最近遇上一位客户，主诉者是一位先生，是一位残疾人，具体是什么残疾缺陷没有过多了解，目测身体康健，能够理解我们提出的问题，能够自己独立思考并正确表达自己的想法，只是回说话的时候语速比较慢，说得比较吃力，口齿有些不太清晰。
作为受委托方，我们都尽可能尊重主诉者的想法和意愿。
在这个项目中，每次沟通都是主诉者的母亲和妹妹在畅所欲言，主诉者欲言又止。看不下去了，我直接点出，请让先生自己说，我们想要听听先生自己的意思。终于，主诉者才有了开口的机会。但在主诉者吃力地表达过程中，主诉者的母亲和妹妹频频打断。
作为残疾人的家人，最亲的亲人，难道不应该给予其更多的尊重吗？我们一个陌生人都愿意听他慢慢道来，作为家人的你们就不能再多给他一些时间吗？
虽然很不礼貌，但我还是打断了主诉者的母亲和妹妹，“请让先生自己说，等他说完您们有意见可以再补充。没关系，X先生，您可以慢慢说，不着急。”
沟通中不难看出，主诉者并不同意其母亲和妹妹的观点，但碍于自己的客观原因，抢不过母亲和妹妹，着急的时候甚至也只能上手扒拉。
虽然参与项目的人都是为了主诉者好，但是，只有主诉者知道自己真正想要的是什么。我又想起了那一句，“别为我好，请为我叫好。”这位主诉者虽然是一位残疾人，虽然可能反应有些迟缓，口齿有些不清，但他也有自己的思想，我们应该尊重他的意见。更何况，这位先生是项目的主诉者，关乎的是其切身利益，他的感受和意愿不更应当放在首位吗？
通过初步沟通，我们拟了一个初步方案并给到客户，以便大家在此基础上进一步修改和完善。
方案是上午发出的，主诉者的妹妹回复在上班，需等下班后与家人商讨后反馈意见。晚上，主诉者的妹妹针对方案提出很多问题，我们都一一进行了反馈。
起初，我们一直认为这是客户全家的共同意思，碍于主诉者不太会使用手机等原因而让其妹妹代为反馈。但一整晚，主诉者一点反馈都没有，难免让我怀疑。讨论的最后，我再次指出，请让主诉者确认一下是否同意以上的方案修改意见。迟迟没有等到主诉者的反馈，过了很久，收到主诉者妹妹的消息，主诉者在上夜班，无法联系到，明天中午再联系。
我五雷轰顶，感情我们加了一晚上班到底是在忙活个啥嘞？罢了，明天从头来过吧。
今天中午，接到主诉者的电话。电话的开头，主诉者吃力地向我们表达着自己最真实的想法。但还没等主诉者说完，因意见与其母亲不一致，电话那头传来了其母亲的喊叫声，然后是双方的争执声，再然后电话直接被其母亲夺走，主诉者失去了表达自己想法的机会。
主诉者母亲抢过电话说的第一句话是，“我儿子脑子有问题，你别听他的，我跟你说……”
主诉者母亲的做法太令人生气了，主诉者明明是能够理解整个事情的，对事情的处理也有自己的想法，甚至站在我们专业的角度来看，主诉者的想法其实更合理，而其母亲和妹妹，大有聪明反被聪明误之嫌。
我打断了其母亲的喋喋不休，“请把电话给X先生，该项目的主诉者是X先生，在意见不一致的情况下，我们优先尊重X先生的意见。”主诉者母亲听完停顿了一下，不甘心地把电话还给了主诉者。
感恩自己的坚持。既然是主诉者的项目，主诉者也能够完全理解整个事件，具备独立思考的能力，能够正确表达自己的想法，我们自然以主诉者的意愿为主。更何况，项目处分的是主诉者个人的权益，其他人可以提供建议供其参考，但没有任何权利为其做出决定。
感恩主诉者的配合。我不知道在其他事上他是不是也能坚持表达自己的意愿，但至少这次我们希望听取他的个人意见时他愿意对我们说出他自己的真实意愿，这对我们、对主诉者、对整个项目来说，都很重要。
感恩小伙伴的协作。主诉者有些口齿不清，他说起来很吃力，我们听起来其实也很吃力。我和小伙伴边听边将自己听到的进行复述，以便向主诉者确认我们没有误解其真实意思表示。
最后的最后，请多给弱势群体一些尊重吧，他们其实也很棒的。
