今天和妈妈路过H&M实体店，看中了几款衣服，恰好听闻可以打折，结果走到柜台才发现只有加入H&M Club的会员才享有打折优惠。
然而妈妈在柜台前捣鼓了很久注册页面，好不容易填完所有必填信息，滑到最后一栏，不小心按到“阅读更多”，就把所有填好的信息给刷掉了。
后面的队伍已经排得很长，收银员也有点催促。眼看着电影就要开始了，我们便直接放弃了购买。
H&M短短的注册步骤里，激发了我和我妈的焦虑、烦躁、不安，从这么一件小事，我切实体会到“bad design”带来的影响有多坏，让我来数数它的罪状。
首先，注册的页面需要“电子邮箱”、“密码”、“省份”、“电话号码”四项必填信息。
将电子邮箱放在必填的第一位便令人费解，现在几乎没有任何人会通过“邮箱”打开广告信息，通过邮箱去投放快消品牌广告的点击率和转化率是完全低下的。
原因一，个人邮箱较为正式，常来收发和查阅重要的消息，明显的广告常被忽视或者过滤。
原因二，对价格敏感的往往是主妇、年龄较大的女性，而这类顾客往往没有邮箱，也绝不可能因此去注册一个邮箱。
原因三，传统广告邮件已经失去以往的时效优势，随着人们接纳广告的要求越来越严苛，推文、公众号不仅有效及时，丰富的内容更能吸引人眼球。
再说说密码，我妈总共输入了三次密码，第一次是六个简单的纯数字。输入完成后看到密码下方写了一堆组合要求，于是再次加入了三个大写字母。然而按下提交键后，才发现还差一个小写字母，于是又返回来补上。
也许H&M已经觉得自己做到了事前提醒和预防，但从源头上想，一个快消品牌的会员密码真的有必要在安全系数上做到最高级吗？
设置这个密码也就罢了，居然还没有二次确认密码，像是一个趾高气扬的经理对消费者说到：“你的密码要符合我的标准，但输入得正不正确或者记不记得住就是你的事情了哦”。
再说说手机号码的输入框。其周围并没有告知用户其用途：会不会有广告骚扰？会不会泄露出去？仅有一行：“提供手机号码后，您将收到我们的特惠短信”。
好勒，仿佛广告对于消费者是一种恩赐。
继续滑动，下面还有一个勾选框，虽然面临这种强盗勾选，我内心浮现了一堆疑问：我就算不满16岁，我也能按呀，那为什么不干脆设置成默认的呢？我要是不想接受营销信息，我注册完后也不能取消吗？
按照常理来说，顺利填写完以上信息，滑到最下方按上最明显的一个按钮，总该完成注册了吧？
没想到的是，最下方居然还有一个暗色的区域，美其名曰“可以帮助客户的板块”，里面居然有一个和“注册”同样突出的按钮——“阅读更多”。
好的，一旦因为眼花/手滑/手贱/看错按下这个键，你就完蛋了，你的所有资料即将被清空。
……至少我妈的表情，大概是这样。
我见过很多人合理化这些受挫的场景，“商家想获取你的资料和信息途径来推广，而你要获取折扣就不得不付出这些”，“很多人都可以顺利注册，为什么你不行”。
损失几个顾客的背后，H&M的服务设计难辞其咎。也许是在设计前少考虑了一个用户场景，又或许是设计完后根本没有思考合理性和走查。
为什么不可以在购物中引导注册，而只在收银台放了会员优惠折扣的宣传牌？为什么要在公众号通过打开网页的形式填写信息而不是直接报手机号便可以直接创建一个积分账号？为什么要在初次注册的时候填写一些无用的必填信息，而不是登陆后慢慢引导完善？为什么文案词汇如此趾高气昂，让人丧气？……
最后，真诚希望H&M的体验部门可以意识到并改善吧。
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