一、非暴力沟通的结构
1 .说事实
2.说感受
3.讲为什么（原因）
4.讲清晰明确的要求（提要求）
哈哈哈，我也需要把这个内容记在手心上，一说话一激动就看看，一步一步来控制自己的情绪。
二、造成非暴力沟通的原因
1.道德评判（对于不了解的人做出道德评判）
2.进行比较
3.回避责任（出现不得不做的时候就会出现两种伤害）
今晚正好读完非暴力沟通的内容，用这个原则与套餐商家沟通了一下购买商品退款事宜，因为卖家的不公平原则让我很难过，一步一步来沟通，最后沟通的结果是要收货还要补差价，感谢非暴力沟通，用起来真的很完美！虽然今晚没有掌握完全，但是已有很大的收获。
