沟通需要互相理解和互相支持的。两人如果带着情绪来，那么就会很难解决，反而把问题激化。曾经看到过因孩子之间的无意扰动，从而家长双方很激动就让他们大打出手的。
面对这样的问题其实是头疼的。因为事儿都不太大，但是听到就头疼得很。我也不想处理这样的事。面对情商高的人呢？处理起来就显得简单得多。面对不太好说话的人就头大了。
对于这样的事或是类似的事，第一步做的先是接住情绪，安抚好双方或是多方的人员。
第二步了解清楚事情的前因后果，来龙去脉。第三步公正合理地跟进事情。
第四步找到孩子来引导分析遇到类似的事情要合理的处理方法。
总之作为一个旁观者就是要公正合理地处理方式。
事后还需要找双方家长或是多方家长说清楚事情。其实工作就是要细化，有时我们可以把问题杜绝在根源前。
