教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练的结果在于追求内心变化和成长，正直且健康拥有强大能量场的人身上会得到明显的体现。

                                                                                                                                                                                        ——百度

越来越多的人开始接触到教练这个词，但还是有很多人不知道教练为何方圣物。以下是与港大ICBIMC的一个师哥的一段真实对话：

师哥：“你是做什么的?”

我：“我现在在作教练。”

师哥：“哦，什么的教练?”

我：“企业教练、个人成长教练，向吴导学习的。”（注：吴导是港大ICB优秀的客席讲师，港大的校友基本都认识她 ）

师哥：“哦，舞蹈教练！”

      他可能没太听清楚，可我顿时汗颜，又重新解释。怎么能简单地解释清楚什么是教练技术呢?还好后来在百度上找到了上面这句话。

        教练的过程是指教练与客户之间，为了支持客户达成目标而展开的对话过程。这是个有策略性和方向性，是一个严谨的过程。一个完整的教练过程包括；联系Connection、发现Discovery、选择Choice、行动Action四个步骤。在教练实践的过程中通过不断地总结与复盘，我发现在教练的过程中，掌握“四度”是做好教练的非常重要的方法。什么是教练四度呢?即温度、深度、广度、高度。

      首先说一说教练的温度，在教练的过程中把握对话的温度就象是大厨炒菜时掌握的火候，火不能太大，也不能太小。太大，温度太高，菜会烧焦，而且菜里面不熟；太小，油温不够，菜炒不熟，肯定不好吃。所以只要目标是让菜炒熟，要不断地调节火候，是非常必要的。

在教练中亦是如此，关注被教练者，与其建立良好的联系，清晰此次教练的意图和目标，是一次完美教练对话必备的基础。然而在教练的过程中掌握良好的温度会逐渐促进被教练者减少防御，更开放地向内看。为客户关系营造安全、支持性的环境，以保持持续的彼此尊重与互信的关系。这正式ICF教练核心能力中与客户建立信任和亲密的关系的要求。那么如何让教练对话有温度，让客户建立信任及亲密感呢?可以尝试从以下三个维度开始：

诚信&专业

在教练之前关注客户的被教练话题，在对话过程中专注于客户本人，对每个话题有足够的好奇心，与客户共同探索。即使是潜在客户也要在教练对话中体现出教练的诚信与专业度，这样可以让被教练者产生信赖感。比如在教练对话开始前告知客户本次对话是双方之间的教练对话，教练有义务为客户保密隐私，如需要录音一定要先征得客户的同意，即使录音后，客户不愿意保存或公开录音内容，也同样要删除。

专业是教练与客户之间建立信任的第一步。

共情&中立

在教练过程中，客户会谈到自己的感受，如：开心、愤怒、悲伤、不满等，在这种情况下，客户会期待着教练的理解与安慰，即使你作为教练已经发现了客户的不合理信念，也不要急于指出，要把握好温度，先给予客户一定的共情。

那什么叫共情？简单来说共情就是站在对方的角度考虑问题，深入体验他人的感受和想法。在共情的过程中，客户可以感受到你能感知TA的喜怒哀乐、理解TA的难言之隐，那一刻，你们是感同身受的。在客户情绪激动或低落时，适当地给予共情。如：“这个故事听起来确实让人难过。”“忍耐了这么久，能感受到你有多不舍。”“从你的描述中能感受到你有多爱他。”这样的话能让客户感到你在听TA说话，并且能够感同身受，更愿意向你敞开心扉。

如果听完客户的描述后，急于问原因，找盲点，给反馈会，让客户的情绪得不到疏解，客户可能会产生防御心理，不愿意继续探讨、深挖下去，而教练对话只是表面应付。如果在做教练时感觉进行不下去了，可以在这方面找找原因。

当然，运用共情要因人而异，不是所有人都需要不停的共情。学习过九型人格后，会知道九种性格中还可以分为心区、脑区、腹区三类不同的性格，对于心区的二、三、四号性格的客户要多运用共情。

另外还有一种情况，共情运用不当，就是过多的使用共情，那会让教练对话显得不够中立，也会影响教练的效果。如：

客户：气死我了，我真的再也无法继续工作了，我的上司总不信任我。

教练：发生了什么事情?让你这么生气?

客户：他总是向着我的同事，我提的建议他总是产生质疑。

教练：听起来确实让人愤怒。

客户：我提出的建议非常详细，但上司总要让我的同事再看一次，同事补充后才能通过。

教练：我也经常遇到这样的老板和类似的教练话题，这样的老板越来越多。

……

这样“共情”下去，教练对话不够中立，甚至与客户同流合污，完全不能做好这次教练。

直接反馈

        最后一种能提升教练温度的方法就是直接反馈。有人说教练后的直接反馈可能会让客户产生不适感，也有可能陷入窘境。有时在教练中经常会根据客户的描述给予一定的反馈，如：

教练：听过你刚刚描述你和你老公的关系，我有一种感觉，很想反馈给你，您愿不愿意听?

客户：当然愿意。

教练：我的感觉就是你看不起你的老公，你不相信他可以为家庭作出贡献。

……

        也许回应是直接的，也许是对客户有冲击的，也许是客户从来没想过的角度，但教练的信念告诉我们教练的过程是痛并快乐的，No Pain No Gain，要直接反馈给客户，让客户从信念上有所觉察与改变，从而真正帮到了客户。客户在经历教练对话后发现了盲点，开始行动，改善了关系，成就了自己，那样的教练对话才是有温度的。

教练的五个信念：

我相信——每个人都有足够的资源；

我相信——每个人都要有改变的能力；

我相信——每个人都有能力做出最好的选择；

我相信——教练的过程是痛并快乐的；

我相信——教练是个持续的过程。

（未完待续）