先是情绪先来，不认可是对方的态度。为了达到有效沟通，听话听音。可以先认可已经存在的事实，或者承认对方正面的态度。
有时候晚回家，女儿就会很生气，有时候还会发脾气，你怎么又这么晚回来。
我可以尝试这样做，先接纳我晚回来的事实
——现在已经八点了，妈妈确实是晚了回来。你很希望妈妈早点回来陪你看书，对吧？妈妈今天已经把事情处理好，明天后天都可以6点回来陪你。现在还不到9点，你希望妈妈陪你做些什么？
第一次修改
A1
最近要见一些客户，需要正装出席，特意重新买了一双鞋子和新衣服。回到家里，我妈见到，就来话
——又买衣服和鞋子，你的钱很多？
——节省一下，不要随意花钱。
我当时觉得被误解很愤怒，就来一句，用不着你管，你管好自己就好了 【完全否认的态度】。
母亲也被激怒，我是为你好！
家里的气氛一下子紧张起来。大家都难受。
如果我先认可母亲：嗯，妈，我是又买了衣服。我知道你为我好，希望我勤俭持家。你是对的，不乱花钱。我最近要见客户，要正装，对客户尊重，所以我买了一套衣服和一双可以搭配的鞋子。我本来看重两套衣服，我记住你从小跟我说要勤俭，所以就只买了了一套。
A2
有时候晚回家，女儿就会很生气，有时候还会发脾气，你怎么又这么晚回来。
我可以尝试这样做，先接纳我晚回来的事实
——现在已经八点了，妈妈确实是晚了回来。你很希望妈妈早点回来陪你看书，对吧？妈妈今天已经把事情处理好，明天后天都可以6点回来陪你。现在还不到9点，你希望妈妈陪你做些什么？
第二次修改：
A1
最近要见一些客户，需要正装出席，特意重新买了一双鞋子和新衣服。回到家里，我妈见到，就来话
——又买衣服和鞋子，你的钱很多？
——节省一下，不要随意花钱。
我当时觉得被误解很愤怒，就来一句，用不着你管，你管好自己就好了 【完全否认的态度】。
母亲也被激怒，我是为你好！
家里的气氛一下子紧张起来。大家都难受。
如果我先认可母亲：嗯，妈，我是又买了衣服。我知道你为我好，希望我勤俭持家。你是对的，不乱花钱。我最近要见客户，要正装，对客户尊重，所以我买了一套衣服和一双可以搭配的鞋子。我本来看重两套衣服，我记住你从小跟我说要勤俭，所以就只买了了一套。
A2
如果现在和母亲闹僵的事情再重来，我会这样做：
1、确认妈看到的事实：妈，我是又买了鞋子和衣服
2、如果我确实是为了满足自己一时的欲望而买了，她说得有道理，我就跟她说以后改变这个经常买衣服旧的行为。
如果她偏颇，我就告诉她我的实际情况
如果她无理取闹，我就告诉她这是公司有报销的
第三次修改：
A1
最近要见一些客户，需要正装出席，特意重新买了一双鞋子和新衣服。回到家里，我妈见到，就来话
——又买衣服和鞋子，你的钱很多？
——节省一下，不要随意花钱。
我当时觉得被误解很愤怒，就来一句，用不着你管，你管好自己就好了 【完全否认的态度】。
母亲也被激怒，我是为你好！
家里的气氛一下子紧张起来。大家都难受。
如果我先认可母亲：嗯，妈，我是又买了衣服。我知道你为我好，希望我勤俭持家。你是对的，不乱花钱。我最近要见客户，要正装，对客户尊重，所以我买了一套衣服和一双可以搭配的鞋子。我本来看重两套衣服，我记住你从小跟我说要勤俭，所以就只买了了一套。
A2
总是有人说我很固执，做事情不必太认真。下次再有这种情况，我可以用以下四种方式应对：
1. 如果我完全接受：先同意对方说的事实，然后说出我以后的新的做法。如果是情绪上固执，那就一定要改正。
2. 如果我确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给他们带来的不便，说明自己无法改变。
3. 如果我认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。做事不认真的态度导致无疾而终的例子。
4. 如果我认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。固执是带有情绪，做事情认真是态度，两者没有必然关系。
检视：用表格方式做记录一个月，记录每天做事情态度的认真程度，还有情绪是固执的状况。
