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（1）

赶时间去一个地方，用了APP在线叫了一出租车。

APP的地图上标定了很清楚具体的地方，司机还是惯例性的电话跟我确认上车的地址，避免了地图标错位置。

我告诉了司机具体的位置：在XXX大厦出口。这司机很明快地跟我确认：他清楚了我的位置，马上就到。

然后，我在地图上，就眼看着这位司机，从我的身边开过，开到了大厦的另外一个出口。还傻呵呵的一等就是十分钟，我怎么电话他都不接。

后来，估计等的时间长了，给我打了个电话。我跟他说：我在XXX大厦东出口这边，往南一点过了红绿灯路口，你直接开到路口右拐，很方便就到了。这位司机又说：明白了。

结果，又看到他从我眼前开过，跑到了XXX大厦的东门趴着去了……我真心想爆粗口。

又是一番电话沟通，总算把位置说明白了。又等几分钟，车到，司机一个劲的道歉，态度非常之好；再好，心中不爽就是不爽。

上车，出发去目的地。这该一路顺心了吧？还真不是。

刚启程几分钟，司机一直在道歉让我等久了，诉说着为啥会弄错地方……虽不想再纠缠这个事情，他一直念叨，念叨的那个烦啊。

这还没完，在后面的行程中，进个主路，司机问：要不要进主路？看前面有点堵，司机又问：要不要走下辅路？

不都是明摆着的事情么？作为行走江湖的专业出租车司机，怎么开车，自然你决定；怎么走，我没其他异议的话，你参考着导航，也自己决定就好了，干嘛一直问我呢？

一直到下车，这位司机还跟我道歉，服务态度确实好；车开的也算稳妥，到地方的时间也很快，可是我始终就觉得这司机的专业能力不怎么样。

虽然最终并没有在APP上给他差评，但是「没什么能力」的印象已经留下了。

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（2）

职场当中，至少有那么两类人，他们在接到一个任务的时候会有截然不同的表现。

一种人是很有主见的那种，接到任务之后，就会按照自己的想法去做，把任务搞定。

整个过程总，可能都不需要上司做任何的指导，极端一点的是也可能不跟上司做任何资源、进度上的汇报。上司只在任务结束的时候，得到一个结果，结果可能会很不错。

另一种人是没有什么主见，拿到任务之后，就会询问上司的意见。在任务执行的每一个阶段，都会征求上司的意见，尤其是那种上司还参与其中的任务。

比如组织一个上司会参与的会议或培训，为了照顾上司的感受，或者体现上司的重要性，就会每次在需要决策的时候就请教上司。上司是会知道所有的任务进展，但是给人的疑惑是，这事情究竟是谁负责的呢？

前一种人，很多上司会喜欢用，因为省心。但没有进度性的汇报，风险会高一些。如果能够既有自己的主见，又能把控好给上司汇报的那个度，就很容易上司的得力干将。

后一种人，很多时候能力也还不错，甚至很好，可是上司并不会喜欢用。

原因之一在于给人看起来没有主见，产生没有能力的偏见。原因之二在于看起来，随时都在请教上司、照顾上司的感受，实际上，上司也会被TA弄的很烦；因为上司会觉得：这事情本来就是你负责的事情，你要承担起来；你让我配合你，你得明确出来你要怎么干；你这么来请教我怎么办，弄的我完全不知道你要怎么干，你要走什么方向。

你看，我上面遇到的那位出租车司机，就属于这第二种人。你说他有能力吧？他肯定是有的。他知道我要去哪里，知道怎么去，肯定会有他的想法的。但是，他为人和善、服务周到，照顾到我的感受，就要询问我的意见，并遵循我的意见。这样才算是更好的为客户服务了，不是么？还真不是！

类似出租车，掌握路况，选择合适的道路，把客人平安快速的送达地点，这是你的专业范畴。你要有你自己的专业判断，而后在大方向上征求客户的意见，这就够了。剩下的，你要拿出你的专业能力，做出来你专业的成果，这才是更好的为客户服务。

不然，你总是动辄征求客户的意见，你的专业性如何体现？你遵循了客户的意见，整个事情做杂了，究竟是谁的责任呢？客户的责任？客户肯定不会接受，结果是判定你没有能力！你的责任？确实是你的责任，结果还是你没有能力！

这么说，有些人可能不认可：细心为客户服务，还有错了么？细心为客户服务，自然没有错。只不过不能细心到没有自己的主见，什么都听客户的意见。哪怕要客户给你意见，你也要有自己明确的主见和方向，不然你自己不知道往哪里走，客户也弄不清楚你想干什么，你混乱，客户也混乱，结果客户对你的印象自然是服务不好。

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（3）

一个人，没有主见，究竟是怎样的一个心态呢？我其实很想弄明白这个问题。

就跟那位出租车司机一样，为什么会总是询问我的意见？怕服务不周到，我给他差评？给个差评又能如何呢？或者怕我对他有不好的评价？或者怕我直接对他抱怨或发生冲突？

问题是，这些个有什么好怕的呢？这些个不好的事情，就算发生了，对他又有多大的影响呢？

就要到我去的地点之前，出租车走在路上，刚过一个辅路路口，我说：“前面右拐。”司机马上踩刹车，问：“要拐这个路口么？”确实，从这个辅路口拐过去更好，但我一看，车身都已经过了路口，就说：“没关系，前面右拐也行。”心里却想：“唉，这都错过路口了，哪还能拐啊？错过了就错过了，磨叽个什么劲！走错了没啥大不了，磨叽就太烦人了！”

也许这位司机很在乎我这个客户的感受，可真的是在乎客户的感受么？还是在乎他自己的感受？这些感受有什么好在乎的呢？

这件事情，你只要抓住了核心，把核心的部分做好，这就足够了。细节方面出现一些瑕疵，没什么大不了的，多数人也未必那么在意的。你开出租车，把我安全快速的送到了我要去的地方，这是核心的。至于是不是走了我心目中的路线，无关紧要。

很多时候，你越是在乎别人感受，你越是无法获得别人的好评；你越是谨小慎微，关注每一个细节，你整个事情都可能做得不够好。你只有表现出你自己的风格特色，坚持自己的主见，做好最为核心的事情，别人才可能会更加认可你。

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（END）

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