目录：
一、写在前面
1、为什么要总结c端产品方法论？
2、如何保证所谓的“指南”就是可靠的？
3、好产品的标准
二、设计指南
1、设计指南
1）、元素级别（对齐关系、混乱度控制）
2）、页面级别（信息架构、视觉焦点、视觉轨迹、页面布局效率、交互预期管理、交互反馈）
3）、流程级别（任务连续性管理、疲劳管理、用户激励、退出挽留）
4）、产品级别（统一规范、产品骨架、多流程嵌套管理、产品内流量管理）
5）、一般性认知（页面设计流程、车辙理论、沉默成本、选择困难症、用户认知等）
2、结论引用来源
1）、心理学（意识行为和无意识行为、个性心理构成）
2）、消费者心理学（影响消费者购买决策的因素）
3）、现在行为科学（马斯洛需求理论）
4）、行为经济学（前景理论、心智账户理论）
5）、微观经济学（供需平衡理论、经济学成本理论）
三、最后
一、写在前面
1、目的
这个世界很复杂，很多产品与服务都是非标准化的。诸多事物在走向标准化之前必然要经历非标时期。每个人都能提出一些所谓的“优化建议”。当年”人人都是产品经理“被大家广为流传，我想这就是原因之一吧。但这真的对么？你以为你以为的就是你以为的？据个人对这个世界的浅显的认知，“我以为”C端产品的设计也在经历同样的阶段。如能通过系统盘点把c端产品是设计过程中需要考虑的问题进行归纳和总结，不知会不会推动c端产品标准化向前迈一步。
2、如何保证所谓的“指南”就是可靠的？
在这个问题上我是这样想的。设计产品大家都拍脑袋凭感觉，我们说这样不好。可以通过规范指导标准化设计。若标准的制定是“拍脑袋”得出的，这无疑是滑天下之大稽。那么如何做呢？我们将c端产品设计的按照颗粒度从小到大划分为不同层级，把已知且成熟科学理论进行推导、平移，在c端产品的设计中加以应用。力求所有假设基础均能站住脚，即使有错，也要错在推导平移的过程中。因为这不会影响整体结构合理性。
3、好产品的标准
因为世界太复杂，好的标准也绝不是唯一。为保证各位读者能在思维层面上达成一致。有助于理解我的逻辑与推导。
我以为“好产品“分为以下等级：
不及格：核心价值不明确。表现为堆砌产品功能。流程跑不通，细节处理糟糕。
合格线：产品核心价值明确。产品核心功能满足目标用户真实使用场景。使用流畅，异常情况考虑周全。
良好：流程简洁高效、具有极佳扩展性。除核心服务外，在上下游构建服务闭环，形成一套包含：平台、用户、供应链等多方集体的利益共赢。产品能持续稳定运营。
优秀：在差异化人群、差异化使用场景、差异化个人习惯、差异化用户需求等多方变量交织下寻求平衡，达到性价比最优。
本文内容仅能帮助你在产品设计中达到及格水平线。若想达到良好、优秀的程度。所需知识不止是c端产品设计范畴内的能力，那是一个更加宏大的命题。我们改天再聊。
二、设计指南
1、设计指南
1）、元素级别
a、对齐关系
对齐关系大家都不陌生。核心原理：建立视觉索引。引导用户视线轨迹高效的找到我们希望它看到的内容。
对齐关系在突出重点、分类信息等方面有巨大的增益效果。用好的定会事半功倍。具体实战示例就不列举了。细心观察下手中的产品，感受对齐的力量。
巨人的肩膀：
设计领域对于文字排版有4大原则。https://www.jianshu.com/p/f2e572480a75
高阶的对齐技巧：https://zhuanlan.zhihu.com/p/81147982
b、混乱度控制
混乱度控制是指在单一视界范围内不同元素间的变量控制，包括但不限于：字号、字体、颜色、明度、饱和度、边框、阴影等。若页面内容极多、层级复杂，建议抓住重点做适当优化。包括但不限于：删减、合并、转移等多种技巧。达到主次分明的效果。最著名的案例是：
c、文案
