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二宝断奶后，我曾经去一个大型商一不小心成了别人的上帝场做了几年女装导购，我来说说那些年卖衣服有趣的见闻。
最初吸引我的不是做销售赚不赚钱，而是可以只上半天班，回家照顾两个孩子。我简单地想，不就是卖衣服嘛，衣服挂上吊牌，照着价格卖就是了。
一个“一孕傻三年”的女人进入大型购物商场，看什么都新奇，最初入职想的只是如何跟别人学着卖货，一板一眼跟顾客打交道。但是，商场不止你这一家，顾客也是眼光挑剔，能拉拢到顾客人心，才是新时代商场导购最大的本事。
做这一行不能心位太高，要把心态放低再放低，低到尘埃里，让营业额开花。你心里只能是一个目标，顾客来了，他就是你的衣食父母！
看到别的同事与顾客谈笑风生，聊完天了，也把商品卖了，你会由衷赞叹，原来销售还可以这样轻松自如。
等你做这一行时间越久，你越会觉得在商场中混，营业额固然重要，但是要做好这行，你要学习的东西实在太多太多了。看《我的前半生》这个剧，你的感受是什么？
有的人会以为在商场工作都是最低贱的工作，没有去处才去商场做伺候人的工作，其实能够在商场这个圈子里混，都是最聪明的人，这是一个最能锻炼人生存能力的地方。
那个离婚后去商场上班的罗子君，为什么人生会越来越好？更多的原因是，商场就是一个千奇百怪的花花小世界，你看清了小世界，大世界的事情都通透了。
刚进入一个女装专柜，有那么一天，来了两个五十多岁块头很大的姐姐，她们的对话把我惊到了！
这胖胖的姐妹俩，都拿着衣服走进试衣间试穿。商场装修时为了节省空间，试衣间普遍都不大，我在外边都怀疑，这俩大块头在小小的试衣间能不能转开身。
穿上后，这俩妇人一前一后轮着照镜子，又一唱一和地聊天。
姐姐说：“妹妹，你胸好大，这样穿衣服好看，我就不如你的大。”
妹妹说：“姐姐你的也不小，胸大福气旺！俺儿当年相亲，来家说姑娘长得俊就是有点胖，胸不小。俺儿犹豫不决，领回家让我拿主意，我看了媳妇儿对他说，家把式大，你要了她吧，奶大旺家，结了婚果然是旺夫。”
这俩人说得热火朝天，如入无人之地，讨论的总结就是说她们奶大旺夫。我当时只当光景看了，好奇怪这些做了奶奶的女人说话竟然这般开放，我当时只是附和着傻笑说几句。当时两件衣服号码都齐全，虽然成交了，但是现在想想做的不够好。
如果当时看到这姐妹俩走出试衣间，替这些胖姐姐们整理一下衣服，她们说她们的，你附和着她们的聊天内容，你由衷地夸赞：“姐姐穿这衣服很显气质，姐姐皮肤保养得真好，一看姐姐就好有福气的人。这版型姐姐穿上真漂亮，是今年的新款，很适合姐姐。”
何为导购？与顾客互动起来才是导购，导购应该做的不只是介绍衣服搭配，女人们议论的话题也可以参与一些也无妨。附和的话虽然透着恭维，要察言观色她是否吃这一套，对一些透着高冷的文艺范顾客，要少说话，说在点子上。
有些话尽管大胆真诚地表达出来，就会收买顾客人心。关键在于，你要大胆说。有的职业用体力赚钱，有的职业用脑子赚钱，有的职业用嘴巴赚钱。嘴巴连接着脑子，脑子不灵活就不会聊天，确实做不好销售这行。
商场招聘信息上第一条就是，你要会聊天！其实不管哪个层次的工作，会聊天的人都是受欢迎的人群。
受某宝影响，进实体商场购物的人群少了很多，同样的商品太多了，能够认可你的还是服务，如今品牌知名度并不占优势，为了优质服务很多顾客会舍近求远，也有许多顾客会去别地区的商场选购物品。
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商场工作久了，会遇到形形色色的顾客，美的丑的，善的恶的，理解你的，鄙视你的，在这个小世界都可能遇到，甚至会遇到一些怪人！
