在我们30天的提问聆听训练营，有位学员说：有次我因病请假半个月，并将手上工作移交给我另一个同事代为管理。
重返岗位时，我自己做了很长时间的收尾工作，但是因为物料损耗严重超标，被开违纪单并点名批评。
因为这事，我被经理批评了。
当时觉得自己挺委屈的。首先损耗是在我请假期间造成的，为了补料，违纪单我也签字了，收尾那么难搞的我也搞了，为什么还要点名批评我？没有功劳也有苦劳啊！
我就想找经理说清楚，结果经理不接受，气头上我提出辞职，(其实当时经理不批准辞职的，后来是另一个经理签字)。
就这样，我离开了那家自己做了三年的公司，也是自己成长起来的公司，直到现在自己才知道，这都是当时没控制好情绪，其实当时那个经理也是真正要培养我，故意磨我性子的，不过明白已经晚了。
听她这么说，我真的替她惋惜，因为她非常的优秀。要是那个时候我认识她，或者她来听了我的课，选择可能会不一样。就像我当年，假如有人点拨我一下，就会少走一些不必要的弯路。
职场上面对批评是常有的事儿，而这也最有可能让我们情绪失控，说一些不该说的话，做一些不该做的事，毁了自己的优势，更毁了自己的未来。
道理很容易懂，可是怎样才能做到控制好情绪，在那关键的时刻，特别是面对批评时，做出恰当的回应呢？
让我们一起听听花见花开的邓冰的故事。
邓冰，来自发展快速的深圳爱玩网络科技有限公司，担任人力资源总监一职。公司人数有200多人，80%以上是90后，80%以上为本科以上的学历。
这么一群聪明爱玩，富有个性和主见的年轻人聚在一起做事，很多时候会认为自己是对的，不愿意听别人的意见，这要求人力资源总监有很强的沟通协调能力。
可邓冰的个性是什么样的呢？
她说：“我很大胆，乐观，泼辣，性子急，说话快，做事风风火火，这是我身上的优点，也是缺点。聆听能力是一直以来困扰我的问题，我喜欢讲，不喜欢听，而且非常喜欢听自己喜欢听的。听到不喜欢听的，我就会立马打断，然后一直解释，有很多理由去说明对方接受我的观点，很多时候不考虑别人的感受。
这样问题就来了，别人的反馈是：和我沟通时，就会有压迫感和距离感。“
正是因为这样，她来参加我们30天提问聆听训练营时，领导期望的改变之一就是能做好情绪管理，特别是面对下属和同级时。
上一周，她们公司晚上召开了一个非常重要的会议，一直开到九点多才结束。
会议中，有个部门的负责人给她提了意见：你们部门的文笔撰写能力实在太差，人力资源中心的公众号的文案惨不忍睹 。这个建议给你们提过多次，都石沉大海。
她当时一听，情绪马上不好了！心想：你也太夸张了，有那么吓人吗？你的文笔撰写能力也不见得有多好啊？你部门的管理问题也是好多。
依邓冰的个性，她会做出怎样的回应呢？
她是这么说的：“当那位负责人继续给其他的部门提意见时，我则静下来想：这个建议中我应该反思的地方是什么呢？我从中学到什么呢？
对方给我提意见首先是我确实有问题啊，团队里面目前文笔好的人确实是没有，大家的这个文字撰写能力确实是一个大问题。我要么自己带领团队提升这方面的能力，要么就是重新去招聘一个在这方面优秀的人才进来。
我同时也看到了自己对于他人提出不好的意见时我的不接纳的部分。我不接纳的部分正是我需要提升的部分啊，如此一转换，我马上向对方道歉，并讲出了我的建议和下一步我的解决方案。
所以，每一件发生的事情的背后，都有一个自我需要去穿越的过程，其中必然有我们需要学习和成长的地方！”
是什么让她有了180度的转变呢？
是她运用了我们“30天提问聆听训练营“所教的经典5问来调整了思维，特别是第四问“我从中学到了什么”。
是的，就是这么简单的一问，就能让你在关键对话中，从容淡定而不会让情绪毁了你的优势，毁了你的未来。
为什么呢？
因为这一问训练了我们的学习思维，让我们从所经历的每件事当中去学习。越是常常跌倒的地方，越是有功课要学习，包括失控的情绪。
当然，你需要刻意的训练。因为这么多年，你已经成功训练自己，一听到不喜欢听的，自动启动自我保护模式，而开始不断不断的解释，想说服对方。
就像我最近，太多事情聚在一起，有天一大早，因为先生对我说了一大堆的负面新闻，我喊停，他还是继续，我的火就来了。
本来定了目标，从今以后，一定不再对先生发一次脾气。其实已经很久很久没发过脾气，我以为已经能做到，没想到还是跌倒了。
事后，我就问自己：这件事是让我学习什么呢？我为什么会发那么大火呢？
这才发现我不想他一早说一堆有关世界的负面新闻，让人觉得世界如此黑暗，仿佛世界末日来临而破坏了我一天的好心情。
可是我的心情是由我选择的，如果他说了什么就会影响我的心情，这只能说明我的定力修炼还不够。
正因为这样，我放下了对情绪管理已经知道的，重新开始读书听课、静坐来认识情绪、觉察情绪。
为了让自己从容淡定地面对一切，我依然走在训练自己的路上。
