广州市民张女士，用两年前买的张小泉菜刀拍蒜，有意思的事情出现了，菜刀断了。

按厂家的说法，菜刀本身没有质量问题，菜刀硬度较高、锋利度较高，但是韧性较差。

张女士拍蒜是横拍，使得菜刀受力不均匀，这才容易锻炼。

总的来说，就是菜刀没有问题，是张女士用刀的方式不对。

这理由可以。

哪家的菜刀没有被用来拍过蒜？

看来之后卖菜刀还得开一门课，教育老百姓怎么使用菜刀。

问题是，不能拍蒜的菜刀还是有灵魂的菜刀吗？

不按产品说明书使用产品的情况，海尔也遇到过。

但是海尔的处理方式完全不一样，反而从中发现了新的商业机会。

有用户投诉海尔洗衣机不好，排水管总是堵塞。

维修人员上门检查后，发现排水管很多沙子。

为什么会有很多沙子？

原来是当地农户普遍种植土豆，但是土豆洗很麻烦，于是农户就把土豆放进洗衣机里面清洗。

土豆很多泥，洗衣机的排水管又小，这就导致了排水管堵塞。

排水管堵塞排不出水，农户自然就觉得洗衣机不好。

是的，总不能说土豆不好吧？

如果是常规思维，洗衣机厂家肯定是告诉用户洗衣机不能洗土豆。

但是海尔的做法，践行了那句“真诚到永远”。

海尔不是给农户说洗衣机不能洗土豆，而是根据农户的需要，研发出动力更强，排水管更大的可以用于洗土豆的洗衣机，广受农户的好评。

什么叫贴近用户？

想用户之所想，并且用行动满足用户的需求就是贴近用户。

一个是使用菜刀，一个是使用洗衣机。

两类用户在使用产品的时候确实没有按照使用说明书操作，可以说都是在特殊场景下使用产品。

我主业是做软件测试，测试人员在设计测试方案时，也会考虑用户在操作软件时会出现特殊场景，甚至有的场景会让开发人员觉得根本不可能发生，觉得测试人员就是没事找事。

但是用户在操作过程中，有时候还真的会出现特殊场景时操作引发的软件问题。

只有一个用户在特殊场景下操作，可能会觉得用户是疯子。

但如果是很多用户都会在同类的特殊场景下操作，那就是常规场景了，那就不是操作问题，而是产品问题了。

就好比用菜刀拍蒜，第一个人拍的时候是另类，但是越来越多的人都用菜刀拍蒜的时候，那就是一种生活方式，这个时候再去责怪用户，就是脱离用户。

能做到特殊使用场景下还能正常使用产品，难道不也是一种创新吗？

谁说菜刀不能用来拍蒜？

原创 / 易门新思，2022.07.16