我朋友在男装部，她就遇到一个怪人。这男人高高瘦瘦，他来了必定会引起围观，他有可能会挨个专柜去试穿。试穿时，就把他那两只瘦长胳膊伸开，像鸡爪般的手也伸直，那肢体语言就好像在说“朕要更衣”。
这人如皇上般神情自若，等着美女导购们为他穿上衣服，还要为他整理一下。美女导购觉得好笑，但为了顾客就是上帝这句话，也就像伺候皇上更衣般给他穿上。
试完了，这“皇上”如果还不满意，有可能再找一款衣服，又伸直瘦长胳膊做皇上更衣状。更衣几件后，这“皇上”不是穷“皇上”，从来不会空手而去，最后还是会选上一件两件。
男人去买衣服只有三种可能，一种是女人没空给他买，或者根本家里没女人。一种是对衣服眼光高，他要自己选。再一种那就是专门去商场看美女导购。
有的男人穿衣品味高，但是普遍都怕麻烦不爱逛街，穿上合适就会买下来。不会像女人那样各个商场比较价格与款式，最后定位一件衣服付款，有时这样颠三倒四的买回家，也有可能会反悔，又去商场换了另一件，最后才心满意足。
这瘦高个“皇上”，明显是冲着看商场美女导购。遇到这人来了，服务员都笑看被“皇上”选中的同事如何伺候“皇上”，为了营业额美女导购也是拼了。大庭广众之下，这瘦高个“皇上”倒也规规矩矩试穿衣服，很久没发现他还有“沾花惹草”的怪癖。
只是这个隐形怪人到底还是了露出真面目。有一天，这瘦高个皇上又来了。他见一个新上的专柜美女很年轻，就去她们专柜试穿衣服。他又做长臂猿状，近距离瞅着导购妹妹好看的脸蛋，有意无意触碰妹妹的胸部和纤细的腰肢，然后看她的反应。这就是渣男勾引女人的伎俩，所谓苍蝇要叮有缝的蛋，女人不是坏的蛋，一身干净的正气，就一定引不来脏兮兮的苍蝇。
却不料想，这刚来的漂亮妹妹反应灵敏，挥手给了这长臂猿皇上一巴掌，沉下脸正色道，“大哥，您要放尊重点，柜台都是有监控的，衣服试好了，喜欢哪一件我给您包起来，要不您再看看吧。”
“皇上”自觉理亏，自从挨了一巴掌，“皇上”再没有来。朋友跟我说，记挂着“皇上”呢，再没有这样的好玩的人！
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当然在商场，遇到男人带着小三小四来商场买衣服的现象更是家常便饭，我自己就遇到一次。一天吃完午饭，一个五十多岁的胖男人陪着一个年轻女孩子走进专柜看衣服。
女孩子说喜欢休闲款服装，男人瞅了瞅就说，走吧，我带你去另一个地区商场买。凭这话，我确定这男人已经搞定女孩儿上了床。我们家衣服价格并不算高，这么年轻的女孩儿要买衣服，还不赶紧掏钱买买买，还能左顾而言他？
女孩儿固执要买，男人又啰嗦几句，女孩儿似乎生气了，对我说，又好像对那个胖男人说：“大姐，给我挑两千元衣服，上衣裤子裙子都来几套！我说话就算！”妈呀，太爽了，这样的小三属于彪悍的主，男人没钱抠搜的别找小三啊，找都能做你女儿的年轻女孩儿花个钱还那么事妈！
我在专柜小跑啊，帮她挑了两千多元衣服。我在开票台迅速开好几张小票，胖男人去收银台付款时，使劲白了我好几眼，我装没看见。他们走了后，我跑试衣间笑了好久才出来。
临柜大姐更是遇到很多带着女人来买衣服的男人，大姐却断定，有些肯定不是真老公！有的跟他女人眉来眼去，女人在试衣间换衣服，有的男人还去打开门看几眼。有的坐在沙发上也不老实，追着看满专柜替他女人挑选衣服的美女姐姐。姐姐身材高挑，制服包裹着丰满的胸，这男人想扎进女人衣服里看似的，看了一眼不舍得转开眼珠，又看了好几眼。大姐恨得呀，使出浑身解数给他女人介绍新款衣服，让你俩贼眼偷看我，我让你花钱出血！
