近几日被是否要多给外卖员5分钟的问题刷屏了，你们是不是也遇到过，送餐超时，撒餐，提前点送达，同样时间点的外面，同事已经吃完了，而你还在等外卖？
突然就想起来本季脱口秀大会里ROCK的段子，觉得很有意思，分享给大家。段子大概是这样的。「我现在感觉已经被外卖惯坏了，我现在有”饿怒症“，每次点完外卖之后，是我这一天最暴躁的时刻。我的外面怎么还不来？我可是超级会员啊！我现在点完餐之后有一个习惯，我就会一直拿着手机看，看他那个送餐地图，我看他怎么走！然后刷新，他怎么这么慢？他是不是迷路了？他怎么往反方向走啊？他是不是接了10单，最后才送我这一单？他怎么不动了，他是不是在偷吃我的外卖？」
不知道你们是否也有这样的经历和心理活动？反正我有过，我经历过一次长达2个小时的送餐，而这个商家就在我家楼下200米的地方，不要问我为啥200米都不愿意走，如果不是因为懒，外卖行业也不会如此红火。因为距离比较近，所以我觉得加上出餐时间，送达估计也就30分钟左右。
等了大概30分钟之后，我在想，我的外卖怎么还不来？然后打开手机App看是看他在哪，发现我的外面距离我1.5公里，送达时间预计还要20分钟。然后就是1.8公里，送达时间30分钟。2.5公里，送达时间45分钟。。。。接下来2个小时里，我就看着外卖员，带着我的外卖在我家周围5公里的半径内绕来绕去。
等了1个半小时的时候，我终于忍不住了，就打电话问他，我就在你送餐的起点，为什么不先送我这一单？他几乎用怒吼的语气跟我喊，中午这周围的送餐员就他一个，他忙不过来了！后来2个多小时之后，终于送达了，我跟他说，就算你忙不过来了，那是你们公司的问题，不是我的问题，你没有理由冲着顾客嚷嚷。后来他道歉了，最后我也没有给差评。
因为我觉得他挺不容易的，可能真的是公司的App软件算法不够先进，没有给他规划出最优路线和送餐优先级。所以即使在我等了2个多小时之后，等到的只是一份已经冷了的外卖，还是选择了原谅他。
还有一个经历，那就是撒餐。我点餐的喜欢点一杯饮料，是店里手工制作的，一般是用类似咖啡杯的纸杯来装。商家为了防止撒漏，还在杯子与盖子之间封了一层保鲜膜。基本上只要不是直接摔在地上，即使放在保温箱里倒了，也是不会洒出来的。
然后我就遇到了两次比较倒霉的事情，连续两天的外卖，都没有喝到这杯饮料，两个外卖员都打翻了我的饮料。我的选择是，一个没有给差评，一个给了差评。
没有给差评的这个外卖员，到了外卖点之后，他等我下来，给我解释了怎么打翻了这杯饮料，并且十分抱歉，要给我去买个什么别的饮料，想要补偿。我心想的是虽然我这顿饭少喝了个饮料，也不是什么大不了的，他也不容易，真去给我再买个饮料，他这单就白送了。而且他真切的让我感受到了他的歉意。我就说，算了、不用了。
而另一个外卖员，是直接把外卖放在我家楼下外卖点，自己直接跑了，我到了之后发现少了饮料，我打电话给他，他才说不小心撒了。让人感觉一点歉意都没有。所以他理所应当的获得了一个差评。有的时候顾客不像想象中那么刁钻，可能只是需要一个合理解释，或者真诚的歉意。
送达时间晚了一点、撒餐，我觉得这些都没有什么，可能商家出餐慢，可能路上有意外，可能接的单太多等等原因。最不接受的是，没有一点解释的提前点送达。
一个人饿着肚子等外卖的时候，看了一眼送达时间，本来已经等了很久了，过了一会儿再看的时候，系统已经显示送达了。你想想他能不生气嘛？哪里送达了，送达哪里了？他是不是把餐送错地址了，过一会让我自己去敲别人的家门，要回自己的外卖？你别说，我还真遇到过这么囧的经历，明明是拿回属于自己的外卖，但是心里就是感觉怪怪的。
我还遇到过更奇葩的外卖员，不打招呼的提前点了送达，然后没有路线了，打电话给我问路，弄得我也是哭笑不得。我知道可能平台对于超时的处罚比较严重，但是至少跟顾客打个电话，解释一下，路上有点意外，马上要超时了，实在是对不起，但是我也马上到了，能不能提前点个送达？我想一般的顾客都可以接受的。
都说外卖员不容易、多么辛苦，平台多么不近人情，路上多么危险。这些我相信大多数顾客都是可以理解的，也愿意多给一份谅解。但是我还是同意白岩松的看法，顾客多给外卖员5分钟的选项是错的。因为这个不是解决问题的根本办法。
外卖平台是否该反思，能否优化算法，更智能的给外卖员规划送餐路线、商家平局出餐时间、按照点餐时间排序，给出优先级。另外给顾客显示的预计送达的时间，能否更加弹性，不要给顾客那么大的心理预期，可能就不会有这么多投诉。另外超时的处罚是否不要这么严厉，也就不会有那么多为了赶时间，闯红灯逆行造成的交通事故。
我也希望外卖员小哥，心态可以放平和一点，这就是一份工作，那就要有工作的态度，不能一味的认为自己是弱势群体，我们都知道你的不容易，但谁又是容易的呢，只是别人看不到罢了。所以在遇到超时送达、撒餐的时候，真诚地跟顾客道歉，而不是偷奸耍滑的提前点送达，我相信是会得到谅解的。
最后我想说的是我们真的没有”饿怒“到，晚了这几分钟就不行的地步。我们只是希望在超时的时候，能得到合理的解释和真诚的道歉。
