一，对话之前需要明确的4件事情:
1.这次谈话你要达成什么目标
2.这次谈话你想帮对方达成什么目标
3.这次对话为双方关系达成的目标是什么？
4.问自己，为了达成这些目标，我应该怎么做？
二，做一个”双核”对话人，即关注谈话的内容，又关注谈话的氛围。”氛围“这个核比”内容”重要的多。
处理谈话氛围的方法:
1.道歉
2.对比说明
3.时刻保持尊重
4.强调共同目的(打架斗殴的时候，说大家都是为了求财)
三，谈话中，弱者追求谈话的公平，强者追求事情的解决
四，关键谈话的步骤:
从心开始- 时刻注意观察-保证对话的安全-控制自己的想法-了解对方-达成共识