文案的撰写要素：预期性、用户视角、利他性、多用正面词语、少用负面词语，等方面。
预期性：这里指的是用户对一个名词的理解和产品设计者的差异。这一项相对主观，不同个体之间可能出现巨大差异。原因可能是：民族文化、文化水平、个人习惯等原因。最著名的案例就是土豆在不同地方叫法不一。全国各地有不同的叫法，例如：土豆、马铃薯、洋山芋、山药蛋、署仔、地菇、地豆、番薯、薯姑子等。你认为是共识的东西，别人也可能听不懂。文案的撰写老难了。
用户视角：以用户视角描述一个问题或概念。例如：app更新增加了几个功能。产品经理视角：增加了3个功能，解决用户在什么场景的需求。有助于提高产品转化率。用户视角：增加了3个功能。在发动态时我可以发图片和视频了。
利他性（利用户性）：多说对用户本人有什么好处。对别人的好处他不在意。对他的坏处他抵触或变的谨慎。
正面词语与负面词语：不同颜色、不同词语，对用户的情绪会有不同的影响。例如：餐饮场所会用暖色调，增加食欲。金融、行政场所多用冷色调，强调严肃、庄重、理性。正面词语用户会较高的安全感。负面词语他会判断是否对自身有影响，从侧决策下一步操作是否继续进行。会更加谨慎。
巨人的肩膀：
李叫兽的营销方法：http://www.6ke.com.cn/seoxuetang/2019/0917/18437.html
一张图彻底理解李叫兽由“X文案”到“Y文案”的思考路径：https://www.jianshu.com/p/8ad806553d11
2）页面级别
一个页面中将包含多种元素。核心目的包括：向用户传达必要信息、引导用户完成某项特定动作。
a、信息架构
核心要点就一句话：将页面元素合理布局。方法可用：同类聚合、主次分级
同类聚合：同类信息或相关信息放在一起。
例子：微信-发现页
b、视觉焦点：
在该环节我们要控制的变量有：创造视觉焦点、视觉焦点的数量。
视觉焦点的数量一般跟页面内的任务数量有关。一般不建议超过2个。
创造视觉焦点，是设计领域的重要技巧。在视觉设计、UI设计、摄影等不同应用有不同的技巧。
视觉设计具体方法有：破图、视角转化、对比（放大，颜色对，虚实）、留白等。
UI设计：箭头指向、浮窗、增加动效等。
在摄影中还有：透视（1点透视、2点透视、3点透视）、黄金分割点等方法。
示例：
c、视觉路线
我们为了尽快抓住重点可以引导用户视觉轨迹。那我们能否进一步优化，使之成为视觉路线呢？简单的说就是用户看完一个信息，在看下一个信息时，能否不需要思考和寻找，通过行为惯性就能完成信息的切换。需要说一下，这里的概念跟设计领域的稍有区别，设计领域该词的定义更倾向于通过规划路线让用户抓住重点。可以对比这看，理解两者差异。下方有链接
举个栗子：
虽然我们希望视觉路线越简单越好，例如第四幅一样。但是因为首屏页面最为珍贵，复杂产品需要将更多的功能放在黄金位置上。这时我们需要多目标下寻找平衡点。通过其他方法搭配使用，简化用户视觉路径。
巨人的肩膀：
设计基本功-视觉路线？ https://baijiahao.baidu.com/s?id=1635547163565287319&wfr=spider&for=pc
d、页面布局效率
布局效率=信息量/占用面积。因为用户的注意力是稀缺的、产品页面的空间大小是稀缺的，特别是首屏区域，就那么一嘎达，寸土寸金，势必分毫必争。那么不禁要问：页面的信息承载极限到底在哪里？当然了，布局效率与视觉焦点、视觉路线可能存在冲突。单位面积信息多，必然造成用户视觉失焦。这里仅点出问题所在，激发大家的思考。如何是正确的还要具体情况具体分析。
横向对比几家：
