当朋友处于痛苦心境时，我们经常看到，很多人要么好言相劝“别伤心，坚强点儿，想开点就没事了”。要么帮助“分析问题，”告诉他“你应该怎么怎么做”，还有人会批评对方：“我早就给你说过……”
事实上，这样的安慰常常收到相反的结果。
安慰人是一门学问，一门艺术。我们说一下安慰人的说话与心理技巧。
1、善于倾听
由于生活体 验、家庭背景、所受的教育等不同，形成了每个人的心理特征不同，对于苦恼的不同理解。因此，当试图去安慰一个人时，首先要理解他的苦恼。
安慰人，听比说更重要。一颗沮丧的心需要的是温柔聆听的耳朵，而非逻辑敏锐、条理分明的脑袋。聆听是用我们的耳朵和心去听对方的声音，不要追问事情的前因后果，也不要急于做判断，要给对方空间，让他能够自由地表达自己的感受。
聆听时，要感同身受，对方会察觉到我们内心的触动。如果我们对他的遭遇能够“悲伤着他的悲伤，幸福着他的幸福”，对被安慰者而言，这就是给予他的最好的安慰。
2、要接纳对方的世界
安慰人最大的障碍，常常在于安慰者无法理解、体会、认同当事人所认为的苦恼。人们容易将苦恼的定义局限在自我所能理解的范围中，一旦超过了这个范围，就认为“痛苦”得没有道理。由于对他人所讲的“痛苦”不以为然，因此，安慰者容易在倾听的过程中产生反向心理，迫不及待地打断别人说话，提出自己的见解。这时往往使“安慰”很难继续下去。因此，安慰者需要放弃自己根深蒂固的观念和偏见，真正站在对方的角度去看他所面临的问题。心理专家所说的“放下自己的世界，去接受别人的世界”，就是这个道理。最好的安慰者，是暂时放下自己，走入对方的内心世界，用他的眼光去看他的遭遇，而不妄加评断。
3、要共同探索和理解对方的生活经历
安慰者常常会感到自己有义务为对方提出解决办法。殊不知，每个被苦恼折磨的人，在寻求安慰之前，几乎都有过不断的尝试、不断失败的探寻经历。所以，我们所要做的就是，探索对方走过的路，了解其抗争的经历，让他被倾听、被理解、被认可，并告诉他已经做得够多、够好了，这就是一种安慰。
心理专家提醒安慰者一个重要的观念：“安慰并不等同于心理治疗。心理治疗是要使人改变，借改变来袪除苦恼;而安慰则是肯定、再认识再体验其痛苦，领悟痛苦能给人深入思考的价值。”实际上，在安慰人的过程中，所提供的任何解决方法都很可能会失灵而令对方再失望一次，我们要注意不加干预、不给是非判断，而要倾听、了解并认同其苦恼，是安慰的最高原则。
4、在心灵上陪对方走一程。
对方会在你的用心的陪伴下，觉得安全、温暖，于是倾诉痛苦，诉说他的愤恨、自责、后悔，说出所有想说的话，当他经历完暴风雨之后，内心逐渐平静下来，坦然面对自己的遭遇时，他会真心感谢你的陪伴，也觉得是靠自己的力量走过来的。