每次大姐板着脸一本正经地在晨会分享她的销售心得，经理和同事们都会笑得肚子疼：“抓住每一个顾客的钱袋子，那些来路不明的人来了，你要热情洋溢，要像打仗一样介绍衣服。管他真老公假老公，能去收银台给女人交款就是钱袋子！”
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在商场工作，同事们都能互相帮助，帮忙照看柜台，遇到试穿衣服的顾客帮助美言几句，这是有助于成交。大多数还是喜欢听别人的肯定，少数觉得自己有点身份有点钱的顾客，虽然暗地里看不起商场导购，到了导购的地盘，还是觉得导购们天天混在商场，搭配衣服的能力还是令人佩服。
顾客做小三，导购也有做男人小三的女人，我亲眼见同事们帮助一个小三同事逃脱大婆的追打。虽然她做的不对，但是不能眼睁睁地看着她大婆带着人把她打个半死吧。商场丢人，女装部丢人，让她赶紧实行“三十六计走为上”！
那天八点半左右，商场刚开门的时间，同事们站在自家专柜边迎接顾客，有个女人气冲冲地带着一帮人来了，有个人喊了声，“就是她！”随即，这帮人就把这女导购按倒在地上手就打。女人们打架那可是下死手让人出丑，又撕又挠，薅住小三头发不放松，还专挠小三嫩脸。
同事们看自家人要吃亏，赶紧过去拉架。这种拉架肯定是拉偏架，同事们奋力把这小三同事拉了出来，示意让她赶紧跑。也算这小三够聪明，她知道不能跑出口的扶梯，就带着这帮人在商场跑。绕了一大圈，趁后面追着的骂骂咧咧一行人没注意，跑到员工上下班安全通道，同事们把安全通道门关上，她上了一辆出租车回家，才算安全逃脱。
后来，这同事再也没露面，连一千元押金也没脸来财务部领取。原来她离婚了，网上遇到一个老男人，她当然知道他有老婆孩子，老男人出手大方，她为了钱做了老男人的情人。老男人酒醉，他老婆看了他们聊天记录，先来商场看了小三和地形，结果这有预谋的“捉小三”还是没成功。小三再不好，确实该挨打，但是我们不能看同事挨打。
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商场衣服公认的价格偏高，很多都是大品牌，价格令人咋舌，一件衣服有可能是工薪族好几个月的工资。但是还是挡不住有人来买，而且来买的有可能是穿不出味道的暴发户。正因为他们知道品牌的影响力，用衣服给自己做一个包装。
能来商场消费的都是有钱人吗？也不一定。有的顾客挑自己心仪的衣服，价格偏高她会等商场搞活动再来买，她用自己能接受的价位提升自己的气质，这也是我所欣赏的消费者。不去买最贵的，只选对的。
来商场上班，你会发现贫富相差何止一点点距离。有的人为吃饭发愁，有的来看了价格说一声价格太贵了走人。有的人等衣服打折，而有的人专门往家搬运衣服鞋子。客户有求于他们，送他们的贵宾卡用都用不完，于是就去商场专挑贵的别人买不起的东西。
我认识的一个美女姐，来商场买衣服，你会觉得这哪里是买，这可是风卷残云的“划拉”衣服！买给自己，送家人送朋友，她说最喜欢做的事情就是买衣服。
这大姐大级美女在专柜转悠着，看好了就用手点着，你照着她说的款式找号码就行了，然后你开票她买单！从来没见过她把一件衣服穿来第二次，她说自己有很多商场的贵宾卡，很多卡能放过期了都不清楚。
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商场里上班最令人头疼的事情，你以为是什么呢？是顾客去服务台投诉吗？不是，顾客投诉去了服务台，服务台人员还是会向着自家商场说话，最差也不过是扣部门几分，给顾客退货，其实这都是可以接受的。最让人头疼的是，商场里的几个纪检人员，这也是我离开商场最大的一个原因。
不知道外地的商场纪检如何去管理导购们，难道都像她们每天都有“指标”？就是每天要逮一定数量的违犯纪律者！