前5家的会员中心的样式。先不考虑视觉焦点、业务逻辑等其他变量，仅以布局效率为衡量标准，相对来说，京东金融无疑是最高的。那么这是极限么？是否有继续探索的空间？最后一个是滴滴的截图。一般而言，临时型信息通知的样式会以图5的处理方法类似，强行在首屏区域占上一条。我觉得在这个问题上滴滴的处理方式更胜一筹。
e、交互预期管理
我们做任何事信息对其都是有预期的，这个不难理解。例如：你参加工作目的只有一个，赚钱。你工作的预期是，公司会按时足量发放工资。如果当前公司历史已经欠薪1年多，已有很多工人罢工索要薪资。你还会在该公司工作么？
在app的使用中，也存在着相同的逻辑。用户滑动屏幕，因为他的预期是会出现更多的内容。用户点击按钮，预期是按钮会触发一个预期的流程。若违反用户的预期，用户首先会认为自己是不是点错了，返回重新尝试。如果仍是同样结果，用户会重新阅读、理解、学习你设计的产品流程。进而决定是否是自己所需要的，要不要继续尝试。很显然违背用户预期会极大增加用户使用成本。在常规的产品设计中应给予避免。
举个反面栗子：谁能通过微博的这个图标知道这个是发现群的功能入口？？？一脸懵逼，页面跳转后，多半会认为自己点错了。。。
再来一个反面例子：
例如：我一直对未微信内的一个设计感到困惑和烦恼。微信的”公众号主页“，操作窗口页面是信息流是底部，需要向上滑加载历史信息。而”公号推文信息流“操作窗口页面在信息流的顶端，需要下滑加载更多信息。两者页面布局极为相似，入口相近。当看完文章返回列表页后，经常忘记在哪个页面里，时常会滑错。如果说这样设计有什么必然的原因，也有很多理由（例如：信息类型不同、信息流上方有常用功能等等），但实际中确实给我带来了不大不小的困扰。如果有机会真想和这个交互设计者聊一下，看看设计者的是如何考量的。
f、交互反馈
交互反馈包括但不限于：loading
在点击前，用户的有预期，在点击后同样也有。若某功能需要加载一段时间，却没有loading页面，用户的内心可能是这样的想的。点了没反应是不是失败了？点了没反应，是不是网络异常，退出app检查下网络？点了没反应，是不是没点上？点了没反应，是不是点错了？点了没反应，是不是这个不能点击...
没有反馈造成预期落差带来的结果是：需求弹性时：停止当前流程，继续使用其他功能；退出app寻找其他类似产品。需求刚性时：重试几次；拨打客服询问；退出产品，百度查询解决方案。无论哪种结果都不是我们所期望的。所以交互反馈在设计中应给予重视。
3）、流程级别
在这一趴开始之前，我们要问一个问题。用户为什么要按照你设计的流程完成任务流程？用户会付出什么成本，获得什么收益？用户有需求，而你恰好能提供服务满足用户的需求。用户付出成本（完成任务所需的时间），从何获得收益（宏观概念的收益，不仅仅限于金钱）。如这传统的商品买卖有什么区别呢？引导用户完成任务的过程就是交易的过程。那么现有的经济学相关理论就都可以套一套，用一用。
用户在任务流程中操作动力衰减的很快。若期望用户能将流程走完。则需要考虑以下几点：任务连续性控制、疲劳管理（流程的步骤、流程顺序调整）、激励管理、用户中途退出处理。
a、任务连续性
每个单一任务流程若大于2步，一定要考虑任务流程的连续性。这里仅指2层含义：1、流程上下两步应具有相关性。2、用户在跳转页面后，将完全忘记上个页面的信息（包括用户主动选择的、填写的）。
相关性：可通过强调流程目标。标识剩余的步骤。页面设计存在相似性等手段构建。
遗忘信息：上一步的操作可减少页面跳转，采用收起折叠等方式，给用户再次查看的机会。
b、疲劳管理
用户在任务流程中会出现疲劳，中途放弃的行为。可以通过控制流程的步骤数量、调整流程的顺序进行避免。
流程步骤：步骤越少越好、避免中断用户行为最好、无需等待最好。
