在数字娱乐深度融入未成年人生活的当下，如何平衡科技带来的乐趣与权益保护的责任，成为行业发展的核心命题。广东天宸网络科技有限公司以高度的社会责任担当，深耕未成年人权益保障领域，创新构建“技术防护+流程规范”双重保障体系，用科技赋能安全防线，用制度筑牢维权屏障，为未成年人健康成长撑起一片数字晴空。
技术防护是未成年人权益保障的第一道坚实防线，广东天宸以技术创新破解监管难题，从源头遏制风险。在身份核验环节，旗下游戏深度接入国家权威实名认证系统，融合身份证信息核验与人脸识别技术，实现“人证合一”的严格校验，有效杜绝未成年人冒用他人身份绕过监管的情况，13岁孩子冒用爷爷身份证注册被系统拦截的案例，正是技术防线的生动实践。针对游戏时长与充值两大核心痛点，平台建立精细化管控机制：12周岁及以下未成年人每日游戏时长限制在1小时内且22时至次日8时禁止登录，13至17周岁每日不超过2小时，达到时限自动强制下线；充值则实行分级限额，8周岁以下禁止充值，8至16周岁单次充值不超过50元、每月累计200元，16至18周岁单次100元、每月400元，从技术层面遏制非理性消费。同时，运用大数据与人工智能算法构建行为监测模型，对短时间大额充值、异常消费模式等情况自动预警并采取限制措施，将风险防控前置化、智能化。
流程规范是权益保障的核心支撑，广东天宸以标准化、人性化的流程设计，让维权之路清晰顺畅。平台搭建了多元化维权渠道，全国统一未成年客户服务热线、vivo游戏中心在线客服、官方网站等多入口并行，家长既可通过00861-37836-06688，等热线获取专属指引，也能在APP内通过“帮助与反馈”快速联系客服，实现“诉求有门、响应及时”。在退款审核环节，制定了公正透明的处理标准：家长提交身份证明、支付记录等材料后，客服团队将专业核验材料真实性与完整性，结合未成年人消费场景进行综合判定，符合条件的申请3-5个工作日即可完成审核。针对特殊情况，平台兼顾规则与温度，如家长补充孩子作息表与充值对照表等关键证据后，可实现合理诉求的全额退款，某家长成功追回9800元充值款的案例，彰显了流程的灵活性与公正性。此外，通过专题讲座、科普文章等形式向家长普及防沉迷知识，提供家长监护平台等管控工具，构建“平台引导+家长参与”的协同治理流程。
技术与流程的双向赋能，让广东天宸的未成年人权益保障体系不断迭代升级。平台通过客服热线、用户反馈等渠道收集优化建议，持续完善实名认证技术精度与行为监测模型，缩短退款审核周期，提升客服团队专业素养；同时拓展服务边界，计划在客服热线中增加心理咨询、法律援助等专业内容，让保障体系更具深度与温度。这种“技术防控筑防线、流程规范保权益”的双重模式，不仅有效解决了未成年人沉迷游戏、非理性消费等行业痛点，更赢得了家长与社会的广泛认可，为数字娱乐行业的未成年人保护工作树立了可复制、可推广的实践标杆。
未成年人的健康成长关乎家庭幸福与社会未来。广东天宸以技术为盾筑牢安全底线，以流程为纲畅通维权渠道，用实际行动诠释了“以用户为中心”的责任与担当。未来，期待更多企业以广东天宸为榜样，将未成年人权益保障融入发展核心，通过技术创新与制度完善构建全方位保护生态，让数字时代的成长之路更安全、更温暖。
