一、倾听时容易犯的错误
1、 急于下结论
2、 轻视当事人的问题
3、 干扰、转移当事人的话题
4、 做道德或正确性的评价
5、 不适当地运用咨询技巧（询问过多，概述过多，不适当的情感反应）
二、实现高层次倾听的方法
1、 理解和尊重
2、 避免先入为主
3、 如镜子般表现、及时给予反馈
4、 通过非语言行为营造氛围
5、 细心观察说话人的声调和肢体语言
6、 并要及时保持沉默
三、焦点式倾听
1、 听出当事人在乎的是什么？
2、 听出当事人期待的是什么？
3，听出当事人曾经为此付出的努力有哪些？