流程顺序调节：核心原理是利用经济学中的沉默成本来给用户一个这样的感觉：“我中途退出，之前做的努力就都白费了”。这里有个动阻力模型，操作很简单，将流程步骤按照对于用户是动力，还是阻力做个划分，按照先动力、后阻力的顺序排序。动力大的放在前面、动力小的放在后面，阻力小的放在前面。阻力大的放在后面。
最佳案例：抽奖活动的流程。一般活动的流程是这样：注册-抽奖-兑奖。若按照动阻力模型来重新排序流程，就变成：抽奖-注册-兑奖。可以试一下，不好使不要钱。
c、激励管理
通过激励手段也能明显促进用户完成任务流程。微观经济学的十大原理之一：每个人都对对激励做出反应。常见的激励手段包括：强调沉默成本、降价（返现）、创造稀缺性、设立心理锚点、强调收益的价值、增加收益确定性、构建产品的象征性意义、提高用户的社交形象、引导用户从众心理等等方式。涉及诸多学科，将在文末列出理论依据。
举几个栗子：
强调沉默成本：进度条；完成99%；还剩最后一步等等。
降价（返现）：点击跳过该步骤；完成领取新人礼包；完成立得n元现金红包等等。
创造稀缺性：仅100名额；限时特惠最后1天；时间倒计时等等
设立心理锚点：最低享有n折优惠；原价n元，3折优惠；同类商品都卖100元，咱们至要38元。
强调收益价值：立享n项权益，最高获得...
增加收益确定性（降低风险顾虑）：慢必赔；拒必赔；无条件退款。
从众心理：3000万用户的共同选择。张某某已获得n一等奖。
d、退出挽留
在用户的退出时做出挽留动作。根据不同的退出原因采取针对的措施。若无法区分，只能采用效果最好的方法了，例如撒币。
若用户是因为困难离开，帮助用户解决困难。
若用户是因为误操作离开，使其返回原流程。
若用户无理由离开，利用激励策略，给予引导。
4）、产品级别
a、信任感构建
任何产品与服务都存在一定的需求弹性（毒品除外）。即使是粮食也有大米、白面、土豆等互为可替代品。当需求存在弹性时，新用户与产品之间的信任感是选择你而不是其他产品是一个重要理由。信任感的构建包括但不限于：品牌、市场口碑、权威背书、明星代言、产品细腻程度（异常情况处理妥善、文案风格，产品样式，交互方式统一、产品细节处理良好）。
核心的原理是：用户也会根据你提供服务所付出的沉默成本，建立对你的信任感。因为你沉默成本高，若针对坑了我，我下次不买了，对商家来说是不划算的。
b、产品骨架
产品不是一次性的，复用是肯定的。产品内骨架设计应该尽量减少变动，以便用户下次使用无需重新学习和理解。应本着用户使用方便的原则出发，设计常规功能和辅助功能的入口；若功能因迭代有迁移、下线等动作时，应考虑对用户的影响。
c、多流程嵌套管理
产品内在某流程中嵌套其他任务流程入口的设计普遍存在。例如：FAQ、客服入口等。方便用户的同时，同时考量因为增加入口导致流量的分流，存在被误导流失掉的可能。应在实际应用中衡量好处和坏处抵消后的净收益。
d、产品内流量管理
在产品骨架建立完成后，产品内流量分布会趋于稳定。在流量管理时，要考虑用户价值和商业价值的平衡。商业价值的实现必然会有：营销位、促销小广告等。应已大局为重，追求整体收益最大。微观经济学中称之为总剩余最大。
e、C端产品设计的方法：
1、心理学与经济学：锚定、损失厌恶、沉默成本、降价、稀缺性、确定性、从众、默认选项、前景理论
2、lift模型：价值主张、推动因素（相关性、清晰度、紧迫性）、阻碍因素（焦虑型、注意力分散）
3、上瘾模型：触发、行动、多变奖励、投入
4、行为公式：（动力-阻力）*助推+奖励
5、体验5要素：战略层/范围层/结构层/框架层/表现层
4）、关于产品、用户的一般性认知
页面设计流程：用户需求 --- 我们目标 ---- 功能与内容 ---- 交互设计 ---- 布局设计 --- 视觉设计
