许多老师在挣取店面加分的时候,有这样一条加分标准,今天我推孩子发热,第二天不发热了,好了,ok,该不该加分,算不算成功?
从老板的角度讲,老板关心的重点不是你推拿的效果如何(效果好,最好),老板更加关心的是你有没有做售后。So,从这个角度讲,当把发热这个事情发到群里后,老板觉得很ok啊,该加分,因为我的要求你达到了,且更加锦上添花的事情是还推的不发热了,嗯,小姑娘,小伙子,有钱途。good,不错!
但是,我说的但是,这个标准对于技师的成长来说,却是要命的障碍,why?
这要正本清源回到医学界对于发热的认识,一个普通的感冒引起的发热,临床上往往分为三种情况,1,顿挫型:也就是孩子发热就一天,第二天就不发热了,2,也是最常见的发热3到5天,3,发热7天到10天不等,这往往与感染的病毒种类不同有关,比如腺病毒感染,或者是严重细菌感染。所以,同样的感冒,可能结局不太一样,要分型。所以,当我们在去做发热推了一次不发热了并向群里发的时候,有没有想过一种可能,就是不发热了是第一种情况使然,与你推与不推,关系不是很大。
因为本质是如此,所以更加希望我们每个人正确客观的认识到自己的推拿治疗,到底是在干什么!
我更加希望我们搞明白,发热,我们儿推老师关注的不是退烧,在跟顾客聊天有限时间内,我们要做到两点,1,在推拿效果方面,我们一些手法可以缓解孩子难受的症状,而烧退了,这个结果,仅仅是个副产品,副产品而已。2,利用有限时间,尽可能让家长正确认识这个发热这个症状。(在这里,我不得不提施医生做医疗行业的初衷,我们要做的事情究竟是什么,让更多的人去了解,医学的本质,这是非常艰辛而充满正义感的理想。就目前,我们对于发热这一症状的认识,离着实现让更多人了解医学的本质这个愿望很远,堪忧!!
)我一直认为见烧退烧,见咳止咳,这种治疗思路,是不懂医的家长才有的想法,如果我们也这个样子,离着医学的本质太远了!
说起沟通,我一直把我与顾客面对疾病的状态分为三种,1,你紧张,家长也紧张,2,你不紧张,家长紧张,3,你不紧张,家长也不紧张。我认为,我们达到第三种状态,一次治疗才算成功,作为一名儿推师才能合格!
说到这里,注重公司盈利的人,可能心里不爽,“你所说的这些,I don't care, 好嘛!(我不关心,好嘛!)”我不管什么专业不专业,我看的是结果,我办卡成功,并且取得家长信任,公司盈利了,那就ok了!
针对这部分人,我要告诉你,别看现在很happy,但是,苦头在后面。
如果,推发热,目前还可以,只能证明,你见得孩子还少。在以后接触的孩子越来越多,你肯定有搞不了的,你会一次次受打击,而且还不明白,That's why ?当我去研究西医病理学的时候,我
开始对自己的治疗效果报以宽容
宽容,你知道吗?当我遇到推了两次还发热的孩子,如果确定是感冒的前提,我不再焦虑。我排除了其他几个系统严重疾病的可能性,我淡定了。我渐渐进入了我总结的,面对疾病第二个状态,“我不紧张,家长紧张”,我在努力让自己变成第三种状态!
当推不好,我第一考虑的不是自己不行,我对自己的治疗效果报以了宽容!有一次,跟一位老师讨论疱咽,他说第一个三次就好了,第二个,没搞好,去挂吊水了。从他态度里,我读出了自责,首先,为他的负责任点赞,其次,我要表明,推不好,与他技术关系不大!我之所以这样说,并不是我不负责任,而是,因为懂这个病,所以选择宽容!
前两天,听吴军老师直播,认识到职业化这个概念,职业化,并不是说一个医生他治病效果多好多好,而是在他接诊的病人中,能够做到发挥稳定,简言之,就是并不是几次效果非常好,几次效果差,受情绪,知识等外界干扰因素大,而发挥稳定,要求我们,每一次尽量做到恰到好处。
总结,发热一次推好加分这个标准,可以剔除掉,如果这个行为值得赞许,不利于对于它的客观认识。
希望我以及童真堂的每一位老师,要朝着职业化这个方向发展,希望我们成为儿推界最牛逼的团队!