上周日的晚上，一家人围着桌子吃火锅，儿子在碰翻了暖水瓶，把左脚烫伤了，宝贝哭的撕心裂肺，大人急得乱了方寸。抱着他一路小跑到了附近医院，结果急诊没有外科医生，又转到了儿研所。
晚上的儿研所人满为患，来的都是急诊。让医生看了眼伤口，医生说了3句话"先去挂号，然后包扎再打破伤风"。因等待时间太长，担心伤口感染，想让医生先给包扎，后补手续。但被医生毫不客气的拒绝了，理由是没号不能开药，没药就不能包扎。
结果是用了20多分钟挂上了号，医生看来1分钟就直接处方了，需要每三天来换一次药，问医生是否有其他方法，医生很冷淡的说，我们就是这样处理伤口的，你要是想用其他办法就去积水潭医院，我们做不了。听了这话，孩子爸立马就急了，差点和他吵了起来。接着又是排队缴费取药，花了20分钟，终于可以包扎了。包扎完去打破伤风，需要皮试，20分钟后皮试过敏，需要更换药品，换药回来后，护士发现药房拿错了药，又去换药回来才打了针。从烫伤到包扎再到打针，路上花了30分钟，排队等候70分钟，这100分钟过得比一年还长。难熬的不是时间，而是病人家属的耐心，看着孩子忍受疼痛的折磨，除了等确没有丝毫办法。
虽说是看的是急诊，但看病的人实在太多，都是急诊也就没有急诊了。患儿家属心急火燎的赶来，在他们看来，孩子受伤生病是天大的事，可是到了医生那，一天见几十个类似的病人，在医生那所有的病都是小儿科，因为他们有专业知识，看一眼疾病就有了判断，除非人命关天，其他的在他看来都得照章办事，所以你急他不急，可能还会觉得你在小题大做。为什么医患纠纷那么多，其实很多时候就是医生一句话的事，这句话没说好，就会引火上身，你能想象得到，当鲁莽患者家属这团火遇到医生这块冰，冰与火的碰撞会有什么样的结局。
自己从事医疗行业十年多，接触最多的就是各个领域的医生。经常听他们讨论技术，讨论学术问题，分享临床经验，却很少有机构或者学会组织医生学习如何才能处理好与患者的关系，怎样才能提高患者的满意度。或许，从他们角度看，患者多一个少一个无关紧要，一个三甲医院的门诊医生一天看100多个患者，工作10多个小时，精神疲惫，已没有精力去考虑得更多，面对巨大的工作压力，面对有些患者的无理取闹，谩骂，谁又来安抚他们的情绪？谁又能体谅他们，这仿佛就是一个死结？国家的分级诊疗解决的是患者分流的问题，大医院的患者少了了医生的工作量减轻了，工作量减轻了态度就能好吗？就能更加体会患者的心情吗？
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，特鲁多医生的墓志铭，道出了医学的本质，我想作为患者或患者家属来说，一句良言暖三冬，这比药更能治病。