车辙理论：教育用户很难，轻易不要试图改变用户。用用户惯性认知去描述你想表达的事情会事半功倍。（并不绝对）
选择困难：填写>很多选项>2个选项>1个选项。
明确区分：我们期望的，还是用户期望的。
用户是单纯的，你说的他都信。
用户是健忘的，上个页面的信息都会忘记。
用户是懒惰的，稍有难度的事就会放弃；操作动力会快速衰减。
用户是好奇的，但凡能点击，就会有流量。
用户是短视的，眼前利益大于未来利益。
用户是记仇的，第一次安装成本会远低于第二次安装成本。用户放弃你后，很难回头。
用户是有限理性的，不会做大量复杂推演得到理性决定。
2、引用-现有成熟科学理论
1）、心理学
a、意识行为和无意识行为
精神分析学派创始人弗洛伊德认为：无意识行为包括：前意识、浅意识。前意识是指能够进入意识中的经验；潜意识则是指不能进入或很难进入意识中的经验，它包括原始的本能冲动和欲望，特别是性的欲望。
用户的行为分为意识行为和无意识行为。意识行为包括：学习、思考、工作等。无意识行为包括：饿了想吃饭；被叫到名字，寻找声音来源、”我感觉“等。不同行为机理不同。其中从生物进化学角度，无意识行为耗能低，意识行为耗能高。节约能量可以更好的生存，已在几千万年的进化中烙印在了基因里。生物体本能是期望都有无意识行为。复杂且必要的事物才会动用意识行为处理。经过训练和应用对应的方法方能在两种行为中切换更为自由。在选择困难时，其实是利用无意识行为处理了一个较为复杂的问题出现的无法胜任的情况。若将其转化为意识行为，对其进行量化分析，将不会存在选择困难。
有意识行为时心理过程：认识过程----情感过程---意志过程----需求感知
无意识行为定义：通过个人的经验、愿望、生物本能做出的快速反应，可称之为”我感觉“。
无意识行为产生过程：①确实没有意识到，如视而不见，听而未闻；②曾有所意识但没有与别的意识片段联系起来，因而一过去就丧失了；③对个别情况的意识被组织在一较大片段的意识活动中而没有特别显示出其存在。
b、个性心理
个性倾向性表现了一个人的意识倾向，是个体行为活动的动力系统，它表现着个体典型的心理活动和行为特点；与心理过程具有人类的共性相反，个性心理具有人类的个别性，体现了人与人之间的个体差异 。通过学习和了解个性心理，可由于我们理解为什么有有些人的行为不可理解，甚至有些莫名其妙。
个性心理：个性倾向性、个性特征、个性调控。
个性倾向性：包括需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观
个性心理特征：包括能力、气质（心理学的气质指脾气、秉性或性情）、性格。
个性调控：也称为自我意识。包括自我认识、自我体验和自我控制三种成分。
2）、消费者心理学
人们在产生购买决策时会考虑诸多因素。现有理论认为决策因素包括：环境因素、刺激因素
环境因素：文化环境、社会环境、经济环境
刺激因素：价格、质量、性能、款式、服务、广告、购买方便、打折等
3）、现在行为科学
a、人们产生行为过程：需求-动机-行为
b、马斯洛认为，基本需求的东西通常大部分都是无意识的，虽然对于富有经验的人，借助于恰当的方法，他们可能变成有意识的。
c、马斯洛认为，并非所有的行为都是由基本需求决定的。我们甚至可以说并非所有的行为都是有动机（即需求）的。除了动机以外，行为还有许多决定因素。
d、马斯洛需求层次理论：生理需要（产品具有一般功能即可）、安全需要（产品对身体的影响）、社交需求（爱和归属感、否有助提高自己的交际形象）、尊重（产品的象征意义）、自我实现（消费者拥有固定的品牌，层次越高越不容易被满足。）
4）、行为经济学
a、前景理论
定义：不同的风险预期条件下，人们的行为倾向是可以预测的。
