一大早，客户打过电话来说：你们的系统怎么老出问题？我们一天天啥事儿不干，竟围着你们的问题转，我们也很忙的，好吗？！
我说：请问是什么问题？
老师情绪很激动，声音都有点颤抖了：实在不行，咱就终止合同！
我说：老师，能告诉我是什么问题吗？
老师还在生气的情绪里没有出来：你们怎么能这样呢？！你们行不行啊？老是出问题！
老师的声音还是颤抖的，但依然没说什么问题。
我说：老师，你先告诉我，你的问题是什么？咱们先解决问题，然后再说合同的事情。
老师终于说出她的问题是什么，然后是由于对系统操作还不熟练导致的问题。
接着老师的声音又开始颤抖：系统部署都这么长时间了，为啥不给我们培训呢？
我说：部署完之后就要培训的，老师说工作有点忙，培训的事情先往后放放~
老师这次声音没有那么颤抖了：对啊，你们系统总是出问题，当然不能拿一个不稳定的系统给我们做培训啊！
你们说，遇到这样的客户，该怎么应对呢？
