「主      题」：与下属共同梳理工作难点

「理性目的」：梳理思路、明确问题

「体验目的」：让他体会工作中有人关注

对话：

背景：我们运营部负责衔接项目部和设计部的工作，同事手上很多事情都没有推进完成。

O：

我：写字楼的方案可以签批了吗，出现了什么问题？

他：项目部还在审核，但又迟迟不给意见。

我：还有签批册的程序走完了吗？

他：还没有，现在卡住了。

R：

我：我看你这几天很憔悴，跟这些工作有关系吗？

他：感觉事情很多。还有许多不在本周计划里的工作。

我：这些工作没做完，你是什么感觉？

他：其实我也不想，但是总觉得我使不上劲。

I：

我：你有些焦虑，那这些出现的问题是什么原因呢，你想过吗？

他：设计修改完了之后没有发给我们，就上会了，现在要签批又要项目部来审核，项目部的人出差了，催了好几次都没有审核完。

我：你觉得是个例还是普遍存在这个问题？

他：普遍存在的问题吧，我现在觉得很乱。

我：嗯，现在我们有三方介入，我们部门，项目部和设计部，你觉得到底是谁的问题呢？

他：我也不知道，就是……设计认为我们不给力，项目部也觉得我们不能帮他们解决问题只是催促他们。每次都很被动，感觉设计和项目都不清楚到底要我们每次审核什么，所以耽误时间很长。

我：所以我们作为衔接的核心，那怎么才能确定设计的要求，还有项目部和我们部门需要做什么呢？

他：能不能开会跟他们说清楚，设计每次发邮件都说明清楚需要我们审核的内容，还有我们和项目部之间的职责分工，这样我们和项目接到任务就知道分别要做什么了。

我：嗯，也就是我们要划分清楚工作界面对吗？

他：是。

我：你觉得在时间上还有什么规则可以设定吗？

他：也许我们应该……定个时间，比如收到邮件后三天内回复，给设计部和项目部约定好，大家就不会每次都拖拖拉拉了。

D：

我：很好，接下来你打算怎么做呢？

他：打电话给项目继续催促方案，写邮件给相关方告知以上的约定内容。

关键问题

你有些焦虑，那这些出现的问题是什么原因呢，你想过吗？

你觉得是个例还是普遍存在这个问题？

你觉得到底是谁的问题呢？

体会

今天无意中开启的这段对话让我对提问力处理情绪的魔力感触颇多，选取了中间的一部分对话，其实开始我对同事反馈的意见是想发火的，他也很焦躁，但随着问题的展开，感觉自己的情绪收住了，同事也慢慢坐下来思考问题的源头和解决方案。

收获：

1.不预设任何立场；

2.提出问题的时候可以在问题中给出一个方向，如“你觉得在时间上还有什么规则可以设定吗？”，让对方在这个框架下发挥，既起到引导作用，也能帮助他主动思考。