归纳为五句话：
1、“见好就收，落袋为安”。在确定的收益和“赌一把”之间，多数人会选择确定的好处。称之为：确定效率。
2、在确定的损失和“赌一把”之间，做一个抉择，多数人会选择“赌一把”。称之为“反射效应”。
3、白捡的100元所带来的快乐，难以抵消丢失100元所带来的痛苦。称之为“损失规避”。
4、很多人都买过彩票,称之为“迷恋小概率事件”。
5、多数人对得失的判断往往根据参照点决定。称之为“参照依赖”。
归纳为四种人生态度：
1.面对大概率的盈利（比较A.60%赢1000块和B.稳拿500块），风险回避。
2.面对小概率的损失（比较A.1%损失10000块和B.花200块买保险），风险回避。
3.面对小概率的盈利（比较A.花2块去赌0.001%概率赢10000块和B.啥也不干），风险追逐。
4.面对大概率的损失（比较A.90%概率损失100块，10%概率回本和B.坐等损失80块），风险追逐。
b、心智账户理论
定义：心理帐户是人们用来管理，描述和追踪自己各项经济活动开支的一个系统。研究心帐理论是为了更好的描述，预测和解释人的决策和行为，以此来解释传统经济学无法解释的人的反常活动。
四大结论：
1、如果有多个经济活动均涉及到收益/甜头/好处，尽可能的单列他们。
2、如果有多个经济活动均涉及到开支/损失/霉头/灾难，尽可能的合并他们。
3、如果有某个经济活动涉及到开支/损失，找个另外有收益的经济活动并且收益超过前述损失的，合并他们。
4、如果有某个经济活动涉及到大笔开支/损失，同时有某个经济活动减少了一点该损失，把该经济活动单列出来。
5）、微观经济学
a、供需平衡理论
供需平衡：在一个完全竞争的市场中（买方、卖方均无限多），市场中的玩家都是价格接受者，也就大家是接受市场价格，按照市场价格交易。而市场价格是由供需关系决定的。一些用得上的推论：
1、商品价格由供需关系决定。企业商品价格等于边际成本。
2、激励行为将调节供需曲线，进而行程新的均衡点，影响均衡价格的变化。
3、价格下降，需求会增加。
4、需求弹性时，价格变动一点点，需求变动也会很大。
5、供需曲线为理论模型，现实中会有很多因素影响。包括但不限于：税收、价格管制、外部性、市场势力、信息传播滞后性、国际贸易、替代品价格变化等因素影响供需曲线。）
b、经济学成本
经济学成本：放弃了的最大的代价。经济学成本=显性成本（会计成本）+隐形成本
显性成本=会计成本（反应在财务报表中的成本）
隐形成本=机会成本（放弃当前业务将资金用于其他领域获得的最大收益）
沉默成本：已经支出，无法收回的成本。沉默成本不是成本。不应在做选择时加以考虑。
最后
1、原则条目较多，现实应用时效率低：建议这样使用：已知结论放一放，新知可在日常工作时作为最后检查时使用。
2、不要被滥用：在使用原则前多问自己一些问题，以便不会因为滥用原则而顾此失彼。可将当前方案的目的是什么？为何这样做？当前的方案建立在什么假设前提下？这样做很好完成了目的了么？有没有更好的实现方案？不同的实现方案的差异是什么，有什么优劣？当前方案最大的缺点或不确定性是什么，是否可接受？方案上线后的好坏是否有评价指标，北极星指标是什么？上线前的预期是什么？发生什么情况代表假设错误，需要优化方案？等等。
3、不要因为方法论而禁锢了创造力：任何方法论都会使你的做事质量更稳定，但同时也放弃了创造力。知识是历史经验的积累总结，但并不代表真理。F=ma也有适用条件。
4、当下科学理论在c端产品设计中的举一反三当属首次，若有不妥之处，欢迎讨论。
5、本人做c端不久，对不同行业、领域的产品常见套路了解不全，本篇会更加偏重于一些已知、明确的原则来指导实践。其中若出现谬误还请各位看官指正。
