五、简答题

1、工作分析的发展趋势（P8）

答：（1）工作分析的战略化

（2）工作分析信息来源的扩大化

（3）工作分析技术的信息化

（4） 对客户进行工作分析

（5）角色说明书取代岗位说明书

2、工作分析的特征（P28） 答：（1）工作分析是以岗位为基本出发点的 （2）工作分析时一个系统的调查、分析、评价的 过程 （3）工作分析要求员工全员参与 （4）工作分析是一个动态的过程

3、简述工作分析的时机选择。p31 答：第一，当新组织建立或企业规模扩大而产生新工作时需要对工作进行分 析和界定,以便确定各项工作内容和条件。第二，当组织中缺乏明确可行的工作说明书，员工对 岗位职责和要求不清楚,组织中经常出现职责不清、推诿扯皮等现象时，有必要重新进行工作分 析，并完善工作说明书。第三，由于组织结构调整或工作流程重组等变革，组织产生了新的工作 或原有工作内容、工作性质发生重大变化时，应该进行工作分析。第四，企业在招聘、选拔、培 训绩效、薪酬等方面由于对工作认识不清而难以进行相关决策时,应根据不同目的进行针对性的 工作分析。

4、在选择工作分析方法进行工作分析时，应遵循的原则有哪些？（p32） 答：（1）要考虑各种分析方法的优缺点，在其优缺点之间进行平衡。（2）考虑选择方法的成本 效益。（3）要基于工作分析信息角度来选择工作分析的方法。

5、简述对工作分析的认识误区（P33） 答：（1）过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念 （2）单纯重视工作分析 的结果，请示工作分析的过程 （3）无视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套 （4）只重形 式不重应用 （5）只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整

6、简述观察法工作分析的程序（P63） 答：（1）观察的准备阶段 （2）进行观察 （3）进行面谈 （4）合并工作信息 （5）核实工作 描述

7、一般来说，在选择工作分析方法时，企业应考虑以下五个因素：工作分析的目的、成本、工 作性质、待分析的工作样本数量、分析对象。（p95）

8、简述岗位的组成要素。（p125） 答：工作、岗位主持人、岗位职责与职权、环境、激励与约束机制。

9、岗位分析的内容（p128） 答：（1）岗位分析的前提 （2）岗位调查 （3）岗位设置 （4）将岗位分析结果形成人力资源 管理文件

10、岗位调查的内容（P130）答：（1）岗位的设置目的、地位和作用 （2）岗位的职责和权限 （3）岗位之间的关系 （4） 岗位的任职资格和条件 （5）岗位的工作环境

11、岗位设置的主要影响因素（P134） 答：（1）业务流程（2）技术水平（3）客户需求（4）员工能力（5）成本压力（6）竞争对手的 做法

12、定编定员的原则（P138） 答：（1）一工作为中心（2）以现状为基础（3） 工作效率原则（4）科学性原则（5）合理性原则（6）岗位、人员比例关系协调

13、简述定编定员的方法有哪些？（p140） 答：效率定编定员法、设备定编定员法、工作岗位定编定员法、比例定编定员法、职责分工定编 定员法。

14、简述在组建工作分析小组时需要注意的问题有哪些？（p157） 答：（1）首先，在对工作分析人员进行选择和匹配时，要对整个组织的工作分析活动有一个通 盘的考虑。（2）其次，在成立专门的工作分析小组的同时，还要明确小组成员各自的职责。（3） 最后，工作分析小组的人员数量视情况而定。

15、简述在确定工作名称的时候，要注意的事项。（p174） 答：（1）工作名称应能够比较准确的反映其主要工作职责，比如“产品质量检验员”就明确地 指出了这个工作的职责。（2）工作名称应该指明任职者在组织等级中的相关位置。（3）工作名 称之所以重要是因为它代表了员工的地位。（4）工作名称应尽量按照社会上通行公证的做法来 拟定，这样既便于人们的理解，也便于工作在薪资调查时进行比较。

