最近和一位大学的朋友见面聊天，他是在五星级酒店的礼宾部工作的，4年的时间，他已经从大堂门童一直做到现在的经理。因为好久没有联系，我本以为在星级酒店工作的他会是很轻松，今天吃饭聊天让我了解到他的这个职位的辛酸。

在聊天过程中我也努力去学习和收获什么。

1  多想想上一级在做什么

我对酒店的部门不是特别了解，在我想象中的酒店工作是相对较轻松的。但是这次的谈话下来，我了解到友人的工作压力大。他在酒店工作的4年时间，每年升级现在已经做到了经理职位了。

他提到他的部门是很团结的，他很用心带他这个部门。在他的下属看来，他每天就在酒店逛两圈，然后回到办公室，看似很轻松的样子。他对他的下属说：如果可以的话，你来坐我的位置，每天巡完之后还要回到后台处理很多活，甚至连下班的时间也要在外面处理工作上的事情，一旦老板叫到就随时随地工作了。

他去激发他的下属：每天上班的时候就只管着眼前的点点工作，临下班又想下班去哪里玩，去哪里吃好的。难道一辈子做门童嘛？在岗的时候，我们要多想想上一级的人在做什么？比如我的领班做什么？他有什么能力？我要如何想办法把要做的要学的全部掌握？然后机会来了，要升级的时候很多时间轮到自己。然后做了领班就想主任在什么，思考什么？再到思考经理在做什么，一级一级的往上想。没有人一辈子都是做门童。

在友人的激发下，下属的工作很积极，整个人都被激活了。

2 你以为别人看不到，其实都看到

他还提到，其实作为他这个职位有很多灰色的收入，例如客人需要车的时候，他从外面较叫车，钱就进自己的口袋，但是这样会损害到公司的利益，所以他从没有这么做。他说，因为领导的信任和重视，并且做这些事情以为没有人知道，其实老板会知道的。老板都很精明，甚至你的一个表情，不经意的一个动作都会出卖你。

有时候你偷懒，或者做其他事情被老板抓到，大喊自己的不幸。其实我们做人就要做“全套”，要方方面面都做到位，不要被别人捉住痛脚。

3 甘愿为一个好老板卖命的原因

他的大老板能看到努力，并且认可他的工作，为他谋求福利。他举了一个例子，明明大老板要加他800元的工资，但是人事只加了500。他的大老板可以为了这件事和人事吵了起来，说人事没有资格去影响他对一个下属的提工资。

并且平时很多重要单据的签单，老板都很信任，随手翻翻就签名了，他说不能辜负老板对他的这份信任。

正因为这些点点滴滴，他很努力的工作，尽忠职守，赢得了上级的信任。

4 最开心的事：被客人记得

在酒店来来往往，有很多客人，有时候会被一些客人记住，并且会有熟客，为他们服务的时候，客人会感谢自己，他会很开心。

有时候也会遇到很多刁蛮的客户，无事找事的，通过处理大大小小的投诉，现在他的棱角已经磨平了，很多时候遇到一些惹事生非的客人，他也能应酬得过来。在这份工作中，虽然有时候也会受气，如果下属做不好，还要向客人陪不是。

在这些年来，他也就成长了。

5 见惯了大明星，也不过如此

在高级酒店接待过很多客人，他体会到很多明星也只是表面光鲜，有时候素质也并不怎么好，有想象不到的混乱私生活。

明星也是一个普通人，在我们看来也许带了很多光环，接触多了也不觉得有什么新鲜感，他在其中作为一个服务客户的酒店人员，已经练就了很淡定的能力了。

6 他的工作压力很大，也会抱怨

作为一个经理，他不像以前那样只是做一个简单的门童，其他事情不用管，现在他要和其他部门打交道，要和上级打交道。他要和其他部门协调配合。有时候酒店因为要缩减开支，人手不足，要从他这里调走人帮忙，他平时人手也不足，如果再调走的话，他的下属要上12个小时的班，那么也要去安排，要安抚下属做工作上的配合。

有时候事情多的时候，他也要连续加班半个月，有时候连休息也要忙其他的工作。他多次向人事申请人力，但是人事总是不会配齐人员。

7 面对上级不合理的安排，先服从后上诉

有时候上级不了解地下的情况，安排的工作也许会有点不妥，但是不能马上就说不行。他举了个例子，由于酒店要缩减人员，所以安排一些司机空闲的时候也要当门童迎宾。但是一般来说司机都是上了年纪，并且要当门童站一天也会腰酸背痛，而且有些司机要去开长途车的话，长期站着也会累会疲劳驾驶，影响安全。但是既然上级安排了，他也要去安排工作，等真正有司机反映，或者有反对意见的再根据实际情况再做调整。

总的来说，和大学友人的聊天是要有收获的，让我尝试从管理者的角度去思考问题，这正是我需要的。