商场规定，不能聚堆聊天！不能看手机！不能在商场站着喝水！不能露着脚丫子要穿袜子！你站在专柜边跟同事说几句话，不行！厂家老总给你发来了新款图片，你低头拿出来看看，不行！你要离开监控视线，去试衣间匆匆回复，赶紧出来。
一个以前做过纪检的经理跟我们私下说，以前她都能超额完成任务。有些妹子确实贪玩手机，累了就去试衣间坐着，自由散漫，商场确实需要纪检。
部门被扣分，经常被总经理例会上点名批评，温柔的女经理就爆粗口：“同样的事情别人做了人家没让人逮着，你怎么就让她逮着了？谁还能班上不看一眼手机！记住，以后都长着点眼，不打勤，不打懒，专打那不长眼！”
这些游走在商场各个角落的黑脸女包公，会冷不丁冒出来吓你一跳。她们走路像猫一样轻，有个同事说某某像个幽灵，又有同事说某某像个僵尸！我们哈哈大笑，因为这让我们想起她的脸色。
一个脸色暗淡，从不化妆的女人，她们是从不会对你笑的纪检人。干这个职业需要的就是黑脸无情，她们是专门为商场导购挑刺的女人。但是有一天我看到过她笑过，笑得很灿烂，那是她见到总经理走了过来。
等你习惯了还好一点，因为你永远紧绷着一根弦，唯恐让她们逮着。于是又有人给她们送了一绰号“x嬷嬷”，你会想起那个拿着针扎紫薇后背的容嬷嬷，某个纪检女人脸部特征确实有点像容嬷嬷！因为一个人的心念偏向恶一次，脸部就会恶那么一点点，恶念太多，自然脸部就有丑恶相。
而且这些黑脸女人还会公报私仇，一个刚来体育品牌的妹妹说，她有次刚卖完货，发现指甲断了一块，习惯性用手拽了一下，这一举动让路过的“嬷嬷”看到了。“嬷嬷”赶紧过来说，“这次还是刚来吗？你抠什么？你能从指甲盖里抠出金子来？”
这妹妹没听清嬷嬷说了句什么，瞪着一双带着美瞳的大眼睛问“嬷嬷”：“啊？姐姐说什么？什么金子？”
“嬷嬷”不说一句话，马上拿出笔爬拉几个字，开罚单给妹妹，罚单上写：上班时间玩手指头！妈的，还有这种罚单，只有在商场上班的人能遇到。
这“嬷嬷”就是来报仇的，上一次逮了妹妹班上卖货时习惯性靠着桌子，“嬷嬷”给开了罚单，部门主管为了免去扣分，让妹妹去说是刚来的员工不知道规矩，逼着这“嬷嬷”撤销了罚单，这次又犯她嬷嬷手里了！
一个辞职去另一个商场上班的同事，穿着同款制服来我们商场同品牌拿货，她趴在柜台上写货号，“嬷嬷”快速走来开了罚单，专柜导购说，“她不在咱们商场上班了，姐姐看看她的工作牌！”这一看，把个黑脸嬷嬷弄成了红脸关公！
当然，要对付这样的“嬷嬷”还是有办法的，还是同事们联合起来，我们的暗号是：狼来了！一个传一个，赶紧正儿八经站好了，有的同事赶紧去整理货。
我一般不爱看这几个僵尸脸“嬷嬷”，也从不跟她们眼光对视，那种冷冷的眼光看一次不想再看第二次。
后来辞职再去商场购物或者找同事们玩，还是会遇到这几个女人，但是我发现有一个纪检变得跟以前不一样了。变成了美丽的纪检姐姐，变瘦了，变美了，这哪里还是那个黑脸“嬷嬷”！听同事说，她去办了一个健身卡，还学会了化妆，逮人也不那么苛刻了，现在对我们也会笑了！
一个女人变美了，才有亲切感，才不会让人觉得对面的你拒人千里。有人开始夸她了，她就会对你报以微笑。
另一个纪检走来，她还是原来冷冰冰的一张脸，可能她会带着这样的一张脸干到退休了。
商场上班的趣事，我能说上几天几夜，都是一日复一日的重复故事。我在商场那几年，是我人生路上获得最多感受的职业，我学到了书本上学不到的东西：人与人之间的沟通与交流需要技巧，你会发现微笑是世上最美好的语言。
无论哪一种职业做的都是服务，而世界上的每一个人都是互相为每一个人服务而存在的。每一个人都在一直成长，成长路上你获得了什么，才是一生最好的回忆。
