营销管理零散知识点总结2023.03.15

1.价值链：

五项基础活动：内部物流、生产运营、外部物流、营销与销售、服务。

辅助活动：采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施建设。

企业的任务就是检查每项价值创造活动的成本和运营状况，并寻求改进措施。

管理人员应该对竞争对手的成本和经营状况做出估计，并以此为标杆来衡量本企业经营业绩的好坏和成本的高低。

核心业务流程：市场感知过程、新产品开发与实现过程、顾客获取过程、客户关系管理过程、订单履行过程。

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