16、工作分析人员在编制工作概要时，要注意以下几点：（p175） 答：（1）工作概要必须简洁，大多使用一句话叙述。 (2)使用工作概要是为了明确工作的基本 目的和其存在的理论基础或工作目的是什么和为什么要故。(3)如果工作描述是根据某种理论框 架构建的，或是某个分析系统的一部分，则应使用适合于这个系统的语言，与整体保持致。(4) 应避免将预期成效、任务、时间组织和其他超出工作目的和理论基础范围的细节包括进来。这些 细节属于工作说明书的其他部分，它们的加人会破坏工作概要作为独立项目的唯一性。

17、简述工作规范对企业人力资源管理具有的重要意义。（p184） 答：企业中的各个职位所列的任用资格与条件，可以帮助企业在招募人员时作为参考依据，并结 合遴选过程的改善，找寻适合的人才;在员工晋升方面，可以提供明确的资格要求，防止仅仅使 用服务年资、笔试成绩晋升方式的缺陷；在训练与发展上，可鼓励员工依照自己的兴趣和职业生 涯规划、针对特定职位所需的资格条件进修，一方面提升本职位的绩效，另一方面也可以有最激 励的作用。

18、简述工作说明书的动态调整要经过哪些步骤（P199） 答：（1）根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟“工作描述”和“工作规范”（2）将草 拟的“工作描述”与“工作规范”与实际工作对比，根据对比的结果决定是否需要进行再次调查 研究，修正“工作描述”与“工作规范”。对特别重要的职位，其“工作描述”与“工作规范” 应多次修订（3）形成最终的“工作描述”与“工作规范”（4）将“工作描述”与“工作规范” 应用与实际工作中，并注意收集应用后的反馈信息，不断完善“工作描述”与“工作规范”（5） 对工作分析本身进行总结评估，将“工作描述”与“工作规范”归档保存，为今后的工作分析提 供经验与信息基础。

19、简述工作说明书在编制中存在的主要问题（p202） 答：（1）职责界定不明确，任务交叉没有理顺。（2）描述不规范，用语不准确。（3）宣传不 到位，员工不理解。（4）定位不明晰，高层不认同。（5）管理不及时，缺乏实用性。（6）工 作规范与工作描述之间缺乏内在联系。

20、简述岗位评价的原则（p211） 答：（1）评价因素针对性 （2）评价因素互斥性 （3）统一性 （4）及时反馈纠偏性 （5）保 密性

21、在选择岗位评价指标的过程中，应遵循的原则有哪些？（p212） 答：（1）评价指标应该反映公司的价值观。（2）评价指标应在一定程度上普遍适用于所有岗位。 （3）评价指标尽管可能相互关联，但不应在其含义上有覆盖，否则将会导致某些指标的重复计 算。（4）评价指标应该获得管理层与员工的共同认可，否则会失去其可信度而不为员工所接受。

22、工作设计的理论主要包括哪些？（p246） 答：科学管理原理、工效学原理、人机关系理论、工作特征模型理论和社会技术理论。

23、工作专业化的特点表现在以下方面。（P254） 答：（1）机械动作的节拍决定了工人的工作速度 （2）工作的简单、重复性 （3）对每个工人 要求掌握的技术比较单一、低下 （4）每个工人只完成每件工作任务中很小的工序 （5）工人长 久地被固定在流水线上的单一岗位，限制了工人之间的社会交往和精神需求 （6）工人采用什么 设备和工作方法，均由管理部门作出规定，工人只能服从，没有权力自己决策或参与决策。

24、简述工作设计中常见的错误有哪些？（p266） 答：工作量不足、工作量过大、缺乏实质性工作内容、多人参与同一项工作、“几乎包含一切” 的工作、无法完成的工作

25、工作分析效果评估的意义（P276） 答：（1）通过工作分析效果评估，可以判定企业进行的工作分析活动是否符合企业发展目标（2） 通过工作分析效果评估，可以促进工作说明书的实施运行，改善工作说明书执行不力的状况。 （3）通过工作分析效果评估，可以为企业有效开展人力资源管理工作提高决策依据。 26、简述工作分析效果评估方案制定的内容有哪些？（p289） 答：（1）确定工作分析效果评估的目标。（2）确定工作分析效果评估的主体和客体。（3）选 择评估标准。（4）确定评估方案。

28、工作分析效果评估报告的主要组成部分（P293） 答：一是评估报告的封面 二是整个工作分析效果评估方案介绍 三是工作分析效果评估的实施 四是介绍实施评估后的各种测量结果 五是成本与效益分析