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正确的沟通着实非常重要，一句适当的话可以化解紧张的氛围，而一句糟糕的话却能破坏和谐的氛围。
文中说到了两种关键的对话，一种是日常的交流，另一种就是有分歧的关键对话。
如果第一种日常的交流你做不好，那人缘一定不会太好。但其实这种沟通很简单，关键是做到两点。
一是善于倾听，在别人表达的时候不插话，认真倾听，哪怕再不赞同，也要听别人讲完再发表，不过，别人在阐述的过程中不要一言不发，要适时简短回应，表明自己听进去了，听懂了，这样别人才更有信心说下去。二是真诚对待。对别人评价时要说出心里话，让别人感觉你很真诚，好就说好，不好就婉转告知。不过如果是对别人不好的评价，一定要非常婉转。这其中排除那种不能听取别人意见和批评的人，针对这种人，可以适当说些善意的谎言，不过这种性格很悲哀，因为他永远都听不到真话，他的错误也永远得不到修正。
第二种便是有分歧的关键对话，在关键对话上要想达到一定水平，实在是有些难，需要不断学习和练习。因为最难的谈话就在意见不一致时。
前段时间看了一本书叫做《高难度谈话》，其中专门针对这类关键谈话作了详细分析和讲述。
其实失败的沟通问题出现在两个地方：一是双方没有完全了解对方的情况和意思，用自己的想法揣测对方，臆造事实，对对方存在很大误解；二是没有管理好自己的情绪。
所以针对这两个方面，我们在关键谈话中，最重要的首先就是表达清楚自己的观点，说明白自己为什么这么做，为什么自己有情绪，自己认为对方怎么想，所有的想法都要表达清楚。同时控制好自己的情绪，把谈话重点放在了解真相上，而不是发泄情绪上（仔细观察你会发现，有分歧的谈话，失败的谈话最后都成了互相发泄情绪的对话，已经完全失去了沟通的意义）。
