一: 情商的定义:情商是一-种人们在识别自己和对方的感情的基础_上,调整自己与对方感情的能力。

      情商(emotional quotient,EQ)理论是20世纪90年代由美国耶鲁大学心理学家彼得萨勒维(PeterSalovery)和约翰梅尔(John Mayer)创立的。

      二、情商的三大特点

      第一,情商是每个人生来就具备的能力。尽管与智商相比，情商的遗传因素少得多但它还是有定的遗传因素,所以每个人天生就具备一定的情商，只不过这种能力的大小因人而异。

      第二，通过训练，每个人的情商都可以得到不同程度的提高。智商受遗传等先天因素影响较大，无论人们怎么努力，它能提高的程度是有限的，但情商受遗传等先天因素影响较小，所以，只要进行适当的训练，它就能得到大幅度的提高，而人们每天的生活就是提高自己情商的最佳平台。

      第三，情商能让人们根据具体情况采取适当的行动。情商是一-种通过识别感情从而调整双方感情的能力，所以，它能让人根据当时的具体情况采取切实行。

      三、感情的六条定律

      第一，所有的感情中都包含着信息。感情是因为人们周围的世界(也包括人们自身)的变化而发生的所以它包含着“发生变化的事情”的信息。比如,同学们暑假结伴外出旅游,旅游给同学们带来了“ 快乐的”回忆。在同学们这种“快乐的”感情中就包含了同学们在旅游过程中见到的美丽风景等信息。

      第二，无视感情并压抑它是无效的。感情支配着人们在生活各个方面的行动，无视感情的存在不仅是不可能的，而且有时还会造成“抽刀断水水更流”的负面效应。

      第三，人们的感情是隐瞒不了的。有些人为了某种目的而隐瞒自己的真实感情尽管他们“演技”高明，但那也仅仅是“演技”而已。

      第四，人们要作出正确的决策就必须考虑感情的因素。人是感情动物，所有的行为都受感情的支配，所以决策时不可能与感情“绝缘”所谓的“Business i-s business”是很难做到的。

      第五，感情的变化是有规律的。感情有时候看上去很复杂，宛如一团乱麻剪不断理还乱，但实际上它的变化是有规律的、有章可循的。感情就如同下象棋，尽管棋局千变万化，但无论是車马象士还都是是按一定的规矩在行动。

      第六感情既有一定的普遍性，又有-定的特殊性。由于感情是人们对外界变化产生的反应,所以，感情具有一定的普遍性。比如，不管是中国的学生还是美国的学生只要考试成绩得了“优秀”，都会感到很高兴。但是，由于历史、文化、生活习惯等方面的差异，他们表现自己高兴的方式又各不相同。