2016年9月30,这个9月只能用悲催来形容,具体的面经会在10月底能够搞定offer的情况下再说,面试了6家互联网公司,其中让我印象最深刻的是京东的复试,我遭遇到了目前为止专业度最高的压力面,场面没有hlod住,最后挂掉,当然这次面试也不得不承认不足,也能发现自己对于一些问题很多的不足,当时面完之后把面试的问题记录来下来,今有时间想重新思考一下当时的问题,并给出一个有点思考后的答案
主要专业问题有三个,中间会跟有追问以及打断,主要思考的是那三个大的问题
第一个问题:微信的京东入口(微信—>发现->购物进去是京东)请问对于运营(不是用户,一来我就答成了用户)人员来说有什么优势?
第一点还是用户的角度来推导运营吧,先讲一下那个入口的背景,很显然这个是京东和腾讯有战略合作的东西,就摆在那里,如果你不去点根本不知道是京东(微信不会为了这个入口去做任何打扰用户的事情),但不打扰不代表不会去点,因为微信流量是很惊人的,总会有猎奇心较重的用户会点击后发现这个是京东商城,和微信的小伙伴聊天,得知这个入口至少给移动端带来80%的流量,年轻人喜欢用app因为其专业化和流畅度的追求,但不代表中年用户或者更老年龄层的用户也喜欢用app,毕竟少下一个app对于学习成本以及空间成本都是有节约的,这个入口对于不太熟悉互联网的用户是非常有用的,然后是运营人员的角度,这个问题当时卡顿30秒没有回答出来,运营的目的肯定是吸引流量,提升活跃度的留存率,以及增加销售额,现在来思考的话可以从社交场景到购物场景的转化来回答,社交场景是一个非常复杂的场景,你在朋友圈会看到非常多的事情,这些事情会刺激用户进行一些其他行为,比如朋友圈都在刷一个电影,那么绝对有用户会有买票的冲动(羊群效应),同样的购物也是,用户喜欢在朋友圈里炫耀一些新鲜玩意或者是装逼一些购物的东西(比如有人会在朋友圈秀自己买的手机),对于这个场景,你一旦有购物的决策,那么你一定会想上网店去购物,京东和淘宝一般是你都ok得选择,而淘宝你需要退出微信,去开app。而且京东你只需要退出朋友圈点击购物就可以来,请不要忽视多一步对于用户的影响,因为便利永远是刚需,所以这个入口对于运营人员来说的优点就是能队社交场景下的购物提供最便捷的入口,尤其是有很强竞争对手的时候会特别的有优势。
第二个问题,请用社会化的机制去想如何提高入口的转化率?
常见的方式(设计更显眼、布局更合理、文案、目标用户更明确、kol背书等等),不过这些和社会化无关这个跟问题当时的答案是用大数据(支付数据和社交数据做精准推送),现在想想这个答的太大了,所有后面又追问其他问题,首先先说明这个跟问题的背景,如果想通过推送什么的去提高入口的转化率,简直痴人说梦,微信绝对不会允许这个事情,因为这样的行为就是在打扰用户,不符合认知,其次是问题里面提到的社会化,社会化电商是最近比较火的概念(早期得蘑菇街、美丽说,现在的小红书等等),通过社区和社交来帮助用户决策这个我觉得是社会化的核心思想,简而言之就是之前商品的信息是不对称的,商品好不好是商家说了算或者广告说了算,社会化就是将商品好坏的话语权还给用户,让用户去定义好坏,社会化的核心还是一个词--关系,所以这个问题应该结合这个背景来回答,应该变成如何用通过微信本身的关系网来促进社会化的完善以及入口的转化,目前的想法和朋友圈的文章推荐有些类似,比如微信可以看到有多少朋友读过什么文章,这个方法也可以用到购物上,以及购物的一个朋友之间的推荐(推荐完成后会像朋友圈上有人评论你之后红色的小圆圈上面有数字),这个场景可以应对比如你看到朋友买了性价比较高的商品,你表示也想买,好友推荐给你,直接进入就可以购买的场景,而当时所答的精准推送可能并不满足入口转化率提高的问题,提高的应该是进入入口之后购买商品的转化率,顺便说一句,购物点进去之后有购物圈(应该是京东社会化电商的矩阵布局之一),还有最近的晶条计划(京东和今日头条)其实也是在做布局
对于当时的答案大数据,我想再提一下,个人认为大数据的本质是消除不确定性,就像大家都知道掷骰子的时候每个面都是6分之1的机会,但如果再抛出的一瞬间,你知道力度,空气情况,骰子质地、地面情况等等等一切数据的时候,你就能够知道出来的扔出来的数字是几,后面追问如何和阿里的大数据进行抗衡,实话说这个跟我确实答不出来,因为对于大数据我只能说了解皮毛,面试当天应用号还没有出来,所以当时并没有深读关于“小程序”的文章和了解关系链未来可以利用的场景,所以比较尴尬,当时没有想到用应用号可遇见的优势来回答这个题目
第三个问题,如果你作为上述项目的负责人,你觉得会遇到什么问题,要怎么解决?
实话说这个跟问题目前看来是真的很难,必竟没有实操也就不猜测了,可以确定性的一个问题是和微信的关系如何处理,因为微信作为现在流量最大的产品,可以说任何企业都想在微信上能够分的一杯羹,如何处理好之间的关系可能和京东腾讯的战略方向以及利益分配有关系,但可以确定的一点是,微信很反感做打扰用户的事情。
一路皆修行,或许生来不擅长面试,愁的焦头烂额,吐槽到自己都恶心了,或许
因为热爱,所以执着