《沟通的艺术》
001 有效沟通，从我做起
面对失败沟通时，不扮演受害者角色，把目光放在自己身上，先从改变自己做起。
002 传递正确信息
使用礼貌词汇，适当表达感受；结合沟通时的环境使用适合的音量和语调，切忌毫无变化的说话节奏。
003 专注于自己的目的
很多时候我们都会说着说着就忘了自己要说什么了，也可能会被别人的突然插话而打乱思绪，这时问自己两个问题：我在做什么？我这样做的目的是什么？
004 顺利沟通四部曲
当沟通无法进行下去时，跟对方做出寻找共同目标的承诺；找到事情背后的真相；创造共同目标；寻找可行的方案。
005 对致命沟通say“no”
安慰、表扬和批评要具体化，避免没有实质内容的评价；不要用累赘的忠告、命令和威胁的方式沟通；直截了当的表达自己的想法，不模棱两可。
006 倾听四技
解释对方的话，看自己是否理解准确；表达出对方的感觉；不时地概括对方所说内容，；换位思考，从对方角度说出自己的设想。
007 学会提问
想要获取更多信息，选择开放式提问，避免封闭式、审讯式提问。
008 第一印象很重要
50%的第一印象是由你的外表决定的，穿着打扮要得体，说话流利不犹豫，适当微笑更加分。
009 身体会告诉你答案
喜欢某个人的时候，你的眼睛会不自觉地看对方，和不喜欢的人在一起时，会不自觉地保持距离。
010 活在爱中
多说好话，多夸奖；彼此尊重，不越界；说出需求，矛盾少。
